Калькулятор від’ємного відтоку клієнтів SaaS

Подумайте про Негативний коефіцієнт відтоку SaaS як дерево, яке росте та пускає нові гілки; ваші існуючі клієнти генерують більше доходу, ніж ви втрачаєте через відтік.

  • Мозаїчне зображення

    Розуміння чистого негативного відтоку

    Чистий негативний відтік виникає, коли існуючі клієнти збільшують свої витрати, що призводить до сталого зростання.

  • Мозаїчне зображення

    Важливість задоволеності клієнтів

    Підвищення задоволеності клієнтів є вирішальним для досягнення низького рівня чистого негативного відтоку.

  • Мозаїчне зображення

    Індикатор сильного зростання

    Високий рівень чистого негативного відтоку свідчить про сильну бізнес-модель і прогнозує вище зростання.

📊 Вхідні значення

📈 Результати

Чистий негативний відтік SaaS

0.00%
Чистий негативний відтік (Net Negative Churn) виникає, коли дохід, отриманий від існуючих клієнтів (розширення), перевищує дохід, втрачений через відтік клієнтів. Позитивний відсоток вказує на негативний відтік, що сприяє зростанню бізнесу.

Як розрахувати чистий негативний відтік для SaaS (SaaS Net Negative Churn)

Щоб розрахувати коефіцієнт чистого негативного відтоку для SaaS, вам знадобиться деяка ключова інформація з ваших фінансових звітів. Цей показник допомагає зрозуміти, чи перевищує зростання доходів від існуючих клієнтів дохід, втрачений через відтік клієнтів.

  1. Визначте свій дохід від розширення, який є додатковим доходом від існуючих клієнтів завдяки оновленням або новим покупкам. Наприклад, якщо клієнти цього року оновили достатньо послуг, щоб витратити додатково $5000, ваш дохід від розширення становить $5000.
  2. Визначте свій дохід, втрачений через відтік клієнтів. Це дохід, який ви втрачаєте, коли клієнти скасовують свої підписки. Припустимо, ви втрачаєте $2000 щомісячного періодичного доходу через відтік; ця сума представляє ваш втрачений дохід.
  3. Розрахуйте чисту зміну доходу, віднявши дохід, втрачений через відтік клієнтів, від доходу від розширення. З наших прикладів: $5 000 (дохід від розширення) – $2 000 (дохід, втрачений через відтік) дорівнює $3 000, що вказує на чисте зростання.
  4. Розрахуйте коефіцієнт чистого негативного відтоку. Поділіть це чисте зростання на загальний початковий дохід (наприклад, $100,000), потім помножте на 100, щоб знайти відсоток. У цьому випадку чисте зростання в $3,000, поділене на $100,000, дорівнює 0.03, що при множенні на 100 дає коефіцієнт чистого негативного відтоку 3%.

Чистий негативний відтік SaaS = [(MRR від розширення – MRR від відтоку) / Початковий MRR] * 100

Розуміння чистого негативного відтоку SaaS

Ioana Grigorescu

Січень 21, 2025

Що таке від’ємний відтік клієнтів SaaS?

Концепція Чистий негативний відтік SaaS виникає, коли цінність, отримана від існуючих клієнтів через оновлення або додаткові послуги, перевищує цінність, втрачену від тих, хто йде.

Компанії SaaS прагнуть не лише підтримувати залученість та задоволеність своїх існуючих клієнтів, але й покращувати свої пропозиції, додаючи нові функції чи послуги. Ця стратегія гарантує, що дохід компанії від поточних клієнтів з часом зростатиме, компенсуючи будь-які втрати від відтоку клієнтів.

  • Сприяє сталому зростанню, збільшуючи дохід від існуючих клієнтів та зменшуючи залежність від нових придбань.

  • Інформує стратегічні рішення, виявляючи задоволеність клієнтів та сфери для покращення продукту.

  • Максимізує прибутковість, вимірюючи успіх додаткових продажів та визначаючи можливості для збільшення цінності життєвого циклу клієнта.

Практичні приклади SaaS Net Negative Churn

  • Приклад 1: Компанія-розробник програмного забезпечення мала щомісячний періодичний дохід у розмірі $100 000 на початку місяця. До кінця місяця вони втратили $5 000 доходу через відтік, але отримали $10 000 від оновлень від існуючих клієнтів. Таким чином, чистий відтік становить -5%, що вказує на чистий негативний відтік, оскільки вони отримали більше, ніж втратили.
  • Приклад 2: Постачальник хмарних послуг починає квартал із доходом у $200 000. Вони зазнають відтоку в розмірі $10 000, але збільшують продажі існуючим клієнтам, додаючи $15 000 до свого доходу. Чистий ефект від доходу становить $5 000 приросту, або чистий коефіцієнт відтоку -2,5%, що є прикладом чистого негативного відтоку.
  • Приклад 3: SaaS-компанія електронної комерції починає рік із періодичним доходом у розмірі $300 000. Протягом року вони втрачають $20 000 доходу через скасування, але отримують $30 000 від існуючих клієнтів, які розширюють свої підписки. Це призводить до чистого негативного відтоку в $10 000, або 3,33%, що демонструє зростання, незважаючи на втрату клієнтів.
Період Початковий MRR Розширений MRR Скорочення MRR Відтік MRR Чистий новий MRR Кінцевий MRR Чистий відтік щомісячного повторюваного доходу Чистий негативний відтік
Місяць 1 $100,000 $10,000 $5,000 $2,000 $3,000 $103,000 -3% Правда
Місяць 2 $103,000 $12,000 $4,000 $2,500 $5,500 $108,500 -2.4% Правда
Місяць 3 $108,500 $14,000 $3,000 $2,000 $9,000 $117,500 -0.9% Правда

Аналіз тенденцій: Ця таблиця демонструє чітку позитивну тенденцію до зниження чистого відтоку MRR та підтримки чистого негативного відтоку. Зверніть увагу, як відсоток чистого відтоку MRR зменшується щомісяця, що свідчить про покращення утримання клієнтів та зростання.

Чистий негативний відтік SaaS = ($14,000 – $2,000) / $108,500 * 100 = 11.06%

Різні способи розрахунку чистого негативного відтоку для SaaS

  • Аналіз цінності життєвого циклу клієнта: Розрахуйте загальний дохід, отриманий від клієнта протягом усієї його взаємодії з вашим бізнесом, включаючи покупки, повторні покупки та рефералів. Цей показник допомагає визначити рівень утримання клієнтів та їх лояльність.
  • Моніторинг індексу лояльності клієнтів (Net Promoter Score): Вимірюйте задоволеність клієнтів та прогнозуйте зростання бізнесу, аналізуючи готовність клієнтів рекомендувати ваші послуги іншим. Високий бал зазвичай відображає сильнішу лояльність та задоволеність клієнтів.
  • Моніторинг індексу зусиль клієнтів: Оцініть зусилля, які потрібні клієнтам для взаємодії з вашими послугами. Цей показник допомагає виявити проблемні місця та оптимізувати взаємодію з клієнтами, сприяючи утриманню клієнтів шляхом покращення користувацького досвіду.

Як покращити ваш SaaS Net Negative Churn

  • Надавайте відмінне обслуговування клієнтів: Забезпечте постійну задоволеність клієнтів, пропонуючи першокласну підтримку та оперативно вирішуючи проблеми.
  • Швидко реагуйте на скарги: Зробіть пріоритетом швидке та ефективне вирішення скарг клієнтів для підтримки довіри та задоволеності.
  • Забезпечте доступність: Будьте постійно доступні для відповіді на запити та вирішення проблем, переконавшись, що ваша команда доступна, коли клієнти вас потребують.
  • Пропонуйте подальше обслуговування: Постійно залучайте клієнтів, пропонуючи додаткові послуги чи продукти, що доповнюють їхню початкову покупку.
  • Адаптуйтесь до потреб клієнтів: Продемонструйте гнучкість у ваших послугах та пропозиціях продуктів, враховуючи унікальні вимоги та вподобання клієнтів.

More Calculators

  • Калькулятор чистого відтоку MRR SaaS

    Чистий MRR відтоку SaaS вимірює загальну зміну вашого повторюваного доходу від вашої клієнтської бази за певний проміжок часу. Він враховує дохід, отриманий від розширень і оновлень, а також дохід, втрачений через скасування та зниження рівня (відтік).
    Спробуйте

  • Калькулятор коефіцієнта утримання клієнтів SaaS (CRR)

    Уявіть собі Коефіцієнт утримання клієнтів (CRR) як відро з дірками; він показує клієнтів, які залишаються та здійснюють повторні покупки, підкреслюючи, наскільки добре ви утримуєте цих клієнтів.
    Спробуйте

  • Калькулятор концентрації клієнтів SaaS

    Розгляньте свою SaaS-клієнтуру як піраміду підписок. Невелика, нестійка вершина, утворена кількома великими обліковими записами, подібна до створення цієї піраміди догори дном через високу концентрацію клієнтів. Вся ваша структура доходів опиниться під загрозою, якщо один з цих величезних клієнтів вирішить припинити своє членство.
    Спробуйте
Explore other calculators

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом
Мозаїчне зображення
ukУкраїнська
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ro_RORomână zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 ukУкраїнська