Що таке управління замовленнями SaaS?  

SaaS система управління замовленнями є розширенням логістичних операцій компанії та ключовим компонентом для забезпечення ефективного та результативного управління замовленнями.  

Вона надає компаніям функціональні можливості для управління замовленнями, відстеження продажів, обробки транзакцій та контролю запасів, що може впливати на операційні витрати та ефективність. 

Основні функції Системи управління замовленнями (OMS) для SaaS включають:

• відстеження замовлень
• управління запасами
• багатоканальне замовлення
• аналітика.  

Системи управління замовленнями для SaaS можуть забезпечити масштабованість, впливати на якість обслуговування клієнтів та швидкість обробки й виконання замовлень.  

Система управління замовленнями для SaaS стосується повернень та відшкодувань, пропонуючи покращення процесів та опції самообслуговування для клієнтів, які ініціюють повернення. Це призводить до: 

• швидше вирішення повернень 
• зменшення шахрайства 
• покращене обслуговування клієнтів завдяки чітким поясненням та пропозиції магазинного кредиту або обміну.  

Використання SaaS OMS (Системи управління замовленнями) можливе для бізнесів різних розмірів. Ці фактори стосуються її корисності для організацій різного масштабу, від малого бізнесу до корпоративний SaaS.  

Для малого бізнесу це може вплинути на ефективність та зменшити залежність від спеціалізованого ІТ-персоналу.  

Мультиорендність та кастомізація є функціями, які можуть бути використані у великих підприємствах. 

SaaS OMSs покладаються на низку функцій безпеки. Ці функції включають багатофакторну автентифікацію, суворі засоби контролю доступута шифрування даних у стані спокою та під час передачі.  

Безпека також залежить від засобів контролю запобігання втраті даних та відповідності до галузевим стандартам зокрема SOC 2, ISO 27001, GDPRта PCI DSS.  

Великі SaaS компанії, наприклад, Microsoft або Google, як правило, використовують розширені заходи безпеки, включаючи елементи мережевої безпеки, такі як фаєрволи та VPN, що можуть впливати на запобігання крадіжці даних. 

Ключові аспекти включають оцінку:  

• Потреби бізнесу: Пріоритизуйте багатоканальну інтеграцію, синхронізацію інформації в реальному часі та адаптовані робочі процеси для задоволення конкретних бізнес-вимог. 
• Можливості інтеграції: Ці системи також повинні бути здатними до інтеграції з іншими технологіями які використовує бізнес.  
• Структури ціноутворення: Слід враховувати вартість програмного забезпечення та рівень підтримки, що надається постачальником.  
• Набори функцій: Ці системи повинні бути здатними швидко обробляти інформацію з різних каналів, а також бути достатньо гнучкими, щоб адаптуватися до унікальних процесів.  
• Допомога постачальника: Підтримка, яку надає постачальник, чи то у формі навчання, чи то відповідності стандартам безпеки, повинна бути надійною та задовільною.