Калькулятори утримання

Уявіть собі SaaS Attrition Rate як діряве відро, яке втрачає клієнтів; важливо підтримувати невеликі протікання, щоб ваш бізнес залишався повним.

Розгляньте свою SaaS-клієнтуру як піраміду підписок. Невелика, нестійка вершина, утворена кількома великими обліковими записами, подібна до створення цієї піраміди догори дном через високу концентрацію клієнтів. Вся ваша структура доходів опиниться під загрозою, якщо один з цих величезних клієнтів вирішить припинити своє членство.

Уявіть собі SaaS Negative Churn Rate як дерево, яке росте і також створює нові гілки; ваші існуючі клієнти генерують більше доходу, ніж ви втрачаєте через відтік.

Уявіть собі Коефіцієнт утримання клієнтів (CRR) як відро з дірками; він показує клієнтів, які залишаються та здійснюють повторні покупки, підкреслюючи, наскільки добре ви утримуєте цих клієнтів.

Розглядайте коефіцієнт відтоку SaaS як діряве відро, що ілюструє швидкість, з якою ви втрачаєте клієнтів.

Розглядайте показник поновлення SaaS як будь-який процес поновлення членства в службі. Якщо багато людей поновлюють своє членство щороку, це означає, що вони цінують послугу, а бізнес також міцний. Це і є показник поновлення SaaS. 

Показник утримання SaaS — це відсоток клієнтів, яких бізнес утримує протягом певного періоду часу. Це важливий показник задоволеності клієнтів і довгострокової життєздатності компанії SaaS.

Розглядайте показник відтоку MRR SaaS як діряве відро; він показує, скільки щомісячного доходу втрачається через скасування та зниження рівня. Утримання невеликих витоків є ключем до зростання.