Як покращити рівень впровадження продукту SaaS
Опубліковано: Вересень 5, 2025
Щоб покращити Коефіцієнт прийняття SaaS-продукту, вам потрібно допомогти користувачам отримати цінність від вашого продукту якомога швидше. Інтеграція вашого продукту користувачами в їх робочий процес може бути пов'язана зі спостережуваними тенденціями в Утримання клієнтів та доходах. Цей посібник окреслює кроки, які можуть вплинути на залученість до продукту та рівень його впровадження.
Розробіть чудовий процес адаптації
Перший досвід користувача з вашим програмного забезпечення часто вирішує, чи будуть вони його використовувати. Ефективний процес адаптації направляє нових користувачів до їхнього «моменту осяяння», коли вони розуміють основну цінність вашого продукту. Гарною стратегією є поступове розкриття інформації, де ви представляєте функції одну за одною, щоб уникнути перевантаження. Slack, наприклад, надає свої основні функції поступово, що дозволяє користувачам досліджувати їх у своєму власному темпі та може вплинути на обробку інформації.
Щоб розробити ефективний процес онбордингу, спочатку з'ясуйте, в чому полягає «Job to Be Done» користувача.
Яку проблему вони намагаються вирішити за допомогою вашого продукту? Потім, сплануйте найшвидший шлях для їхнього досягнення мети.
Для інструменту керування проєктами, основними завданнями можуть бути створення проєкту, запрошення члена команди та призначення завдання. Ваш онбординг повинен негайно спрямовувати їх до цих дій.
Замість статичних оглядів продуктів використовуйте інтерактивні покрокові інструкції, які дозволяють користувачам «навчатися на практиці». Згідно з одним звітом, інтерактивні покрокові інструкції можуть підвищити коефіцієнти активації до 25%. Canva слугує прикладом цього. Редаговані шаблони дизайну, що надаються під час адаптації, можуть впливати на час, необхідний для отримання початкових результатів користувача. Коротший час до отримання цінності (TTV) може корелювати з початковою залученістю та потенціалом для подальшого використання.
Медіанний показник активації продукту становить близько 17%, тоді як найуспішніші SaaS-компанії можуть досягти 65%. Якщо ваш показник активації низький, варто почати з процесу адаптації користувачів.
Безкоштовний контрольний список для впровадження SaaS-продукту
Отримайте безкоштовний контрольний список, щоб підвищити залученість користувачів та розвинути свій бізнес.
-
15+ практичних кроків
-
Поради щодо адаптації користувачів та оптимізації UX
-
Ключові показники для відстеження
-
Стратегії навчання користувачів
-
Поради для безпроблемного користувацького досвіду
Відстежуйте правильні показники
Розуміння поведінки користувачів вимагає зосередження на ключових показниках прийняття продукту, які виявляють залученість, прийняття функцій та точки тертя. Це сприяє оцінці ефективності на основі даних.
Ви можете поставити кілька ключових питань, щоб оцінити стан вашого продукту:
- Рівень прийняття продукту: Який відсоток користувачів активно взаємодіє з вашим продуктом після реєстрації? Формула: (Кількість активних користувачів / Загальна кількість користувачів) x 100.
- Прив'язаність до продукту: Яке співвідношення ваших щоденно активних користувачів (DAU) до ваших щомісячно активних користувачів (MAU)? Знижене співвідношення може бути пов'язане зі сприйняттям користувачами обмеженої цінності, що впливає на частоту їх повернення.
- Коефіцієнт впровадження функцій: Чи користуються користувачі вашими ключовими функціями? Це допомагає вам визначити, які частини вашого продукту використовуються недостатньо. Ви можете ознайомитися з нашим калькулятором рівня впровадження функцій для отримання додаткової інформації.
- Втрати у воронці конверсії: Де користувачі залишають певний робочий процес? Аналізуючи воронки, ви можете точно визначити точки тертя.
Щоб перевірити свій коефіцієнт впровадження, ви можете скористатися нашим онлайн-калькулятором коефіцієнта впровадження SaaS-продукту. Ви також можете ознайомитися з нашим повним списком калькуляторів метрик SaaS, щоб відстежувати свій прогрес.
Безкоштовний контрольний список для впровадження SaaS-продукту
Отримайте безкоштовний контрольний список, щоб підвищити залученість користувачів та розвинути свій бізнес.
-
15+ практичних кроків
-
Поради щодо адаптації користувачів та оптимізації UX
-
Ключові показники для відстеження
-
Стратегії навчання користувачів
-
Поради для безпроблемного користувацького досвіду
Пріоритизуйте навчання клієнтів
Навіть простий програмний продукт потребує керівництва. Навчання клієнтів спрямоване на роз'яснення використання продукту та вирішення проблем користувачів, що потенційно впливає на рівень впровадження продукту. Навчання «точно вчасно» передбачає надання ресурсів одночасно з безпосередніми потребами користувача.
Нижче наведено деякі методи підтримки навчання користувачів.
- Вбудована база знань: Вбудуйте центр довідки з можливістю пошуку безпосередньо у ваш додаток. Чат-бот може надавати користувачам доступ до відповідних статей, що може вплинути на їхню залежність від зовнішніх ресурсів для отримання відповідей.
- Контекстні підказки: Використовуйте підказки та спливаючі вікна, які з'являються лише тоді, коли користувач взаємодіє зі складною функцією. Дослідження показали, що ці контекстні довідкові повідомлення можуть збільшити використання функцій на 20-30%.
- Короткі відеофрагменти: Використовуйте 30-90-секундні відео, щоб показати, як працює функція. Вони часто ефективніші, ніж довгі документи з великою кількістю тексту.
Наприклад, Clochshark вбудовує короткі навчальні відео безпосередньо у свій додаток.
- Спільнота користувачів: Створіть спільноти на платформах, таких як Slack. Користувачі можуть допомагати один одному у вирішенні проблем та дослідженні альтернативних застосувань через взаємодію між собою.
Наприклад, форуми спільноти Figma надають простір для дизайнерів, щоб ділитися порадами та шаблонами, що потенційно впливає на криву навчання нових користувачів.
Безкоштовний контрольний список для впровадження SaaS-продукту
Отримайте безкоштовний контрольний список, щоб підвищити залученість користувачів та розвинути свій бізнес.
-
15+ практичних кроків
-
Поради щодо адаптації користувачів та оптимізації UX
-
Ключові показники для відстеження
-
Стратегії навчання користувачів
-
Поради для безпроблемного користувацького досвіду
Використовуйте персоналізацію
що потенційно впливає на їхнє сприйняття цінності. Оскільки не всі користувачі мають однаковий робочий процес або цілі, персоналізований досвід може покращити залученість.
Ви можете почати зі швидкого запитання під час реєстрації, наприклад: «Яка ваша головна мета?» або «Яка ваша роль?». Використовуйте відповіді для створення різних шляхів адаптації. HubSpot, наприклад, змінює адаптацію на основі ролі користувача (наприклад, маркетолог, продавець), спрямовуючи їх до функцій, які найбільше стосуються їхньої конкретної роботи. Це один із прикладів B2B SaaS стратегії.
Ви також можете дозволити користувачам налаштовувати свої панелі інструментів за допомогою віджетів та закріплених функцій. Це дозволяє зосередитися на аспектах, які тісніше пов'язані з їхнім робочим процесом. Інша стратегія полягає в тому, щоб рекомендувати функції на основі поведінки користувачів.
Якщо користувач часто використовує функцію діаграми, ви можете порекомендувати інструмент звітності на панелі інструментів.
Безкоштовний контрольний список для впровадження SaaS-продукту
Отримайте безкоштовний контрольний список, щоб підвищити залученість користувачів та розвинути свій бізнес.
-
15+ практичних кроків
-
Поради щодо адаптації користувачів та оптимізації UX
-
Ключові показники для відстеження
-
Стратегії навчання користувачів
-
Поради для безпроблемного користувацького досвіду
Покращити видимість продукту
Хоча ваш продукт може містити розширені функції, їхнє використання може залежати від того, наскільки легко користувачі можуть їх знайти. Дизайн навігації впливає на здатність користувачів знаходити інформацію та потенційно відкривати для себе нові функції.
Ви повинні прагнути до того, щоб усі основні функції були доступні протягом трьох кліків від головної панелі. Для продуктів з великою кількістю функцій важлива потужна функція пошуку.
Функція пошуку в Slack, наприклад, дозволяє користувачам знаходити повідомлення та файли, що може вплинути на ефективність робочого процесу.
Відгуки користувачів вказують на потенційні області для покращення навігації. Ви можете використовувати такі інструменти, як записи сеансів та теплові карти, щоб побачити, де користувачі «застрягають». A/B-тестування також можна використовувати для порівняння різних макетів меню. Дані свідчать про те, що зручність навігації в додатку корелює з утриманням користувачів, що може вплинути на рівень впровадження SaaS-продуктів, особливо на їхню видимість.
Безкоштовний контрольний список для впровадження SaaS-продукту
Отримайте безкоштовний контрольний список, щоб підвищити залученість користувачів та розвинути свій бізнес.
-
15+ практичних кроків
-
Поради щодо адаптації користувачів та оптимізації UX
-
Ключові показники для відстеження
-
Стратегії навчання користувачів
-
Поради для безпроблемного користувацького досвіду
Використовуйте In-App Messaging
Час і контекст повідомлень можуть впливати на шлях користувача та його сприйняття цінності. Внутрішньопрограмні повідомлення сприяють наданню рекомендацій користувачам у режимі реального часу, що може вплинути на частоту звернень користувачів до служби підтримки.
Ось кілька способів використання внутрішньопрограмних повідомлень:
- Підказки, що запускаються поведінкою: Визначте поведінку користувача, яка сигналізує про потребу в допомозі, наприклад, повторне натискання на заблоковану функцію. Потім надайте контекстне повідомлення, таке як спливаюча підказка або короткий відеоролик.
- Відстеження прогресу на основі етапів: Використовуйте контрольні списки або індикатори виконання, які спрямовують користувачів до мети. Надання невеликої анімації або повідомлення «завдання виконано» після досягнення прогресу може вплинути на продовження роботи користувача. Відстеження серії в Duolingo можна розглядати як приклад цього.
- Мікро-опитування: Збирайте відгуки після того, як користувач взаємодіє з функцією, щоб отримати прямі висновки. Ви можете використовувати просте запитання з піднятим або опущеним великим пальцем, щоб швидко побачити, що працює, а що ні.
Безкоштовний контрольний список для впровадження SaaS-продукту
Отримайте безкоштовний контрольний список, щоб підвищити залученість користувачів та розвинути свій бізнес.
-
15+ практичних кроків
-
Поради щодо адаптації користувачів та оптимізації UX
-
Ключові показники для відстеження
-
Стратегії навчання користувачів
-
Поради для безпроблемного користувацького досвіду
Створіть цикли зворотного зв'язку
Наявність циклів зворотного зв'язку пов'язана з розвитком продукту та його потенційною корисністю для користувачів. Це включає збір, аналіз та реагування на їхні відгуки.
Ось як створити ефективні цикли зворотного зв'язку:
- Слухайте: Використовуйте внутрішньопрограмні опитування, щоб зібрати відгуки користувачів не перериваючи їхнього робочого процесу.
- Аналізуйте: Зіставте відгуки з даними про поведінку користувачів. Якщо багато користувачів скаржаться на певну функцію, використовуйте записи сеансів, щоб побачити, де вони застрягають.
- Дійте: Визначте пріоритетність змін на основі відгуків користувачів, зосереджуючись спочатку на найпоширеніших проблемах.
- Замкнути цикл: Повідомте своїх користувачів про внесені зміни. Публічний журнал змін або прямі оновлення електронною поштою можуть свідчити про увагу до пропозицій та реагування на них.
Публічна дорожня карта продукту може вплинути на довіру та очікування. Дозвіл користувачам голосувати за запити на функції може вплинути на їхнє сприйняття участі у майбутньому продукту.
Висновок
Щоб збільшити рівень впровадження SaaS-продукту, зосередьтеся на враженнях користувача від самого першого входу. Показники залучення компанії-розробника програмного забезпечення можуть залежати від дизайну процесу адаптації, використання даних у процесі прийняття рішень та надання постійної підтримки. Високий рівень впровадження SaaS-продукту є результатом продукту, який допомагає користувачам досягати успіху та вирішувати їхні проблеми, що призводить до довгострокової лояльності та зростання доходів.
Поширені запитання
-
Хороший рівень впровадження SaaS продукту часто вважається вищим за 70%, причому найуспішніші компанії досягають 90% або більше. Однак, ідеальний показник може змінюватися в залежності від галузі та складності продукту.
-
Впровадження SaaS-продукту стосується безперервного процесу, коли користувачі послідовно інтегрують продукт у свій робочий процес, тоді як активація — це окрема, початкова подія, коли користувач виконує ключову дію. Впровадження є безперервним виміром, тоді як активація — це одноразова віха.
-
«Момент осяяння» – це момент, коли користувач вперше розуміє ключову цінність продукту. Це момент, коли вони бачать, як продукт вирішує їхню проблему, що є критично важливим кроком до довгострокового використання.
-
Публічна дорожня карта продукту може покращити його використання, зміцнюючи довіру та створюючи очікування. Коли користувачі бачать, які функції з'являться, вони відчувають більшу залученість у майбутнє продукту та з більшою ймовірністю залишаться активними.
-
Відгуки користувачів важливі, оскільки вони надають пряме розуміння проблемних моментів та потреб користувачів. Збираючи та реагуючи на ці відгуки, ви можете постійно вдосконалювати продукт та усувати тертя, що безпосередньо збільшує адаптацію.
Українська 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Română 
简体中文 
日本語 
한국어