什么是 SaaS 净美元留存率 (NDR)？ 

在 SaaS 中，Net Dollar Retention (NDR) 是衡量企业从现有客户群产生经常性收入能力的关键指标。它反映了收入增长（包括追加销售、降级和客户流失），但不包括新客户带来的影响。 

NDR 关注现有客户数据，并提供比 MRR 和 ARR 更详细的收入指标。NDR 下降表明需要采取积极的优化措施来减少客户流失并促进收入增长，而高 NDR 通常意味着有效的客户关系管理。 

要计算 SaaS 净美元留存率 (NDR)，您可以使用以下公式： 

SaaS NDR = (期初 MRR + 扩张 MRR - 流失 MRR - 降级 MRR) / 起始月度经常性收入 (MRR) 

其中： 

• 起始月度经常性收入 (MRR)：您在期初的月 recurring revenue。   
• 扩展MRR： 现有客户 MRR 的任何增加（升级、交叉销售）。   
• 流失的月度经常性收入：因客户取消订阅而损失的收入。   
• 降级 MRR：因客户降低订阅等级而损失的收入。

高 NDR 表明业务增长、客户留存率和长期成功之间可能存在关联，尽管其他因素也可能发挥作用。

NDR 是 SaaS 公司的关键指标，因为它揭示了公司如何通过追加销售来管理降级、损耗和创收。全面的 NDR 分析可能会揭示强大的客户忠诚度、降低的获客成本和客户对服务价值的持续感知之间的潜在关系。  

高 NDR（尤其是超过 140% 的 NDR）表明成功的留存策略，并支持更高的客户购置支出。NDR 对于希望快速扩张、建立可盈利私募股权合作关系以及准备首次公开募股 (IPO) 的企业尤其重要，在 IPO 中，高 NDR 经常出现。

净收入留存率 (NDR)，有时也称为净营收留存率，与总留存率 (GRR)，也称为总收入留存率，之间的主要区别在于它们的关注点和范围。 

• 总留存率：仅指企业从现有客户群中保留的经常性收入的百分比，不包括来自扩展、交叉销售或追加销售的收入。
• 净收入留存率： 包括增长带来的利润和客户降级或流失造成的损失。 

例如，一家总留存率为 90% 的企业。这表明来自现有客户的 90% 的经常性收入仍然存在。  

以下是高 SaaS 净收入留存率 (NDR) 的含义： 

• 净收入留存率 (NDR) 通常被认为是健康的客户群和可持续业务增长的关键指标。  
• 在考虑了扩张和客户流失之后，它代表了留住现有客户收入的能力。 
• NDR是基于订阅的软件组织的关键绩效指标，反映了其客户留存工作和收入稳定性的有效性。 
• 企业应该通过定期对NDR进行基准测试来监控其运营的健康状况及其客户成功计划的有效性。 
• 高NDR通常与客户忠诚度相关，从而减少降级，增加追加销售的潜力，并降低客户流失率。

以下是SaaS公司面临的一些挑战：

• 满足客户期望、提供卓越服务和保持一致的客户互动可能会影响NDR改进计划。 
• NDR对于盈利和客户留存至关重要，因为SaaS公司有时会忽略现有客户群中的收入潜力。 
• 提高NDR需要识别增长障碍，例如低参与度或产品匹配不佳。 
• 坚实的 NDR 需要持续的工作和精心策划的客户增长和保留方法。

以下是理解 NDR 的核心指标： 

• 年度经常性收入（ARR）：ARR 通过计算全年预计总经常性收入，提供有关现有客户的整体收入流的信息。
• 月度经常性收入 (MRR): MRR 通过关注每月赚取的经常性收入，提供常规收入流的详细情况。
• 客户流失率：客户流失率是客户留存率的一个指标，显示在特定时间段内停止使用您的产品或服务的客户百分比。
• 追加销售带来的扩展收入 或交叉销售：此指标通过跟踪向现有客户销售其他产品或服务所赚取的金额，显示追加销售和交叉销售策略的效果如何。  

优化 NDR 有可能改善客户互动、客户生命周期价值和业务扩展，但影响程度可能有所不同。此外，NDR 与 客户保留率 参与度之间存在密切联系。制定提升客户忠诚度的策略并提供创新产品会影响净收入留存率 (NDR)，但影响程度可能有所不同。