什么是 SaaS 功能采用率？

SaaS 功能采用率是指在设定时期（如一个月）内使用特定功能的活跃用户百分比。例如，在 5,000 名月活跃用户中，有 1,200 名功能用户，则采用率为 24%。

确定 SaaS 功能采用率需要两项信息：同一时期内的 月活跃用户（MAU） 总数，以及 这些 MAU 中 积极使用该功能的用户数。计算公式为：

功能采用率 =（功能 MAU / 总 MAU) * 100%

例如，如果某个功能有 1,200 个 MAU，则采用率为 (1,200 / 5,000) * 100 = 24% 占 的 5,000 个总数（在当月内）。 MAU 在当月内。

SaaS 产品的功能采用率至关重要，因为它对 业务的发展状况有很大影响。 通过了解这一指标，企业可以更深入地了解客户如何使用其服务以及他们对其服务的重视程度。

产品团队可以通过跟踪某项功能的使用频率和使用程度，更好地了解该功能对消费者的实用性、易用性以及对用户参与度的整体影响。

了解功能采用率和客户成功率可以帮助企业改进用户体验和提升用户留存率。 对于那些为功能付费但并不使用这些功能的客户， 功能采用率往往较低 (Airfocus).

为了提高 SaaS 功能采用率，请考虑以下策略：

• 定向用户沟通： 企业如何向合适的用户群体宣传和教育新功能？电子邮件营销、网络研讨会、应用内通知和定制 客户引导 就是其中几个例子。
• 更好的用户体验和入职流程： 如何让新功能的首次介绍尽可能简单、快速地被理解？情境协助、工具提示、互动教程和精简的 UI/UX设计 都可能是其中一部分。
• 获取客户反馈： 为了查明问题和潜在的发展领域，企业如何获得关于新功能的意见？A/B 测试、用户访谈、调查和应用内反馈表都可以用于此过程。
• 采用激励： 能否通过游戏化、奖励或强调新功能在用户工作流程中的优势来促进早期采用？
• 持续改进和迭代： 企业如何利用采用数据，根据用户行为进行持续改进并迭代新功能？

留存率、收入以及其他 关键指标（如实现价值的时间） 相关 直接或间接与 SaaS 功能采用率相关：

直接影响

• 客户留存：使用更多功能的客户 可以是 流失的可能性较小，因为他们看到了更大的价值。
• 客户终身价值 (CLTV)： 更长的订阅时间和更高的 CLTV 可以 可以从使用更多功能中获得，从而增加感知价值。
• 月/年度经常性收入 (MRR/ARR): 定期功能采用可能与组织增长和运营调整相关联，从而影响 MRR/ARR。

间接影响：

• 客户获取成本（CAC）: 留存率的提高（通常与功能采用相关）会影响 CAC 的回报，因为每个客户的感知价值可能会发生变化。
• 净推荐值（NPS）： 产品推荐更有可能来自使用功能的满意客户，从而提高 NPS。