如何增加SaaS的月活跃用户 (MAU)
了解 如何增加月活跃用户，SaaS公司需要定义哪些活动应被视为用户对软件的参与。这是通过监测在30天内与系统主要组件互动的独立用户来实现的，这被称为 MAU。这有助于评估注册量是源于产品的热度，还是源于对产品的真正兴趣。
本指南概述了一项策略，旨在通过例行互动将静态注册用户转化为更活跃的用户群。
自我评估：选择您的方法
在实施这些技术变更之前，以下问题有助于决定在产品部署方面应采取何种方法。
- 该产品是经常使用，还是仅仅使用几次？ 如果该工具被持续使用，则应计算“用户粘性”比（计算方式为 $DAU / MAU$)。 你可以使用 DAU/MAU 比率计算器.
- 用户流失发生在哪里？ A 客户流失分析 有助于了解用户是在一天后流失（新手引导问题）还是在20天后流失（价值深度问题）。
- 产品的使用是强制性的还是可选的？ 如果是强制性的，那么重点是完成任务；如果是可选的，那么重点是培养习惯。
建立基于价值的活动基准。
仅将简单的用户登录作为衡量 ‘月活跃用户’ 的唯一标准，可能导致指标无法完全反映业务状况。建议关注 “核心行动“， 其定义是用户通过支付获得预期价值的事件。 对于发票工具而言，核心行动是“发送发票”；对于CRM而言，则是“添加销售线索”。
这种目标设定方式有助于了解有多少用户在该平台中找到了有时被称为“顿悟时刻”的体验。
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SaaS类别 |
MAU核心行动示例 |
健康的MAU/席位比率 |
产品采用率 |
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微学习 |
完成一节2分钟的课程 |
40% – 60% |
高 |
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CRM / 销售 |
添加了新的销售线索或更新了交易 |
30% – 50% |
中等 |
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开票 |
发送了至少一张发票 |
15% – 25% |
中等 |
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合规性 |
完成了一个必修模块 |
60% – 80% |
高 (季节性) |
根据 OpenView 2022年SaaS基准, 将MAU定义与用户成功对齐，而非仅仅会话次数，公司会发现这与更快的感知价值存在关联。
免费MAU优化清单
借助这份可操作的MAU框架和互动清单，增长您的SaaS月活跃用户群并提高留存率。
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催收和追回策略列表
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互动式用户引导流程类型
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DAU/MAU“粘性”目标的示例
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循序渐进的支付摩擦审计
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还有更多！
消除支付摩擦和“静默流失”
通过提供100多种本地 支付方式 并利用这些聚合跨境支付，我们增加了不会因账单问题而离开应用的用户数量。
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循序渐进的支付摩擦审计
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实施功能性多阶段用户引导
用户引导应被视为一个多阶段过程，它会随着用户’专业水平的提高而发展。目标是缩短 价值实现时间 (TTV) 以便在更早的阶段实现产品效用。
- 在 初次用户引导，旨在相对快速地为用户提供初步的有利结果。
- 在 二次引导，只有在用户掌握了基础知识之后，才会引入高级功能。
使用‘检查清单’或‘进度条’。用户体验团队在 Userpilot 已证实新用户的激活率有所提高 Kontentino 通过引入引导步骤和清单，指导用户完成创建首个帖子计划的过程，提升超过10%。请查看 案例研究 此处。
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DAU/MAU“粘性”目标的示例
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循序渐进的支付摩擦审计
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部署互动式应用内引导和提示
通常认为，在实时会话期间提供的文档可能不会带来显著价值。 互动式 教程 采用一种不同的策略，即仅当用户与相关对象互动时才显示相关工具提示，从而在执行任务的过程中获得理解。
这种方法可能有助于降低用户的感知认知负荷，并减少不知所措的感觉。
以下策略可影响用户引导和早期价值实现：
- 情境提示: 如果用户在过去14天内未使用某项特定功能（例如“报表”），则通过短视频框展示其优点。
- 边做边学: 交互式引导让用户逐步完成整个过程，研究表明这可能会影响 新功能采纳率 相比于仅仅观看静态视频。
- TTV 指标: 应在24小时内或更短。在最初的24小时内未能实现“赢”，似乎与用户成为月活跃用户的概率降低存在关联。
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循序渐进的支付摩擦审计
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Leadpages 使用退出调查提醒用户将丢失的信息，并且在大多数情况下，通过提供“暂停”或“既有用户”选项来挽回业务。
- 挽留优惠： 与其让他们流失，不如提供暂停订阅或将他们转移到另一个 分层定价 方案。
结论
增加月活跃用户是一个过程中，其中 用户’的价值 被定义后，用户会看到价值的提供方式，并消除所有导致客户流失（无论是技术上还是财务上）的摩擦。通过对 ……的优化 全球支付，您就可以在‘静默流失’发生之前避免它。
有必要监控主要活动，并准备好在产品变得不再那么重要或在客户活动中退居次要位置时进行调整。
常见问题解答
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独立登录将所有访问您应用程序的人计为一个单独个体，而活跃用户是指执行了某种相关且有价值操作的人。为了获得正确的MUA，有必要将活动定义为有意义的互动，例如创建报告或发送消息，而不仅仅是一个被动的会话。
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在B2B SaaS中，合理的账户流失率在10%到20%之间，这意味着只有五分之一的用户积极使用该工具。如果该比率超过20%，通常意味着该软件是‘任务关键型’的，并已完全整合到用户的专业流程中。
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“非自愿流失”一词指的是活跃用户因信用卡过期或地域限制等原因而失去产品访问权限的情况，平均影响总流失率20-40%。这些用户在无意离开平台的情况下被“悄悄地”从您的月活跃用户（MAU）中移除，这也是自动化催收和全球支付优化变得至关重要的原因之一。
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尽管获客能增加总数，但可持续的MAU取决于现有用户的留存和再互动。如果未能通过更好的新手引导和功能来解决用户流失问题，你的MAU将触及上限，无论你引入多少新用户。
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TTM 追踪新用户达到第一个“Aha! 时刻”或完成一项重要操作所需的时间。采取这样的策略有助于提高将试用用户长期留存为月活跃用户的可能性。然而，最好将时间缩短到24小时以内，甚至更短，15分钟，这是实现此类转化的最快方式。
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您应该每月检查原始MAU，但每周监控DAU/MAU或功能采用率。这些做法有助于您在转化或活跃度方面出现定位趋势突然下降时（这可能是由技术问题或其他因素引起的），在其演变为下降趋势之前迅速发现并解决。
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名义商家有助于防止用户因“跨境”支付失败或缺乏本地税务合规而离开平台。为用户提供流畅的全球计费体验，通过潜在地减轻管理或财务摩擦，可以影响他们在不同地区的参与度。
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