什么是 SaaS 总收入留存率 (GRR)？

SaaS总收入保留率（GRR）衡量的是SaaS公司在给定时间段（通常为一年）内从现有客户保留的收入百分比。不包括来自扩张、交叉销售和追加销售的收入。 

GRR提供了有关公司通过客户满意度和可能的扩张来维持现有收入能力的信息。 

虽然总保留率暗示了选择续订的客户，但进一步的研究或调查可以揭示这是否纯粹源于他们对附加价值的感知。

计算SaaS GRR的方法： 

SaaS总收入留存率（GRR）=（（期初ARR - 收缩ARR - 流失ARR）/ 期初ARR）。

情景：

考虑一家提供在线课程的软件即服务 (SaaS) 提供商。

• 期初年度经常性收入：该公司在本季度初的现有客户年度经常性收入 (ARR) 为 1,000,000 美元。
• 收缩年度经常性收入：由于一些客户在本季度降低了订阅级别，导致收缩年度经常性收入为 50,000 美元。
• 流失年度经常性收入：一些消费者完全取消了订阅，导致流失年度经常性收入为 30,000 美元。

计算：

现在，让我们将这些值代入公式：

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1,000,000 – $50,000 – $30,000) / $1,000,000)

GRR = ($920,000 / $1,000,000) = 0.92 = 92%

客户满意度、感知产品价值、客户成功工作的有效性以及产品故障的频率是影响 SaaS 公司总收入留存率 (GRR) 的一些因素。 

由于满意的客户更倾向于坚持使用某个品牌并继续使用下去，因此客户满意度非常重要。当消费者觉得产品物有所值时，强大的感知产品价值也会影响更高的留存率。 

虽然产品具有优势，但必须承认频繁的问题和故障会导致客户不满，并可能影响留存率。

专注于以下关键领域，以提高您的 SaaS 总收入留存率 (GRR)：

改善客户体验：

• 确保您的产品界面易于使用。
• 提供及时、个性化的帮助。
• Actively collect and respond to feedback from customers.

提供灵活的账单和定价:

• 考虑提供多种方案选项，以满足不同的预算和实用需求。
• 为了获得更大的灵活性，请使用 按使用量定价.
• 订阅折扣可以作为一种激励客户忠诚度的工具。

实施强大的客户成功计划：

• 密切关注客户行为数据，以发现客户流失风险。
• 利用消费者信息来识别潜在问题和需要改进的服务领域。

虽然有理由相信，采用这些策略并定期进行客户数据分析可能与客户保留、销售额增加以及业务持续增长的前景等有利结果相关，但至关重要的是要认识到，实际结果可能取决于多种外部变量。

要评估一家SaaS公司的增长潜力和扩张战略，理解GRR和NRR至关重要。虽然 NRR 跟踪当前客户群的整体经常性收入增长，包括扩张收入，而GRR则专注于保留客户的原始经常性收入，省略 追加销售、交叉销售和扩张。 

虽然净收入留存率 (NRR) 表明公司发展现有关系和产生更多收入的能力，但总收入留存率 (GRR) 可以深入了解客户流失和 留存 的努力。要全面了解SaaS公司的收入增长计划，必须同时考虑这两个指标。