什么是SaaS队列？

SaaS 用户群是具有相似属性的客户集合，包括行业、订阅计划或注册日期。这为公司提供了一种观察自身行为随时间变化并收集见解的方法。SaaS 公司可以通过检查用户群来分析产品采用率、衡量客户流失率并发现消费者行为的趋势。增强客户保留率、最大化产品功能和促进收入增长都依赖于这些见解。 

例如，SaaS 企业可能会评估在特定广告活动期间加入的一组客户。企业可以通过监控他们的行为并相应地调整其方法来确定哪些营销渠道效果最佳。为了正确执行用户群分析，SaaS 公司应使用分析工具。  

SaaS 用户群分析步骤：

• 定义您的用户群。 

• 这可以通过根据任何共享属性对用户进行分类来实现，例如他们购买的产品或加入您服务的日期。虽然基于时间的用户群在SaaS中最受欢迎，但重要的是要记住，您也可以根据任何其他可能与您公司相关的标准对用户进行分组。

• 长期跟踪您的用户群的行为。 

• 这可以通过收集各种参数的信息来实现，包括每月活跃用户数、每用户平均收入和客户流失率。

• 检查您收集的信息。 

• 这可以帮助您了解客户随时间的表现，并发现可能与您的公司相关的任何模式。例如，您可能会发现某些用户群更可能升级到付费计划，或者某些用户群比其他用户群更容易流失。

• 设想您的成果。 

• 用于比较每个群组特定指标随时间变化的图表可用于描述SaaS群组分析。这项技术有助于揭示隐藏在原始数据中的细微模式和趋势，这些模式和趋势可能难以通过手动分析检测到。

以下是SaaS群组分析的优势： 

• 提高客户留存率： 通过了解您的消费者如何使用您的产品，您可以提升客户体验并降低客户流失率。
• 更高的收入：通过识别高价值的同类群组，您可以将营销和销售工作集中在他们身上。
• 已改进 SaaS 产品开发:  通过了解不同用户群如何使用您的产品，您可以创建满足消费者需求的新功能和特性。

对于SaaS公司而言，要取得成功，稳定的收入和用户参与至关重要。 

• 同类群组分析为这些关键领域提供了宝贵的见解，有助于战略扩张和明智的决策。 
• 同类群组分析通过根据共同特征对用户进行分类并监控他们随时间的活动，揭示了可能被忽略的趋势和模式。这种深入的理解使公司能够找出影响客户流失的因素，并 留存调整用户体验，并定制营销活动。例如，可以通过检查通过各种营销渠道获得的用户群来确定最成功的营销活动。
• 比较具有不同入职体验的同类群组，也有助于找出需要改进的领域。 
• 同类群组分析最终将原始数据转化为可用的见解，使 SaaS 公司能够做出明智的决策，从而促进扩张并全面提升用户体验。 

根据产品和行业的不同，SaaS的平均用户参与时长差异很大，但通常在两到五分钟之间。由于它可以提供用户使用产品及其功能的时间信息，因此这个指标非常重要，它可以很好地指示客户从中获得的价值。 

由于经常使用产品的用户更有可能在未来继续使用，因此较高的用户参与时长也可以预测长期留存率。但需要记住的是，用户参与时长只是一个成功指标，不应单独使用。  

一个经过深思熟虑的入职流程，有时被称为“改进的入职流程”，对于减少客户流失至关重要。其主要目标是快速有效地引导新用户上手，帮助他们获得充分理解SaaS产品所需的基本知识。 

入职流程能否帮助用户产生“啊哈”时刻——基本上是他们认识到产品的全部潜力以及如何特别满足他们需求的“顿悟”时刻——决定了它的有效性。重新设计入职流程非常重要，并且有确凿的证据支持。 

研究表明，强大的入职流程与更高的客户忠诚度、更低的 客户流失率，以及 更高的用户留存率.