Was ist Kundenakquise?

Kundenakquise ist der Prozess, neue Leads zu gewinnen und sie in zahlende Kunden für Ihr SaaS zu verwandeln. Lösung: Bekanntheit, dann Abwägung, dann Konversion. Ein gängiger Benchmark ist ein Lifetime Value von etwa dem Dreifachen dessen, was Sie für die Gewinnung ausgegeben haben. Jedes Softwareunternehmen muss einen Plan entwickeln, der die Einnahmeströme im Laufe der Zeit beeinflussen kann. Zusammen mit der Kundenbindung ist die Nutzerakquise Teil der SaaS-Wachstumsstrategien.

Während sich die Kundenakquise in erster Linie auf die Aktivitäten konzentriert, die direkt zu neuen zahlenden Kunden führen, umfasst Marketing allgemeinere Maßnahmen wie die Schaffung von Bekanntheit und die Entwicklung Ihrer Marke. Betrachten Sie die Gewinnung neuer Kunden als ein fokussiertes Segment Ihrer Marketingkampagnen.

Die idealen Kanäle hängen von Ihrem Zielmarkt und Ihren finanziellen Möglichkeiten ab, aber hier sind ein paar sehr erfolgreiche Möglichkeiten:

• Content-Marketing: Dies umfasst die Erstellung verschiedener informativer Formate wie Webinare, Videos und Blogeinträge, um potenzielle Kunden zu erreichen und ihnen Informationen zu vermitteln, wodurch beeinflusst wird Community-Aufbau.
• Suchmaschinenoptimierung (SEO): Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Website und erzielen Sie bessere Platzierungen in relevanten Suchergebnissen.
• Bezahlte Werbung: Nutzen Sie Suchmaschinen-, Social-Media- oder Website-Anzeigen, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen.
• Empfehlungsprogramme: Bieten Sie Ihren Bestandskunden Anreize, wenn sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen und so neue Kunden gewinnen.

Um Ihre Kunden- Akquise Akquisitionskosten (CAC) zu ermitteln, teilen Sie den Gesamtbetrag der Vertriebs- und Marketingausgaben für einen bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der Neukunden, die Sie in diesem Zeitraum gewonnen haben. Dieser Indikator zeigt Ihnen, wie viel Sie typischerweise bezahlen, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Abhängig von Ihrem SaaS-Geschäftsmodell und Branche variiert ein angemessener CAC, aber eine gute Faustregel ist es, ihn deutlich niedriger zu halten als den Customer Lifetime Value (LTV). Ein gängiges Verhältnis ist ein Lifetime Value von 3x CAC (ChartMogul). Im Laufe der Zeit ist dies mit einem finanziellen Ergebnis verbunden, das mit der ursprünglichen Investition in Zusammenhang steht.

Achten Sie darauf, Ihren CAC schrittweise zu reduzieren, indem Sie effektive Wachstumsstrategien und Maßnahmen zur Kanaloptimierung einsetzen. Kundenbindung ist günstiger: die Akquise eines neuen Kunden kostet in der Regel mehr als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Die Ressourcenallokation kann durch eine CAC-Berechnung beeinflusst werden.

Um langfristiges Wachstum zu gewährleisten, sollten SaaS-Unternehmen jeder Größe ihre Strategien zur Kundenakquise berücksichtigen. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Zielmarkt: Haben Sie eine klare Vorstellung davon, wer Ihre potenziellen Kunden sind und wo Sie sie finden können?
• Produktreife: Hilft Ihr Produkt Ihrer Zielgruppe tatsächlich, ein Problem zu lösen?
• Ressourcen: Können Sie die notwendigen finanziellen Mittel, das Personal und die Ausstattung für Kundenakquise-Kampagnen bereitstellen?