Was ist die DAU/MAU-Kennzahl in SaaS?

Eine wichtige Kennzahl zur Bewertung des User Engagements und der Produkt-“Stickiness” ist das SaaS DAU/MAU-Verhältnis, oder das Verhältnis der täglich aktiven Nutzer zu den monatlich aktiven Nutzern. Es zeigt, welcher Anteil der monatlich aktiven Nutzer auch täglich aktive Nutzer des Produkts sind. Ein höheres DAU/MAU-Verhältnis deutet darauf hin, dass die Kunden das Produkt nutzen und häufig wiederkommen, was für die Expansions- und Bindungspläne von SaaS-Unternehmen wichtig ist. SaaS-Unternehmen können den Zustand ihres Produkts und ihrer Nutzerbasis mithilfe des DAU/MAU-Verhältnisses besser beurteilen. 

Unternehmen könnten dazu veranlasst werden, Probleme zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern, wenn ein niedriges Verhältnis auf Abwanderung oder geringes Engagement hindeutet. Ein hohes Verhältnis hingegen deutet auf ein starkes User Engagement und eine hohe Produkt-Stickiness hin, was es Unternehmen ermöglicht, sich auf Expansion und Wachstum zu konzentrieren.

Für SaaS-Lösungen liegt ein gutes DAU/MAU-Verhältnis oft zwischen 20 % und 50 %. Laut diesen Daten sind 20 % bis 50 % Ihrer monatlich aktiven Nutzer (MAU) auch täglich aktiv (DAU). Je nach Art des SaaS-Produkts kann dieser Bereich jedoch variieren.

Da Kunden möglicherweise nicht regelmäßig mit dem Produkt interagieren müssen, wird ein DAU/MAU-Verhältnis von 10 % bis 20 % im Allgemeinen als geeignet für B2B-SaaS-Produkte angesehen.

Höhere DAU/MAU-Verhältnisse (30 % bis 50 %) werden aufgrund der häufigeren Nutzung von B2C-SaaS-Produkten typischerweise erwartet. Ein DAU/MAU-Verhältnis, das konstant über 50 % liegt, kann ein Zeichen dafür sein, dass ein Produkt von den Verbrauchern geschätzt und häufig genutzt wird.

Für SaaS-Unternehmen ist das DAU/MAU-Verhältnis eine wichtige Kennzahl, um das Nutzerengagement und die Produkttreue zu verfolgen. Unternehmen können ihre Nutzerbindung und Wachstumspläne maximieren, indem sie die Feinheiten des Verhältnisses und seine Auswirkungen auf verschiedene Produktkategorien verstehen. Für SaaS-Apps, die nicht häufig genutzt werden, kann das DAU/MAU-Verhältnis irreführend sein, obwohl es gelegentlich ein nützliches Zeichen für das Nutzerengagement sein kann. Dies gilt insbesondere für Business-to-Business- und saisonale Produkte.

Beispielsweise wird ein B2B-Buchhaltungstool, das wöchentlich oder monatlich verwendet wird, unweigerlich ein deutlich niedrigeres DAU/MAU-Verhältnis aufweisen, selbst bei hoher Nutzerbeteiligung. Daher könnte die Bewertung des Zustands dieser Produkte allein auf Basis des DAU/MAU-Verhältnisses einen falschen Eindruck vermitteln. Der spezifische Kontext und die Nutzungsmuster des Produkts müssen berücksichtigt werden, bevor Schlussfolgerungen allein auf Basis des DAU/MAU-Verhältnisses gezogen werden. 

Hier sind fünf Strategien, mit denen Sie Ihr DAU/MAU-Verhältnis verbessern können: 

• Akquise und Kundenbindung priorisieren: Die Aufrechterhaltung eines hohen DAU/MAU-Verhältnisses erfordert ein Gleichgewicht zwischen der Gewinnung neuer und der Bindung bestehender Nutzer. Versuchen Sie, Akquise- und Kundenbindungsstrategien zu implementieren, um eine konsistente Nutzerbindung zu gewährleisten.
• Identifizieren Sie Ihre ideale Kundschaft: Es ist entscheidend, Ihre Zielgruppe zu präsentierenzu verstehen. Bestimmen Sie anhand ihrer Profile und ihres Verhaltens, welche Nutzer am aktivsten sind. Die Gewinnung und Bindung von Personen, die Ihrem Zielnutzerprofil entsprechen, erhöht Ihr DAU/MAU-Verhältnis.
• Abwanderungsprobleme angehen: Identifizieren und analysieren Sie Abwanderungspunkte in der Customer Journey. Indem Sie die Gründe angehen, warum Kunden Ihr Produkt nicht mehr nutzen, können Sie die Kundenbindung und Ihr DAU/MAU-Verhältnis verbessern.
• Beobachten und untersuchen: Behalten Sie Ihr DAU/MAU-Verhältnis im Auge, um Trendszu analysieren. Suchen Sie nach Entwicklungen und Trends, die die Nutzerbindung und -bindung verbessern können.
• Ständig evaluieren: Die Aufrechterhaltung eines guten DAU/MAU-Verhältnisses erfordert ständige Anstrengungen. Streben Sie Expansion und Kundenbindung, bewerten Sie regelmäßig Ihre Taktiken und passen Sie Ihre Strategie basierend auf Benutzerdaten und Marktdynamik an.

Obwohl die Verfolgung von DAU/MAU hilfreich ist, ist es vorteilhafter, Daten aus mehreren Quellen zu verwenden, da eine Quelle keine umfassende Analyse bieten kann. Kundenbindungsrate zeigt die Kundenzufriedenheit, während das tägliche oder monatliche Engagement zeigt, dass eine App konsistent Werte liefert. Informationen über ihre Fähigkeit, treue Kunden zu gewinnen und zu halten, die häufig zurückkehren, werden durch die Verfolgung der DAU bereitgestellt, um sicherzustellen, dass sie proportional zum MAU steigt und zunimmt.