Was ist die SaaS-Bindungsrate?

Der Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum bei Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bleiben, wird als Ihre SaaS-Bindungsrate bezeichnet. 

Es ist ein wichtiger Indikator für die Kundenstabilität und dafür, wie gut Ihre Bemühungen ihre Zufriedenheit aufrechterhalten. 

Für SaaS-Unternehmen ist eine hohe Kundenbindungsrate unerlässlich, da sie die Kundengewinnungskosten senkt, nachhaltiges Wachstum fördert und zu vorhersehbaren wiederkehrenden Einnahmen führt.

Um die Kundenbindungsrate zu berechnen, sind die Anzahl der Kunden zu Beginn und am Ende des Messzeitraums (normalerweise ein Monat, ein Quartal oder ein Jahr) erforderlich.

• Ermitteln Sie die Differenz: Berechnen Sie die Differenz zwischen der Anzahl der Kunden zu Beginn und am Ende des Zeitraums. Dies ist die Gesamtzahl der verlorenen Kunden.
• Multiplizieren und dividieren: Um die Kundenbindungsrate als Prozentsatz zu berechnen, dividiere die Differenz durch den anfänglichen Kundenstamm und multipliziere das Ergebnis dann mit 100.

Zum Beispiel: Die Kundenbindungsrate eines Unternehmens würde (95/100)*100 = 95 % betragen, wenn es zu Beginn 100 Kunden und am Ende 95 Kunden hätte.

Arten von Kundenbindungsraten: 

Obwohl SaaS stark auf Kundenbindung angewiesen ist, gilt das Konzept der Bindung auch für die Bindung von Nutzern und Mitarbeitern.

• Kundenbindungsrate: Gibt den Anteil der zahlenden Kunden an, die Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit treu bleiben.
• Mitarbeiterbindungsrate: Misst die Dauer, die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen bleiben. 

Branche, Abonnementdauer, Kundengewinnungskosten (CAC)und die Kundenabwanderung sind einige der Variablen, die beeinflussen, was eine “gute” Kundenbindungsrate ausmacht. Aber im Allgemeinen ist eine höhere Bindungsrate immer vorzuziehen. 

Die durchschnittlichen Bindungsraten im SaaS-Sektor liegen typischerweise zwischen 80 und 90 Prozent.

Dazu gehören: 

• Erkennen Sie die Faktoren hinter Abwanderung: Untersuchen Sie die Gründe für Kündigungen von Abonnements, um Bereiche zu finden, die verbessert werden könnten.
• Holen Sie sich Input und setzen Sie ihn in die Praxis um: Holen Sie sich proaktiv Kundenfeedback ein und wenden Sie es an, um Ihre Waren und Dienstleistungen zu verbessern.
• Preis optimieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre Preise den Wert widerspiegeln, den Kunden erhalten.
• Effektive Kommunikation: Kommunizieren Sie klar und einheitlich mit den Nutzern.
• Präventive Maßnahmen ergreifen: Um die Kundenzufriedenheit und das Engagement zu verbessern, sollten Sie Treueprogramme, maßgeschneiderte Onboarding-Prozesse und Kundenerfolg Programme in Betracht ziehen.

Ziehen Sie die Überwachung der folgenden Kennzahlen in Betracht:

• Die Wiederkaufsrate (RPR): Dies misst, wie häufig Kunden Wiederholungskäufe tätigen, und ist wichtig für Unternehmen, die Transaktionsgeschäftsmodelle verwenden.
• Kundenabwanderungsrate: Diese Kennzahl, die das Gegenteil der Kundenbindungsrate ist, berechnet den Anteil der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums abwandern.
• Customer Lifetime Value (LTV): Schätzt, wie viel Geld ein Kunde im Laufe seiner Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen einbringen wird.
• Der Customer Satisfaction Score (CSAT): Misst, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Angebot sind.
• Der Net Promoter Score (NPS): Misst, wie loyal Ihre Kunden sind und wie wahrscheinlich es ist, dass sie anderen von Ihrem Unternehmen erzählen.