Was ist die Teamstruktur & Personalbeschaffung im SaaS-Bereich?

In der SaaS-Landschaft (Software-as-a-Service) setzen Unternehmen eine Reihe von Prozessen ein, die auf den Aufbau eines Teams ausgerichtet sind. Obwohl jede Organisation ihre eigene Teamstruktur und ihre eigenen Einstellungsprozesse entwickeln kann, gehören im Allgemeinen die folgenden Strategien dazu:

• Festlegung von Unternehmensrollen
• Bewerbungsprozesse
• Talentidentifizierung
• Onboarding-Prozesse

Die grundlegenden Rollen in einem neuen SaaS-Startup decken die Kernfunktionen ab. Dazu gehören Gründer, Marketing, Entwicklung, Vertrieb, Support und Kundenerfolg. Konzentrieren Sie die Personalbeschaffung in der Anfangsphase auf die Gewinnung, Bindung und Upselling von Kunden. Beschränken Sie die Einstellung von Führungskräften auf einen späteren Zeitpunkt.

Gehen Sie es langsam an, indem Sie schlank starten und ein Team aufbauen, das in seiner Größe optimal funktionieren kann. SaaS-Unternehmen in der Frühphase verfügen nur über minimale Ressourcen. Das bedeutet, dass Sie nur die wichtigsten Prozesse ausführen können. Nachhaltiges Skalieren ist auf eine wirtschaftliche Budgetierung bei der Personalbeschaffung angewiesen.

Stellen Sie Neueinsteiger ein, die sich an Ihre Kultur anpassen und nach Lean-Prinzipien arbeiten können. Bilden Sie Ihre Mitarbeiter im Laufe der Zeit zu Spezialisten aus oder stellen Sie externe Kandidaten ein, um Spezialfunktionen in Ihrem Unternehmen zu entwickeln.

Ein SaaS-Team kann auf verschiedene Arten strukturiert werden. Berücksichtigen Sie die folgenden Ansätze:

• Teamfunktionen: Strukturieren Sie Ihr Unternehmen nach Abteilungen wie Marketing, Support und Entwicklung.
• Zusammenarbeit zwischen Teams: Fördern Sie Kommunikation und funktionsübergreifende Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, um Silos aufzubrechen. 
• Kundenausrichtung: Verfolgen Sie Kundenanforderungen und treffen Sie Entscheidungen unter Berücksichtigung dieser.
• Datenbasiert: Verfolgen und analysieren Sie SaaS-Metriken und KPIs. Planen Sie Ihre Strategie und treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten.

Geeignete Kennzahlen richten Ihr Unternehmen an strategischen Zielen aus:

• Kundengewinnung: Customer Lifetime Value (LTV) und Cost per Acquisition (CAC).
• Umsatzwachstum: Annual Recurring Revenue (ARR) und Monthly Recurring Revenue (MRR). 
• Kundenbindung: Net Promoter Score (NPS), Abwanderungsrate. 
• Produktbindung: Verbrachte Zeit in der App, Nutzung von Funktionen.
• Team-Effizienz: Länge des Verkaufszyklus, Lösungszeit für Support-Tickets.