How to Reduce Declined Transactions

Um Umsatzverluste zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit durch die Reduzierung abgelehnter Transaktionen zu verbessern, lesen Sie diesen Leitfaden. Wenn es einen merklichen Anstieg abgelehnter Transaktionen gibt, sollten Sie sowohl den Checkout-Ablauf als auch die Kundenerfahrung auf Möglichkeiten zur Optimierung untersuchen.

Bevor Sie das Problem lösen können, müssen Sie es verstehen. Das Erste, was Sie also tun können, ist, Detektiv zu spielen und nach Gründen zu suchen, warum die Transaktionen Ihrer Kunden abgelehnt werden. Hier ist der Anfang:

• Analyse von Zahlungs-Gateway-Berichten: Überprüfen Sie detaillierte Berichte von Ihrem Zahlungs-Gateway. Achten Sie auf Ablehnungscodes und -gründe. Diese branchenweit standardisierten Codes geben Aufschluss darüber, warum eine Transaktion fehlgeschlagen ist. Identifizieren Sie Muster oder Trends, die auf zugrunde liegende Probleme mit Ihrem Checkout-Prozess oder Ihrem Kundenstamm hinweisen.
• Segmentierung und Kategorisierung von Ablehnungen: Gehen Sie über die Rohdaten hinaus und erstellen Sie relevante Kategorien für Ihre abgelehnten Transaktionen. Dazu gehören:
  

• Speak to Your Customers: If you see several declined transactions, ask your customers directly. Collect customer feedback with a quick survey on your failed payment page or through an email to those who’ve had multiple declines for valuable information.
• Ask yourself key self-assessment questions: 
  – What are the top 3 most frequent decline reasons? (e.g., incorrect card information, insufficient funds?
  – Gibt es bestimmte Kunden (z. B. Standort, Altersgruppe, Abonnementtyp), bei denen höhere Ablehnungsraten auftreten? (z. B. Studenten, Asiaten usw.)
  – Haben einige Abonnementpläne oder Preisstufen zu erhöhten Ablehnungen geführt? (jährlich, Testversion)

Ein reibungsloses und benutzerfreundliches Checkout-Erlebnis ist der Schlüssel zur Reduzierung von Fehlern und zur Verringerung der Kundenfrustration.

• Führen Sie ein UX-Audit durch: Überprüfen Sie jeden Schritt Ihres Kaufpfads. Verwenden Sie Heatmaps oder Sitzungsaufzeichnungen, um zu ermitteln, wie Benutzer mit Ihrer Seite interagieren.
• Vereinfachen und optimieren Sie das Formular: Fragen Sie nur nach wesentlichen Informationen. Füllen Sie Felder nach Möglichkeit vor und verwenden Sie klare Beschriftungen und Anweisungen.
• Implementieren Sie Eingabevalidierung und automatisches Ausfüllen: Real-time validation shows users errors as they type, preventing them from providing incorrect details. Autofill saves time and reduces typos.
• Offer a Variety of Payment Methods: Understand your customers’ preferences and local payment habits by offering multiple payment options, including:
  • Major credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
  • Digital wallets (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
  • Local payment methods (e.g., SEPA Direct Debit in Europe, Alipay in China)
• Liefern Sie klare Fehlermeldungen: Anstatt allgemeiner Meldungen, leiten Sie den Benutzer an, wie er das Problem beheben kann. 
• Sicherheitsabzeichen und Vertrauenssiegel anzeigen: Versichern Sie Ihren Kunden, dass ihre Zahlungsdaten sicher sind, indem Sie Sicherheitszertifizierungen und Vertrauenssiegel von seriösen Organisationen präsentieren.

Schützen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Kunden vor betrügerischen Transaktionen, ohne unnötige Reibungsverluste zu verursachen. Implementieren Sie wichtige Maßnahmen zur Betrugsprävention wie: 

Risikobasierte Authentifizierung einführen: Implementieren Sie 3D Secure 2.0 oder ähnliche Protokolle, die die Authentifizierungsanforderungen dynamisch an das Risikolevel jeder Transaktion anpassen. Dies bietet ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. 

Maschinelle Lernmodelle nutzen: Moderne Betrugserkennungstools, die auf maschinellem Lernen basieren, können riesige Datenmengen analysieren, um subtile Muster zu identifizieren, die auf Betrug hindeuten. Dies ermöglicht es Ihnen, verdächtige Transaktionen zu blockieren, ohne legitime Kunden zu beeinträchtigen.

Grundlegende Sicherheitsüberprüfungen implementieren: AVS- und CVV-Überprüfung sind einfache, aber effektive Möglichkeiten, Ihrem Checkout-Prozess eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzuzufügen.

Mit einem Zahlungsabwickler zusammenarbeiten: Arbeiten Sie mit Ihrem Zahlungsgateway zusammen, um deren Fachwissen und Tools zur Betrugsprävention zu nutzen. Sie können Einblicke in Betrugstrends geben und Ihnen helfen, Ihre Sicherheitsmaßnahmen zu optimieren. Einige Zahlungsanbieter wie PayPro Global bieten Komplettlösungen an, die Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention, 3DS, Umsatzsteuerüberweisung, Abonnement- und Mahnungsmanagement, Kundenportal und vieles mehr umfassen.

Wenn Zahlungen fehlschlagen, kann eine klare und rechtzeitige Kommunikation Ihnen helfen Einnahmen wiederherstellen und positive Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Um dies zu tun:

• Einrichten automatisierter E-Mail-Benachrichtigungen: Configure your system to send instant email notifications to customers when a payment fails. Include the reason for the decline and clear instructions on how to update their payment information or resolve the issue.
• Personalize Communication for High-Value Customers: For customers with recurring payment failures or those on high-value plans, reach out via phone or email to offer assistance and prevent churn.
• Implementieren Sie ein Mahnmanagement-System: Automatisieren Sie fehlgeschlagene Zahlungen, um sie in unterschiedlichen Intervallen erneut zu versuchen, und eskalieren Sie die Kommunikation an Käufer basierend auf bestimmten Kriterien. Dies spart Zeit und ermöglicht eine konsistente Nachverfolgung. Personalisieren Sie Ihre Mahnstrategie, um sie an Ihr Geschäftsmodell, Kundensegmente und die Gründe für Zahlungsfehler.

If you’re selling globally or dealing with complex payment situations, an MoR (Merchant of Record) kann Zahlungen vereinfachen und ihre Erfolgsraten steigern. So kann PayPro Global helfen:

• Globale Expansion: Grenzüberschreitende Zahlungsschwierigkeiten einfach bewältigen. PayPro Global verwaltet Währungsumrechnungen, lokale Zahlungsmethoden und Steuereinhaltung in über 170 Ländern.
• Optimierte Zahlungsweiterleitung: Wir stellen sicher, dass Ihre Transaktionen effizient über zuverlässige Kanäle weitergeleitet werden, wodurch die Autorisierungsraten maximiert und die Bearbeitungsgebühren minimiert werden.
• Gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Behandelt Fragen lokaler Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit Zahlungen und Datenschutz.
• Betrugsmanagement: Unsere fachkundigen Betrugserkennungssysteme und personalisierten Checkout-Optionen schützen Ihr Unternehmen und Ihre Kunden vor Betrug.
• 24/7-Kundensupport: Unser Abrechnungssupport-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihren Kunden bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Zahlungen zu helfen.
• Abonnementverwaltung: Automatisieren Sie wiederkehrende Abrechnungen, Mahnverfahren und Kundenkommunikation und geben Sie Ihrem Team Zeit, Ihr Unternehmen aufzubauen.
• Steuerkonformität: Wir übernehmen die Steuerberechnung und -überweisung in verschiedenen Ländern und stellen so die Einhaltung der Vorschriften sicher.
• Kundenportal: Über unser benutzerfreundliches Kundenportal können Ihre Nutzer ihre Abonnements verwalten, Zahlungsinformationen aktualisieren und auf Rechnungen zugreifen.