¿Qué es la Gestión de pedidos de SaaS?  

Un sistema de gestión de pedidos SaaS es una extensión de las operaciones logísticas de una empresa y es un componente crucial para garantizar una gestión eficiente y efectiva de los pedidos.  

Ofrece a las empresas funcionalidades para la gestión de pedidos, el seguimiento de ventas, el procesamiento de transacciones y el control de inventario, lo que puede influir en los costos operativos y la eficiencia. 

Las principales características de un Sistema de Gestión de Pedidos SaaS (OMS) incluyen:

• seguimiento de pedidos
• gestión de inventario
• pedidos multicanal
• análisis.  

Los sistemas de gestión de pedidos SaaS pueden proporcionar escalabilidad, afectar el servicio al cliente e impactar la velocidad de procesamiento y cumplimiento de pedidos.  

Un Sistema de Gestión de Pedidos SaaS se relaciona con las devoluciones y los reembolsos al ofrecer mejoras en los procesos y opciones de autoservicio para los clientes que inician devoluciones. Esto conduce a: 

• resolución más rápida de las devoluciones 
• reducción del fraude 
• servicio al cliente mejorado a través de explicaciones claras y la oferta de crédito en tienda o cambio.  

El uso de un OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) SaaS es posible para empresas de distintos tamaños. Estos factores se relacionan con su utilidad en organizaciones de diferentes tamaños, desde pequeñas empresas hasta el SaaS empresarial.  

Para pequeñas empresas, puede afectar la eficiencia y reducir la dependencia de personal de TI especializado.  

Multitenencia y la personalización son características que se pueden utilizar en empresas más grandes. 

Los OMS SaaS se basan en una serie de características de seguridad. Estas características incluyen autenticación multifactor, estrictos controles de accesoy cifrado de datos en reposo y en tránsito.  

La seguridad también está influenciada por los controles de prevención de pérdida de datos y la alineación con los estándares de la industria incluyendo SOC 2, ISO 27001, GDPRy PCI DSS.  

Las grandes empresas SaaS, por ejemplo, Microsoft o Google, suelen utilizar medidas de seguridad avanzadas, incluyendo elementos de seguridad de red como firewalls y VPNs, que pueden influir en la prevención del robo de datos. 

Las consideraciones clave incluyen evaluar:  

• Las necesidades del negocio: Priorizar la integración multicanal, la sincronización de información en tiempo real y los flujos de trabajo personalizables para satisfacer los requisitos comerciales específicos. 
• Capacidades de integración: Estos sistemas también deben ser capaces de integrarse con otras tecnologías que la empresa utiliza.  
• Estructuras de precios: Se debe tener en cuenta el coste del software y el nivel de soporte proporcionado por el proveedor.  
• Conjuntos de características: Estos sistemas deben ser capaces de procesar información rápidamente desde diferentes canales, y también deben ser lo suficientemente flexibles para adaptarse a procesos únicos.  
• Asistencia del proveedor: El soporte disponible del proveedor, ya sea en términos de capacitación o cumplimiento con los estándares de seguridad, debe ser fiable y satisfactorio.