¿Qué es el tiempo de valor (TTV) de SaaS?

El Time to Value, o TTV de SaaS, es la cantidad de tiempo que tarda un cliente en percibir inicialmente el beneficio esperado de un producto SaaS. Dado que tiene un impacto significativo en la satisfacción y retención de los clientes, es una métrica crucial. Por ejemplo, registrarse a las 9:00 del lunes y tener un primer proyecto a las 15:00 del martes da un TTV de 30 horas; puede variar enormemente entre sectores y tipos de productos.

El valor percibido de forma temprana puede correlacionarse con la retención de clientes. Por lo tanto, un TTV más corto suele estar vinculado a una mayor retención de usuarios y a menores tasas de cancelación.

Eficaz Tiempo hasta el valor La medición del (TTV) es esencial para que las empresas de SaaS comprendan los procedimientos de incorporación de clientes e identifiquen las áreas que requieren mejoras. Una combinación de análisis integrados y soluciones especializadas de terceros puede lograrlo. El tiempo que tarda un cliente en experimentar su primer momento «ajá», el tiempo hasta que un cliente supera su valor esperado (TTEV) y la satisfacción general con el ritmo al que se logran los resultados deseados son indicadores importantes para medir el TTV.

Dirigirse a distintos segmentos de consumidores y mejorar el procedimiento de incorporación para acortar el TTV para diversos perfiles de clientes es posible gracias a segmentación funciones que se encuentran en plataformas analíticas especializadas.

Las empresas de SaaS calculan el TTV como el tiempo del primer evento de valor menos el tiempo de inicio, como el registro (Userpilot); ambos puntos difieren según el producto, por lo que no existe una fórmula única y universalmente aplicable:

Pasos clave para calcular el TTV

• Definir el «Valor»
• El «Valor» es exclusivo de su producto y de lo que esperan sus clientes.
• Los ejemplos incluyen finalizar una actividad crucial, alcanzar un objetivo particular, integrarse con otra herramienta o tener un momento «ajá».
• Determine el punto de inicio:

¿A qué hora comienza a correr el reloj? Las opciones típicas consisten en:

• El momento de la compra o el registro
• El proceso de incorporación comienza
• El inicio de sesión inicial
• Encuentra el punto final:
• El cliente alcanza el «valor» que usted especificó en este punto.
• Podría implicar monitorear el comportamiento del usuario, alcanzar hitos o incluso realizar encuestas a los consumidores.
• Medir la duración
• Determine cuánto tiempo ha transcurrido entre los puntos de inicio y finalización puntos. Ese es su TTV.

El Time to Value (TTV) óptimo de un producto SaaS puede variar enormemente en función de una serie de variables, como la complejidad del producto, los sistemas actuales del cliente y el procedimiento de incorporación y formación necesario.

El TTV suele ser más largo para los productos que necesitan mucha incorporación de usuarios, formación o transferencias de sistemas complejas, pero puede ser más corto para productos como las herramientas de CRM & ventas con procedimientos de incorporación sencillos.

Por ejemplo, en comparación con una herramienta de gestión de proyectos más sencilla, el software de planificación de recursos empresariales (ERP) suele tener un TTV más largo debido a sus complejos requisitos de configuración e integración. Por lo tanto, al establecer un objetivo para el TTV o para el tiempo hasta el primer valor, es fundamental tener en cuenta las características únicas de su producto SaaS y de su cliente.

Debido a la complejidad de la experiencia del cliente, la necesidad de una incorporación y capacitación eficientes y la necesidad de hacer coincidir los procedimientos con los objetivos y especificaciones del cliente, medir y monitorear el TTV de SaaS puede ser difícil.

El traslado de soluciones complejas a la incorporación de autoservicio y al crecimiento impulsado por el producto puede añadir complejidad y requiere una planificación cuidadosa.

Una revisión integral de los sistemas y las transferencias de datos debe priorizar el impacto en el TTV y minimizar los posibles efectos perjudiciales en Retención de Clientes.

Mejorar el TTV de SaaS requiere una estrategia multidimensional que incorpore múltiples tácticas. Simplificar el recorrido del usuario y reducir la fricción requiere optimizar el paso de incorporación.

Garantizar una navegación sencilla y simplificar la interfaz de usuario es esencial para permitir que los usuarios comprendan rápidamente el valor ofrecido. Las empresas pueden mostrar resultados medibles y fomentar la participación continua al proporcionar un valor instantáneo tras el registro. Las iniciativas de educación de los clientes pueden influir en la duración del TTV.