¿Qué es la Recuperación ante Desastres y la Planificación de la Continuidad del Negocio para SaaS (DR/BCP)?

DR/BCP para SaaS es la Recuperación ante Desastres y la Planificación de la Continuidad del Negocio en un entorno de Software como Servicio. 

Se basa en el concepto de responsabilidad compartida, en el que el proveedor de SaaS asume la responsabilidad de la infraestructura y el tiempo de actividad, y el cliente protege sus datos, procesos comerciales y acceso a la cuenta. 

Es necesario un enfoque de DR/BCP, ya que las aplicaciones SaaS son esenciales para los procesos comerciales, lo que ayuda a evitar retrasos inaceptables, pérdida de datos y problemas de cumplimiento.

La Planificación de la Continuidad del Negocio para SaaS (BCP) identifica riesgos potenciales y crea procedimientos y procesos para mantener los servicios disponibles. 

Los ciberataques son uno de los principales focos del BCP en SaaS, garantizando operaciones comerciales continuas, protegiendo la confianza del cliente y la reputación de la marca. 

La recuperación ante desastres (DR) en el software como servicio (SaaS) se refiere a los procedimientos y pasos tomados por un proveedor SaaS para restaurar el acceso de sus clientes a sus aplicaciones y datos después de una interrupción importante. 

El objetivo principal es garantizar la continuidad del negocio minimizando el tiempo de inactividad y la pérdida de datos, definidos por dos métricas clave:

• Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO): El tiempo máximo permitido para que el servicio esté inactivo.
• Objetivo de Punto de Recuperación (RPO): La cantidad máxima de datos que se perderán, lo que también establece la frecuencia de las copias de seguridad.

Para proteger sus productos, las empresas SaaS pueden implementar varias medidas de seguridad, que incluyen: 

• georredundancia – que implica el almacenamiento de datos en múltiples ubicaciones 
• procedimientos de conmutación por error – cambiar al sistema de respaldo. 

Es relevante señalar que ambos procesos son rigurosamente monitoreados a través de ejercicios de recuperación ante desastres. Adicionalmente, todas estas medidas se explican dentro de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

La Continuidad del Negocio (BC) y la Recuperación ante Desastres (DR) son ambas importantes para la resiliencia organizacional, pero difieren en su enfoque. 

Los planes de DR/BC son de vital importancia para las empresas SaaS porque garantizan la continuidad del servicio frente a interrupciones inesperadas. Estos planes son útiles para ganar la confianza del cliente, reducir posibles pérdidas y mantener seguros los datos del usuario. 

Por ejemplo, un plan de DR/BC exhaustivo permite una recuperación rápida, reduce la cantidad de datos perdidos y garantiza el cumplimiento de las normativas del sector, protegiendo los ingresos, la productividad de los empleados y la reputación de la marca. Las empresas SaaS deben:

• considerar los objetivos empresariales
• probar y ajustar periódicamente los planes de continuidad del negocio
• comprender las serias consecuencias de no tener una estrategia funcional de DR/BC implementada.

Un Plan de Recuperación ante Desastres/Continuidad del Negocio (DR/BCP) de SaaS garantiza la continuidad del negocio desde una perspectiva técnica y de procedimiento. 

Estos aspectos incluyen:

• política de copia de seguridad de datos
• manuales de respuesta a incidentes
• estrategias de copia de seguridad y recuperación
• sistemas de conmutación por error
• evaluaciones de riesgos
• análisis de impacto en el negocio. 

Además, crear canales de comunicación claros, garantizar el cumplimiento y utilizar las funciones de BC/DR específicas de la plataforma es crucial para un DR/BCP eficaz.

Las consideraciones clave incluyen:

• pruebas periódicas
• comprender las necesidades del cliente
• alinear los objetivos de recuperación. 

Garantizar la alta disponibilidad, gestionar SLA las sanciones y la portabilidad de datos también son cruciales. Cumplimiento con las regulaciones de la industria y los canales de comunicación claros también mejorarán la efectividad. 

Prepárese para posibles dependencia del proveedor y evalúe el daño potencial de cada amenaza a las operaciones comerciales para completar su planificación. 

Las copias de seguridad automatizadas desempeñan un papel importante en las estrategias de DR/BC de SaaS. De esta manera, las empresas SaaS logran una protección de datos consistente al programar copias de seguridad regulares sin intervención manual. 

Con este enfoque, se reduce el riesgo de error humano y, en caso de un incidente, es posible una recuperación rápida y una base estable. 

Una solución sencilla para optimizar sus planes de recuperación ante desastres y continuidad del negocio es implementar procesos de copia de seguridad automatizados de acuerdo con la regla 3-2-1. 

Esto permite un menor tiempo de inactividad y costos más bajos.