¿Qué es la tasa de retención de SaaS?

El porcentaje de clientes que se quedan con su producto o servicio durante un período de tiempo determinado se conoce como su tasa de retención de SaaS. 

Es un indicador importante de la estabilidad del cliente y de qué tan bien sus esfuerzos mantienen su satisfacción. 

Para las empresas de SaaS, una tasa de retención sólida es esencial ya que reduce los costos de adquisición de clientes, promueve un crecimiento sostenible y da como resultado ingresos recurrentes predecibles.

El número de clientes al principio y al final del periodo de medición (normalmente un mes, un trimestre o un año) es necesario para calcular la tasa de retención de clientes.

• Determinar la diferencia: Calcula la diferencia entre el número de clientes al principio y al final del periodo. Este es el número total de clientes perdidos.
• Multiplica y divide: Para calcular la tasa de retención como porcentaje, divide la diferencia por la base de clientes inicial y luego multiplica el resultado por 100.

Por ejemplo: La tasa de retención de una empresa sería (95/100)*100 = 95% si tuviera 100 clientes al principio y 95 al final.

Tipos de tasas de retención: 

Aunque SaaS depende en gran medida de la retención de clientes, la idea de retención también se aplica a la retención de usuarios y empleados.

• Tasa de retención de clientes: Indica la proporción de clientes de pago que se mantienen en su empresa a lo largo del tiempo.
• Tasa de retención de empleados: Mide el tiempo que los trabajadores permanecen en su negocio. 

Industria, duración de la suscripción, costo de adquisición de clientes (CAC)y la pérdida de ingresos son algunas de las variables que impactan lo que constituye una “buena” tasa de retención de clientes. Pero en general, una tasa de retención más alta siempre es preferible. 

Las tasas de retención promedio en el sector SaaS suelen oscilar entre el 80 y el 90 por ciento.

Estos incluyen: 

• Reconoce los factores detrás de abandono: Examina las razones detrás de las cancelaciones de suscripciones para encontrar áreas que podrían mejorar.
• : Obtén información y ponla en práctica: Obtén comentarios de los clientes de forma proactiva y aplícalos para mejorar tus bienes y servicios.
• : Asegúrese de que sus precios reflejen el valor que obtienen los clientes.: Asegúrese de que sus precios reflejen el valor que obtienen los clientes.
• Comunicación efectiva: Comuníquese con los usuarios de manera clara y consistente.
• Ponga en práctica medidas preventivas: Para mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente, tenga en cuenta los programas de fidelización, la incorporación personalizada y éxito del cliente programas.

Considerando monitorear las siguientes métricas:

• La tasa de recompra (RPR): Esto mide la frecuencia con la que los clientes realizan compras repetidas y es importante para las empresas que utilizan modelos comerciales transaccionales.
• Tasa de rotación de clientes: Esta métrica, que es el reverso de la tasa de retención, calcula la proporción de clientes que se van durante un período de tiempo determinado.
• valor de vida del cliente (LTV): Estima cuánto dinero aportará un cliente a lo largo de su asociación con su empresa.
• El índice de satisfacción del cliente (CSAT): Mide qué tan satisfechos están los clientes con su oferta.
• El Net Promoter Score (NPS): Mide qué tan leales son tus clientes y qué tan probable es que hablen de tu empresa con otros.