¿Qué son las cohortes SaaS?

Las cohortes de SaaS son grupos de clientes con atributos similares, como la industria, el plan de suscripción o la fecha de registro. Esto proporciona un medio para que las empresas observen su propio comportamiento a lo largo del tiempo y obtengan información. Las empresas de SaaS pueden analizar la adopción de productos, medir las tasas de abandono y detectar tendencias en el comportamiento del consumidor mediante el examen de cohortes. Mejorar la retención de clientes, maximizar las funciones del producto y aumentar el crecimiento de los ingresos dependen de estos conocimientos. 

Por ejemplo, una empresa de SaaS podría evaluar un grupo de clientes que se unieron durante una determinada campaña publicitaria. La empresa podría determinar qué canales de marketing funcionan mejor monitoreando su comportamiento y modificando su enfoque en consecuencia. Para realizar correctamente el análisis de cohortes, las empresas de SaaS deben utilizar herramientas de análisis.  

Pasos del análisis de cohortes de SaaS:

• Define tus cohortes. 

• Esto se puede lograr clasificando a los usuarios según cualquier atributo compartido, como el producto que compraron o la fecha en que se unieron a tu servicio. Aunque las cohortes basadas en el tiempo son las más populares en SaaS, es fundamental recordar que también puedes agrupar a los usuarios en función de cualquier otro criterio que pueda ser pertinente para tu empresa.

• Mantente al tanto de las acciones de tus compañeros a lo largo del tiempo. 

• Esto se puede lograr mediante la recopilación de información sobre varios parámetros, incluido el número de usuarios activos mensuales, el ingreso promedio por usuario y la tasa de abandono.

• Examina la información que has recopilado. 

• Esto puede ayudarte a comprender el rendimiento de tus clientes a lo largo del tiempo y a ver cualquier patrón que pueda ser pertinente para tu empresa. Por ejemplo, puedes descubrir que algunas cohortes tienen más probabilidades de actualizarse a un plan de pago o que algunas cohortes son más propensas a abandonar que otras.

• Imagina tus resultados. 

• Los gráficos que comparan la evolución de métricas particulares a lo largo del tiempo para cada cohorte se pueden utilizar para representar el análisis de cohortes SaaS. Esta tecnología ayuda a descubrir patrones y tendencias sutiles ocultos dentro de los datos sin procesar, que pueden ser difíciles de detectar mediante el análisis manual.

Estas son las ventajas del análisis de cohortes SaaS: 

• Mayor retención de clientes: Puede mejorar la experiencia del cliente y reducir la rotación sabiendo cómo sus consumidores están utilizando su producto.
• Mayores ingresos: Puedes concentrar tus esfuerzos de marketing y ventas en cohortes de alto valor identificándolas.
• Mejorado Desarrollo de productos SaaS:  Puedes crear nuevas funciones y capacidades que satisfagan las necesidades de tus consumidores sabiendo cómo utilizan tu producto varias cohortes.

Para que las empresas SaaS tengan éxito, son esenciales los ingresos regulares y la participación de los usuarios. 

• El análisis de cohortes ofrece información valiosa sobre estas áreas cruciales, lo que facilita la expansión estratégica y las decisiones informadas. 
• El análisis de cohortes descubre tendencias y patrones que de otro modo podrían pasar desapercibidos al clasificar a los usuarios según rasgos comunes y monitorear su actividad a lo largo del tiempo. Esta comprensión profunda permite a las empresas identificar los factores que afectan la rotación y la retención, realizar ajustes en la experiencia del usuario y adaptar las campañas de marketing. Por ejemplo, las campañas más exitosas se pueden identificar examinando cohortes obtenidas a través de varios canales de marketing.
• Comparar cohortes con diferentes experiencias de incorporación también puede ser útil para identificar áreas que necesitan mejoras. 
• El análisis de cohortes finalmente convierte los datos sin procesar en información que se puede utilizar, lo que permite a las empresas SaaS tomar decisiones informadas que estimulan la expansión y mejoran la experiencia del usuario en general. 

Dependiendo del producto y la industria, la duración promedio de participación del usuario en SaaS varía significativamente, aunque generalmente oscila entre dos y cinco minutos. Debido a que brinda información sobre cuánto tiempo pasan los usuarios usando un producto y sus funciones, esta medida es significativa porque puede ser un buen indicador de cuánto valor reciben los clientes de él. 

Dado que los usuarios que utilizan un producto con regularidad tienen más probabilidades de seguir utilizándolo en el futuro, una alta duración de participación del usuario también puede ser un predictor de retención a largo plazo. Es crucial recordar que el tiempo de participación del usuario es solo una métrica de éxito y no debe utilizarse de forma aislada.  

Un procedimiento de incorporación bien pensado, a veces conocido como "incorporación renovada", es esencial para reducir la rotación de clientes. Su objetivo principal es incorporar a nuevos usuarios de forma rápida y eficiente, ayudándoles a obtener los conocimientos y la comprensión fundamentales necesarios para apreciar completamente el producto SaaS. 

La capacidad del proceso de incorporación para ayudar a los consumidores a tener un momento "ajá" (básicamente, el momento "eureka" en el que reconocen todo el potencial del producto y cómo satisface particularmente sus necesidades) determina su eficacia. Rediseñar la incorporación es importante, y esto está respaldado por pruebas sólidas. 

Las investigaciones sugieren un posible vínculo entre los procesos de incorporación sólidos y una mayor lealtad del cliente, menor tasas de rotacióny mayor retención.