Qu'est-ce que la segmentation de la clientèle SaaS ?

La segmentation de la clientèle consiste à diviser votre clientèle en fonction de caractéristiques communes telles que le secteur d'activité, les demandes, les habitudes d'utilisation ou la taille de l'organisation afin de créer des groupes plus faciles à gérer.  

Les entreprises qui fournissent des logiciels en tant que service, ou SaaS, utilisent cette stratégie pour adapter leurs procédures internes afin de répondre aux besoins de leurs clients.  

Pour les entreprises SaaS, la segmentation de la clientèle est une tactique cruciale car elle leur permet de personnaliser leurs offres, d'augmenter la conversion, de satisfaire leurs clients et de réduire le taux de désabonnement.

Grâce à une catégorisation précise des types de consommateurs, vous pouvez identifier certains besoins et décider de la meilleure façon d'allouer vos ressources et votre temps. 

Avant de passer au processus étape par étape, il est pertinent de souligner les quatre principaux types de critères de segmentation de la clientèle : 

• Population: Les facteurs tels que l'âge, le sexe, la profession, le niveau de revenu et l'éducation appartiennent à ce groupe.  
• Géographie: Cette catégorie examine les facteurs liés au lieu, tels que le pays, la ville et même le quartier.  
• Psychologique: Ce domaine comprend des éléments tels que les valeurs, les intérêts, les passions et la personnalité. 
• Comportemental: Dans ce cas, vous tenez compte des processus de décision, des préférences de marque et des habitudes d'utilisation et d'achat.  

Voici quatre étapes pour segmenter les clients SaaS :

• Étape 1: Définir les principes de segmentation: Des critères tels que la taille de l'entreprise, le secteur d'activité, les habitudes d'utilisation des produits ou des fonctionnalités, ainsi que les motivations d'achat sont tous pertinents pour l'approche de segmentation de la clientèle. 
• Étape 2 : Collecter des données: Une fois les principes identifiés, vous devez commencer à collecter des données. Envisagez d'utiliser des logiciels de CRM (gestion de la relation client), des outils d'analyse et des enquêtes dans ce processus. 
• Étape 3 : Créer des segments d'utilisateurs : Après avoir collecté des données, analysez-les et créez des segments d'utilisateurs. En examinant les caractéristiques communes identifiées, commencez à regrouper vos clients. 
• Étape 4 : Surveiller et filtrer: La segmentation de la clientèle est un processus continu qui nécessite une surveillance et des ajustements réguliers. Évaluez Métriques SaaS pour vérifier si votre stratégie de segmentation de la clientèle fonctionne.

Une entreprise opérant dans le domaine du SaaS pourrait classer ses clients en trois groupes principaux en fonction de la taille de l'entreprise uniquement. Les petites, moyennes et grandes entreprises en font partie.

Une petite entreprise est plus susceptible de tenir compte du prix et des fonctionnalités essentielles d'un logiciel ou d'un produit qu'une entreprise ou une organisation de taille moyenne.

Cependant, les grandes entreprises considèrent la sécurité et les options de personnalisation comme des facteurs plus importants dans leur prise de décision. 

Il existe des indicateurs spécifiques que les entreprises SaaS peuvent utiliser pour mesurer la performance de leur processus de segmentation de la clientèle : 

• taux de conversion: Surveillez cet indicateur et voyez comment il diffère pour votre clientèle actuelle.
• Taux de désabonnement: Cet indicateur indique le nombre d'utilisateurs qui ont mis fin à leur abonnement. Pour déterminer le taux de désabonnement, vous pouvez examiner chacun de vos groupes d'utilisateurs séparément. Abonnements est indiqué par cet indicateur. Pour déterminer le taux de désabonnement, vous pouvez examiner chacun de vos groupes d'utilisateurs séparément.
• Valeur à vie du client (CLV) : Surveillez cet indicateur pour voir combien d'argent certaines catégories de clients dépensent.
• Données d'engagement : Analysez les clients ayant opté pour des forfaits plus coûteux ou des modes d'utilisation spécifiques, et partagez vos produits à travers des avis et des commentaires.