Comment augmenter les utilisateurs actifs mensuels (MAU) pour votre SaaS
Pour comprendre comment augmenter les Utilisateurs Actifs Mensuels, une entreprise SaaS doit définir quelle activité doit être considérée comme de l'engagement utilisateur avec le logiciel. Ceci est réalisé par le suivi des personnes uniques qui interagissent avec les composants principaux du système sur une période de 30 jours, ce qui est désigné par MAU. Cela permet d'évaluer si les inscriptions sont dues à un engouement autour du produit, ou s'il existe un intérêt réel pour le produit.
Ce guide décrit une stratégie visant à transformer les inscrits statiques en une base d'utilisateurs plus dynamique grâce à un engagement régulier.
Auto-évaluation : Choisir votre approche
Avant de mettre en œuvre ces changements techniques, ces questions peuvent aider à décider de l'approche à adopter concernant le déploiement du produit.
- Le produit est-il utilisé très souvent ou seulement quelques fois ? Si l'outil est utilisé constamment, alors le ratio d'engagement devrait être calculé (Calculé comme $DAU / MAU$). Vous pouvez utiliser un Calculateur du ratio DAU/MAU.
- Où se produit la déperdition ? Une analyse du désabonnement client permet de comprendre si les utilisateurs quittent après un jour (problème d'intégration) ou après 20 jours (problème de profondeur de la valeur).
- L'utilisation du produit est-elle obligatoire ou facultative ? Si elle est obligatoire, l'accent est mis sur l'accomplissement de la tâche, tandis que si elle est facultative, l'accent est mis sur la création d'une habitude.
Établir des repères d'activité basés sur la valeur
Utiliser une simple connexion utilisateur comme seule mesure de l'‘utilisateur actif mensuel’ peut générer des métriques qui ne reflètent pas entièrement les conditions commerciales. Envisagez de vous concentrer sur “l'Action Clé“, définie comme un événement où un utilisateur perçoit la valeur attendue de son paiement. Dans le cas d'un outil de facturation, l'action clé est l'‘envoi de facture’ ; dans le cas d'un CRM, c'est l'‘ajout de prospect’.
Cette façon de fixer des objectifs aide à comprendre combien d'utilisateurs trouvent ce qu'on appelle parfois le moment « Eurêka ! » au sein de la plateforme.
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Catégorie SaaS |
Exemple d'action clé pour le MAU |
Ratio MAU/Siège sain |
Taux d'adoption du produit |
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Micro-apprentissage |
A terminé une leçon de 2 minutes |
40 % – 60 % |
Élevé |
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CRM / Ventes |
A ajouté un nouveau prospect ou a mis à jour une affaire |
30 % – 50 % |
Modéré |
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Facturation |
A envoyé au moins une facture |
15 % – 25 % |
Modéré |
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est indispensable |
A terminé un module obligatoire |
60 % – 80 % |
Élevé (Saisonnier) |
Selon Benchmarks SaaS 2022 d'OpenView, Les entreprises qui alignent leur définition du MAU sur le succès de l'utilisateur, plutôt que sur le seul nombre de sessions, observent une corrélation avec une perception plus rapide de la valeur.
Check-list gratuite d'optimisation du MAU
Développez votre base d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) SaaS et améliorez la rétention grâce à ce cadre MAU pratique et à cette liste de contrôle d'engagement.
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Une liste de stratégies de relance et de recouvrement
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Types de parcours d'intégration interactifs
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Exemples d'objectifs de « fidélisation » DAU/MAU
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Audit étape par étape des frictions de paiement
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Et plus encore !
Éliminez les frictions de paiement et le « désabonnement silencieux »
Le désabonnement silencieux indique que les utilisateurs souhaitent continuer à utiliser le service mais n'y parviennent pas en raison de problèmes techniques sous-jacents. L'une des raisons pourrait être que la carte de crédit de l’utilisateur ne fonctionne pas dans le pays où le service est fourni, ou que le système de traitement des paiements impose des restrictions anti-fraude trop strictes sur paiements transfrontaliers, ou le la conformité mondiale les problèmes ne sont pas résolus de manière satisfaisante par le processus de paiement. Cela entraîne des baisses immédiates de MAU, et l'utilisateur devient “inactif” malgré son intention de payer.
Les banques peuvent parfois bloquer les transactions internationales si le routage local n'est pas pris en compte. Différentes régions nécessitent une gestion fiscale spécifique, telles que la TVA dans l'UE ou la taxe de vente aux États-Unis. Par exemple, le non-respect de les réglementations PSD2 en Europe peut être associé à des taux de refus accrus. Cela peut entraîner un désabonnement involontaire dû à échecs de paiement, représentant entre 20 % et 40 % estimés des départs d'abonnés.
En proposant plus de 100 options locales Méthodes de Paiement et en les utilisant pour agréger les paiements transfrontaliers, nous augmentons le nombre d'utilisateurs qui ne quittent pas l'application en raison de problèmes de facturation.
Check-list gratuite d'optimisation du MAU
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Une liste de stratégies de relance et de recouvrement
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Types de parcours d'intégration interactifs
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Exemples d'objectifs de « fidélisation » DAU/MAU
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Audit étape par étape des frictions de paiement
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Et plus encore !
Mettre en œuvre une intégration fonctionnelle multi-étapes
L'intégration devrait être considérée comme un processus multi-phases qui évolue avec le niveau d’expertise de l’utilisateur. L’objectif est de raccourcir le Délai de création de valeur (TTV) pour permettre l'utilité du produit à un stade plus précoce.
- Dans le intégration principale, le but est de fournir à l'utilisateur un premier résultat bénéfique relativement rapidement.
- Dans le onboarding secondaire, les fonctionnalités avancées ne sont introduites qu'une fois que l'utilisateur a maîtrisé les bases.
Utilisez une ‘Liste de contrôle’ ou une ‘Barre de progression’. L'équipe d'expérience utilisateur chez Userpilot a confirmé une augmentation du taux d'activation des nouveaux utilisateurs de Kontentino de plus de 10 % grâce à l'introduction d'étapes guidées et de listes de contrôle qui guident les utilisateurs tout au long du processus de création de leur première planification de publication. Consultez l' étude de cas ici.
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Une liste de stratégies de relance et de recouvrement
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Types de parcours d'intégration interactifs
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Exemples d'objectifs de « fidélisation » DAU/MAU
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Audit étape par étape des frictions de paiement
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Et plus encore !
Déployer un accompagnement interactif et des incitations intégrés à l'application
Il est communément observé que la documentation pendant une session en direct peut ne pas apporter une valeur significative. Interactif tutoriels adopter une stratégie différente où des info-bulles pertinentes ne sont affichées que lorsque l'utilisateur interagit avec l'objet concerné, acquérant une meilleure compréhension durant l'exécution de la tâche.
Cette approche peut entraîner une diminution de l'effort cognitif perçu et du sentiment d'être submergé.
Les stratégies suivantes peuvent influencer l'intégration de l'utilisateur et la concrétisation rapide de la valeur :
- Incitations Contextuelles: Si un utilisateur n'a pas utilisé une fonctionnalité particulière (telle que ‘Reporting’) au cours des 14 derniers jours, présentez ses avantages à l'aide d'une courte boîte vidéo.
- Apprendre en faisant: Une procédure pas à pas interactive guide l'utilisateur à travers le processus, ce qui, selon la recherche, peut influencer le taux d'adoption des nouvelles fonctionnalités par rapport au simple visionnage d'une vidéo statique.
- Métrique TTV : Cela devrait prendre 24 heures ou moins. Il semble y avoir une corrélation entre ne pas obtenir un ‘succès’ dans les premières 24 heures et une probabilité réduite qu'un utilisateur devienne un utilisateur actif mensuel.
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Une liste de stratégies de relance et de recouvrement
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Exemples d'objectifs de « fidélisation » DAU/MAU
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Audit étape par étape des frictions de paiement
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Et plus encore !
Automatisez le recouvrement des abonnements et les enquêtes de départ.
Pour maintenir votre produit en vie et bien représenté parmi les utilisateurs actifs, vous devriez avoir une politique pour gérer les paiements retentés et tirer des leçons de ceux qui partent. Une approche consiste à utiliser un système automatisé gestion des relances système, qui implique l'envoi judicieux de rappels et la nouvelle tentative de paiement au bon moment, afin de maintenir le nombre de MAU.
- Stratégie de relance intelligente : Augmentez de 15 % la rentabilité des transactions refusées en réessayant la carte pendant différentes périodes de ‘jour de paie’.
- Enquêtes de désabonnement : Lorsqu'un utilisateur part, demandez-lui la raison. La présence d' fatigue des abonnements ou l'absence d'une fonctionnalité sont des explications potentielles.
Leadpages utilise des enquêtes de désabonnement pour rappeler aux utilisateurs les informations qui seront perdues et, dans la plupart des cas, récupérer les clients en leur proposant une option de « Pause » ou de « droits acquis ».
- Offres de fidélisation : Plutôt que de les laisser partir, proposez de mettre l'abonnement en pause ou de les transférer vers un autre Tarification par paliers plan.
Conclusion
L'augmentation des utilisateurs actifs mensuels est un processus dans lequel la valeur de l'utilisateur est définie, l'utilisateur se voit présenter la manière dont la valeur peut être fournie, et toutes les frictions qui mènent au désabonnement, qu'elles soient techniques ou financières, sont éliminées. Grâce à l' l'optimisation de paiements globaux, vous pouvez éviter le ‘désabonnement silencieux’ avant qu'il ne commence.
Il est nécessaire de surveiller les activités principales et d'être prêt à faire des ajustements si le produit devient moins pertinent ou occupe une position secondaire dans les activités du client.
FAQ
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Une connexion unique compte toutes les personnes ayant visité votre application comme une seule et même personne, tandis que les utilisateurs actifs sont les personnes qui ont effectué une forme d'action pertinente et précieuse. Pour obtenir le bon MUA, il est nécessaire de définir l'activité comme une interaction significative, telle que la création d'un rapport ou l'envoi d'un message, au lieu d'être une simple session passive.
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Dans le SaaS B2B, un taux de désabonnement client raisonnable se situe entre 10 % et 20 %, ce qui implique qu'un cinquième seulement des utilisateurs utilise activement l'outil. Si le ratio est supérieur à 20 %, cela signifie généralement que le logiciel est ‘critique pour la mission’ et est entièrement intégré aux processus professionnels de l'utilisateur.
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Le terme de désabonnement involontaire est utilisé pour décrire les situations où des utilisateurs actifs perdent l'accès à un produit, potentiellement en raison de l'expiration d'une carte de crédit ou de restrictions géographiques, impactant le taux de désabonnement total de 20 à 40 % en moyenne. Ces utilisateurs sont supprimés "silencieusement" de votre MAU, même s'ils n'ont aucune intention de quitter la plateforme, et c'est l'une des raisons pour lesquelles les relances automatisées et l'optimisation globale des paiements sont importantes.
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Bien que l'acquisition ajoute au nombre total, le MAU durable dépend de la rétention et du réengagement des utilisateurs existants. Si le taux de désabonnement n'est pas corrigé par une meilleure intégration et des fonctionnalités, votre MAU atteindra un plafond, quel que soit le nombre de nouveaux utilisateurs que vous attirerez.
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Le TTM suit le temps nécessaire à un nouvel utilisateur pour atteindre le premier « moment Eureka ! » ou réaliser une action significative. L'adoption d'une telle stratégie peut aider à augmenter les chances de transformer l'utilisateur d'essai en utilisateur actif mensuel (MAU) sur le long terme. Cependant, il est préférable de viser une réduction du temps à moins de 24 heures, ou mieux encore, à 15 minutes, car c'est le moyen le plus rapide d'obtenir ce type de conversion.
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Vous devriez vérifier mensuellement le MAU brut, mais surveiller hebdomadairement le DAU/MAU ou les taux d'adoption des fonctionnalités. De telles pratiques vous aident à détecter rapidement toute baisse soudaine de la tendance de positionnement en termes de conversion ou d'activité, qui pourrait être due à des problèmes techniques ou à d'autres facteurs, avant qu'elles ne deviennent une tendance à la baisse.
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Un Commerçant Officiel aide à empêcher les utilisateurs de quitter la plateforme en cas d'échecs de paiement “transfrontaliers” ou d'absence de conformité fiscale locale. Une expérience de facturation mondiale fluide pour les utilisateurs pourrait influencer leur engagement dans diverses régions en atténuant potentiellement les frictions administratives ou financières.
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