Comment obtenir vos 100 premiers clients pour votre SaaS

Pour attirer vos 100 premiers clients, vous avez besoin de campagnes marketing et de tactiques d'acquisition client clairement définies ; les entreprises SaaS en début de développement ont souvent du mal à obtenir leurs 100 premiers abonnés. Cependant, c'est tout aussi important, car cela montre que les utilisateurs sont réellement intéressés par ce que vous avez à offrir.

Ce guide décrit une approche systématique, s'appuyant sur les expériences de personnes ayant réussi cette tâche. Si vous suivez ces étapes, vous aurez de bien meilleures chances de faire décoller votre SaaS !

Avant de vous engager dans des efforts marketing importants, pensez à tirer parti de votre réseau existant et des communautés en ligne pour acquérir une clientèle initiale.

Tirez parti des connexions existantes : 

Pensez à toutes les personnes que vous connaissez qui pourraient être intéressées par votre produit (cela peut inclure votre famille, vos amis, des personnes avec qui vous avez travaillé auparavant ou même de simples connaissances)

Ouvrez une feuille de calcul et créer le profil d'un client potentiel; ajouter des colonnes pour :

• Prénom 
• Coordonnées 
• Intérêt potentiel
• Notes
• Suivi 

Remplissez la feuille de calcul avec toutes les personnes qui pourraient être des clients potentiels. Dans le champ « Intérêt potentiel », soyez aussi précis que possible, en mentionnant leur rôle, leur secteur d'activité et les problèmes particuliers qu'ils pourraient rencontrer et que votre solution pourrait aider à résoudre.

Créer des messages personnalisés : Plutôt que d'envoyer un message générique, prenez le temps de discuter de la manière dont votre SaaS peut directement répondre aux demandes ou aux problèmes de chaque contact. Demandez-vous : « Quel problème spécifique cette personne rencontre-t-elle et que mon produit peut résoudre ? » avant de la contacter, ainsi que : « Comment puis-je formuler mon message pour qu'il résonne avec ses besoins et ses intérêts individuels ? »

Effectuez un suivi stratégique : utilisez la colonne « Follow-Up » de votre feuille de calcul pour suivre vos interactions et planifier les messages de suivi. N'hésitez pas à effectuer plusieurs suivis, mais soyez toujours respectueux de leur temps et de leur réactivité.

Rechercher dans les communautés en ligne : 

La taille de votre réseau immédiat n'est pas un obstacle majeur à la réussite ; il est essentiel de se concentrer sur la manière d'atteindre le bon public par d'autres canaux. Il existe de nombreuses communautés en ligne où vous pouvez trouver des personnes susceptibles de l'être. Ces communautés sont comme des clubs en ligne où les gens parlent de sujets qui les intéressent. La connexion avec des clients potentiels peut se faire par le biais de plateformes professionnelles comme Twitter et LinkedIn. Participez à des discussions pertinentes, fournissez des informations utiles et mentionnez stratégiquement votre produit lorsqu'il semble pertinent à la conversation.

Utilisez les moteurs de recherche en ligne et les plateformes communautaires pour découvrir les communautés pertinentes. Recherchez des mots clés liés au créneau de votre produit, à votre public cible et à votre secteur d'activité. Posez-vous les questions suivantes :

• « Où mes clients idéaux passent-ils leur temps en ligne ? »
• « Quelles sont les communautés les plus actives et les plus engagées dans mon créneau ? »
• « Quelles sont les règles et les lignes directrices pour la participation à ces communautés ? »

Utilisez des hashtags et des mots-clés pertinents dans vos publications pour atteindre un public plus large.

Les médias sociaux sont utiles pour transmettre rapidement des mises à jour, mais entretenir des relations durables avec les clients nécessite de maintenir une liste de diffusion.

• Faciliter l'interaction client : Une liste de diffusion sert de plateforme pour un engagement régulier avec les personnes qui ont manifesté un intérêt pour vos offres. Communiquez avec les clients par e-mail pour partager des mises à jour, offrir de l'aide ou fournir un contenu attrayant.
• Créer un contenu de valeur : Organisez le calendrier éditorial de vos newsletters. Trouvez des idées de sujets que votre public cible trouvera intéressants et utiles. Il peut s'agir d'études de cas, de nouvelles de l'industrie, de mises à jour de produits, de guides pratiques ou même d'histoires personnelles liées à votre parcours entrepreneurial.
• Offrir des incitations : Créez des aimants à prospects pour inciter les gens à s'inscrire à votre liste de diffusion. Cela pourrait être un ebook gratuit, un code de réduction, un accès exclusif à un webinaire, ou un modèle ou une liste de contrôle en rapport avec le créneau de votre produit. Faites la promotion de votre aimant à prospects sur votre site web, les médias sociaux et dans les communautés en ligne pertinentes.
• Privilégiez la qualité à la quantité : Un petit groupe de personnes qui se soucient réellement de ce que vous avez à dire est préférable à un large groupe de personnes qui ne sont pas intéressées.
• Suivez vos indicateurs : Utilisez des outils de marketing par e-mail pour suivre vos taux d'ouverture, vos taux de clics et vos taux de désabonnement. Cela vous permettra de comprendre ce qui fonctionne efficacement et les domaines qui pourraient nécessiter une attention particulière.
  Examinez régulièrement les statistiques de vos emails et modifiez votre approche si nécessaire. Essayez des lignes d'objet ou des heures d'envoi alternatives si vos taux d'ouverture sont faibles. Repensez le sujet ou la fréquence de vos emails si vous avez des taux de désabonnement élevés.

Présentez les capacités du produit aux personnes intéressées par le biais d'une démonstration.

Envisagez d'interagir avec vos clients au-delà du simple envoi d'un lien vers un site web. Pour aider les clients à mieux comprendre le produit ou le service, envisagez de fournir une assistance et des ressources supplémentaires. Soyez proactif et proposez-leur de leur montrer comment cela fonctionne.

• Offrir un soutien personnalisé: Si un client potentiel demande des informations, offrez-lui une assistance personnalisée par le biais d'une démonstration guidée du produit. Adaptez la démonstration à ses exigences et préférences particulières, en montrant comment votre produit peut résoudre ses problèmes spécifiques.

  
  Il peut être utile de commencer par offrir aux nouveaux clients un message de bienvenue et une brève explication des fonctionnalités du produit. Maintenir des recommandations personnalisées pour chaque client peut nécessiter des ressources supplémentaires avec la croissance de la clientèle. Bien que les recommandations personnalisées au début puissent faire en sorte que les clients se sentent valorisés et faciliter l'exploration du produit, il est important de noter que d'autres facteurs peuvent influencer ces résultats.

• Développer diverses d'intégration ressources pour répondre aux différents styles d'apprentissage. Cela pourrait inclure :

• • Tutoriels vidéo : Créez des vidéos courtes et attrayantes qui montrent comment utiliser les fonctionnalités clés de votre produit.
  • Articles de la base de connaissances : Rédigez des articles complets qui couvrent les questions fréquemment posées et des conseils de dépannage.
  • Démonstrations interactives : Utilisez des outils comme Userpilot ou Appcues pour créer des guides interactifs qui accompagnent les utilisateurs à travers l'interface de votre produit.
  • Listes de contrôle et modèles : Proposez des listes de contrôle ou des modèles téléchargeables qui guident les utilisateurs lors de la configuration initiale du produit, de manière conviviale.

Les forums de produits sont des espaces en ligne où les gens discutent de différents produits et outils. Ces lieux sont connus pour être associés à l'acquisition de clients. 

Recherchez des forums où les gens discutent de problèmes que votre produit peut résoudre. Utilisez des moteurs de recherche en ligne et des annuaires de forums pour trouver des communautés pertinentes. Faites attention au nombre d'utilisateurs actifs, à la fréquence des publications et au ton et à la culture générale de la communauté.

Explorez les subreddits pertinents et spécifiques à l'industrie. Voici quelques exemples populaires :  

r/Software
r/SaaS
r/Startups
r/Entrepreneur

r/RoastMyStartup

r/IMadeThis

r/IndieBiz

r/AlphaandBetausers

r/GrowthHacking

r/Digitalnomad

r/SideProject

r/SmallBusiness

r/Promotereddit

r/Analytics

r/Content_marketing

r/Advertising

r/EntrepreneurRideAlong

r/Growmybusiness

r/AskMarketing;

Forums de niche : Si votre produit s'adresse à un type de personne spécifique (comme les spécialistes du marketing ou les concepteurs), recherchez des communautés en ligne où ces personnes se retrouvent. 

Si votre SaaS est destiné aux designers, pensez à des communautés comme Dribbble ou Behance.

Rejoignez la conversation sur ces forums et offrez des conseils utiles. Si cela est pertinent, vous pouvez mentionner votre produit comme un moyen de résoudre les problèmes dont les gens parlent. Tout en étant informatif, évitez d'être trop insistant pour ne pas aliéner les clients.

Avant de publier ou de commenter, réfléchissez à l'objectif de votre contribution : est-ce pour apporter de la valeur à la communauté ou promouvoir votre produit ? Partagez vos connaissances en fournissant des réponses réfléchies et en partageant des ressources appropriées.

Des outils de marketing automation sont disponibles, et pourtant, l'envoi d'e-mails personnalisés reste une méthode importante pour acquérir de nouveaux clients.

Faites des recherches sur vos prospects. Avant d'envoyer un e-mail à quelqu'un, prenez le temps d'en apprendre davantage sur lui. Que fait-il ? Quels sont ses centres d'intérêt ? À quels types de défis est-il confronté ?

Utilisez les ressources en ligne : LinkedIn, Twitter, les sites Web des entreprises et d'autres ressources en ligne pour recueillir des informations sur vos clients potentiels. Recherchez des indices sur leurs points faibles, leurs objectifs et leurs défis.

Adapter le contenu des e-mails aux différents destinataires, en tenant compte de leurs préférences et intérêts. Rédigez des e-mails spécifiquement pour la personne à qui vous les envoyez. Concentrez-vous sur la manière dont votre produit répond à leurs besoins et avantages potentiels.

Expliquer les principaux avantages que votre produit ou service offre aux clients. Au lieu d'énumérer les fonctionnalités de votre produit, concentrez-vous sur la manière dont ces fonctionnalités peuvent bénéficier au destinataire. Expliquez comment votre produit peut résoudre ses problèmes spécifiques ou l'aider à atteindre ses objectifs.

Changer de produit implique parfois un certain niveau de complexité. L'adaptation à une nouvelle façon de faire les choses pourrait potentiellement impliquer un effort important de migration des données. La transition des utilisateurs vers votre produit peut être utile si celui-ci correspond mieux à leurs besoins.

Si l'utilisation de votre produit semble demander beaucoup de travail, proposez d'en faire une partie pour vos nouveaux clients.

Fournir une assistance pratique : proposez de migrer leurs données, de configurer leurs comptes ou de fournir une formation personnalisée. Cela pourrait impliquer la planification d'une session de partage d'écran pour les guider tout au long du processus, ou même de proposer de le faire entièrement pour eux.

Le support initial pour les nouveaux utilisateurs peut impliquer un effort supplémentaire, mais il peut générer des avantages significatifs au fil du temps.

Se concentrer sur la fidélité des clients peut influencer leur perception initiale et favoriser un sentiment d'engagement.

Pensez à fournir un soutien et une assistance pendant une transition. Cela pourrait accroître la satisfaction et la volonté de partager des expériences positives, ce qui pourrait mener à une association plus durable.

Lorsque vous choisissez un nom pour votre site web, essayez d'inclure des mots que les gens pourraient rechercher lorsqu'ils cherchent un produit comme le vôtre.

Booster le référencement organique : Cela peut aider votre site web à apparaître plus haut dans les résultats de recherche, ce qui signifie que plus de gens le trouveront.  

Faites une recherche de mots clés et utilisez des outils comme Google Keyword Planner, Ahrefs ou SEMrush pour identifier les mots clés pertinents avec un volume de recherche élevé et une faible concurrence.

Prioriser l'identité de la marque : Faites un brainstorming de noms de domaine pertinents pour votre produit et mémorables pour votre public cible. Vous pouvez utiliser un générateur de noms de domaine pour vous inspirer.

Choisissez un nom de domaine court, facile à épeler et pertinent pour la personnalité de votre marque.

Une page de destination est une page web spéciale qui présente votre produit aux visiteurs et les encourage à s'inscrire ou à en savoir plus.

• Validez votre idée: Avant d'investir beaucoup de temps et d'argent dans le développement de votre produit, créez une page de destination pour voir si les gens sont réellement intéressés.
• Testez votre proposition de valeur : Créez une page de destination avec un titre clair et concis qui communique la proposition de valeur de votre produit. Utilisez des visuels convaincants, tels que des captures d'écran ou des vidéos, pour présenter votre produit et ses avantages. Incluez un appel à l'action clair, tel que « Inscrivez-vous pour un accès anticipé » ou « Obtenez une démo gratuite ».
• Génération d'intérêt précoce : Utilisez votre page de destination pour susciter l'intérêt des clients potentiels pour votre futur produit.Accès anticipé : Offrez un accès, du contenu ou des remises exclusifs aux utilisateurs potentiels afin de susciter l'enthousiasme et l'anticipation pour le lancement. Pensez à utiliser un compte à rebours sur votre page de destination pour créer un sentiment d'urgence.
• Établir la confiance et la crédibilité :

1. 1. 1. Les prix et les forfaits doivent être présentés de manière claire et facile à comprendre. Assurez la transparence en évitant les coûts cachés et le langage complexe.
      2. Simplifiez le processus de paiement afin d'offrir une expérience utilisateur conviviale. Réduisez au minimum le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer un achat. 
      3. Afficher les badges de confiance : Présentez des badges de sécurité et des sceaux de confiance d'organisations réputées comme Norton ou McAfee. Il est essentiel d'assurer la sécurité et la sûreté des informations des visiteurs sur votre site.
      4. Mettre en œuvre un système de traitement des paiements sécurisé : Des procédures de paiement sécurisées sont un aspect essentiel pour instaurer la confiance des clients et s'assurer qu'ils se sentent à l'aise de fournir leurs informations de paiement.
      5. Il est important de proposer différentes options de paiement pour répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée, même si le nombre et le type d'options optimaux peuvent varier en fonction de l'entreprise et du public cible. Cela pourrait inclure les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
      6. Durée limitée Politique de remboursement: Offrir aux clients une période limitée pour demander un remboursement s'ils ne sont pas satisfaits.

Ces éléments sont essentiels pour créer une page de destination qui attire des prospects et établit la confiance avec votre public cible.

N'attendez pas que votre produit soit parfait pour le lancer. Recueillir les commentaires des utilisateurs pour comprendre leur expérience et identifier les points à améliorer.

N'attendez pas la perfection : il est préférable de lancer plus tôt et d'obtenir des commentaires d'utilisateurs réels que d'attendre trop longtemps à essayer de tout rendre parfait.

Adoptez la méthodologie MVP, déterminez les composants clés nécessaires pour répondre aux problèmes de votre marché cible et introduisez un MVP (produit minimum viable) contenant ces composants. Vous pouvez lancer votre produit sur diverses plateformes, telles que Product Hunt et AppSumo.

Affiner en fonction des commentaires : une fois lancé, faites attention à ce que les gens disent de votre produit. Utilisez leurs commentaires pour l'améliorer encore plus.

Sollicitez activement des commentaires par le biais d'enquêtes, d'entretiens avec les utilisateurs et de formulaires de commentaires. Utilisez des outils d'analyse pour suivre le comportement des utilisateurs et identifier les points à améliorer. Soyez réactif aux commentaires des utilisateurs et apportez des modifications à votre produit en fonction de leurs suggestions.

Bien que l'acquisition de nouveaux clients soit essentielle, la fidélisation des clients existants est tout aussi importante pour la croissance de l'entreprise.

Concentrez-vous sur la valeur à long terme. Privilégiez la satisfaction client pour la fidélisation au produit.

• Établir plusieurs canaux pour client réactif tels que l'e-mail, le chat en direct et le téléphone, afin de fournir une assistance et de résoudre les problèmes. Il est généralement recommandé de privilégier des réponses rapides aux demandes des clients et une résolution efficace de tout problème pouvant survenir.
• Créer une base de connaissances ou Section FAQ sur votre site web pour aider les clients à trouver des réponses aux questions courantes.

Des études révèlent que le service client affecte directement les taux de rachat et le bouche-à-oreille. En maintenant la satisfaction client, vous pouvez potentiellement stimuler la croissance de l'entreprise.

Suivez votre taux de désabonnement (le taux auquel les clients résilient leurs abonnements) et identifiez les points à améliorer dans votre expérience client. Examinez les raisons du désabonnement des clients et mettez en œuvre les mesures correctives appropriées.