Que sont les garanties SaaS ?

Une garantie est une méthode par laquelle les entreprises SaaS (logiciel en tant que service) promettent un niveau de qualité ou de service spécifique. 

Les garanties SaaS influencent le processus de prise de décision et permettent aux clients de choisir un fournisseur de produits adapté à leurs besoins.

Il existe quatre types de garanties que les fournisseurs SaaS offrent à leurs clients :

• Garanties de disponibilité : Il s’agit du type de garantie le plus courant, où les entreprises SaaS promettent que leur service sera accessible pendant une période donnée. Des pourcentages sont utilisés pour encadrer ce type de garantie (p. ex., 99,9 %, 99,99 %).
• Accords de niveau de service (SLA) : Les accords de niveau de service offrent aux clients une assurance de performance complète et précise en ce qui concerne les temps de réponse, l’accessibilité des données et la résolution des problèmes.  
• Garanties de remboursement : Les entrepreneurs SaaS choisissent de rembourser leurs utilisateurs insatisfaits dans des délais déterminés.
• Garanties de sécurité : Les clients bénéficient de garanties de sécurité et, en cas de faille de sécurité résultant de la négligence du fournisseur, ils peuvent prétendre à une indemnisation.

Les garanties démontrent la confiance d'un fournisseur SaaS en son produit. Par le biais de différentes promesses, elles confirment la performance aux utilisateurs. Sachant que leurs besoins sont protégés, les clients sont moins susceptibles de se désabonner et de se tourner vers d'autres solutions.

Les garanties peuvent être une stratégie efficace pour les entreprises SaaS si : 

• Votre public est méfiant : les secteurs d'activité hautement contrôlés ou traitement des données sensibles se concentrent sur les garanties de sécurité. 
• Vous avez des antécédents fiables : offrir des garanties n'est possible que si vous êtes en mesure de les respecter. 
• Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence : les garanties peuvent aider à mettre en valeur votre solution SaaS sur un marché concurrentiel.

Offrir des garanties SaaS peut présenter les trois inconvénients suivants : 

• Augmentation des coûts : L'application de garanties peut entraîner des infrastructure SaaS investissements supplémentaires, ce qui peut augmenter le prix des logiciels. 
• Flexibilité limitée : Des garanties rigides peuvent limiter votre capacité à effectuer des mises à jour ou des modifications rapides.
• Responsabilité juridique : Le non-respect des garanties peut avoir des implications juridiques. 

Pour déterminer les termes et la durée des garanties SaaS, tenez compte des aspects suivants : 

• Normes de l'industrie: Effectuez une analyse de marché approfondie pour comprendre les normes de votre secteur.
• Fonctionnalités du logiciel : Déterminez les performances réelles de votre produit afin d'identifier les garanties que vous pouvez offrir. 
• Exigences des clients: Comprenez les types d'assurances attendues par votre public cible. 
• Comparer les risques et les avantages: Bien qu'offrir des garanties puisse renforcer la confiance dans un produit, ces promesses s'accompagnent de coûts et de responsabilités spécifiques.