Qu'est-ce que le délai de rentabilisation (TTV) SaaS ?

Le délai de rentabilisation, ou TTV SaaS, est le temps qu'il faut à un client pour constater initialement l'avantage escompté d'un produit SaaS. Comme il a un impact significatif sur la satisfaction et la fidélisation des clients, il s'agit d'une mesure cruciale. La valeur perçue précocement peut être corrélée à la fidélisation des clients. Par conséquent, un TTV plus court est généralement lié à une rétention accrue des utilisateurs et à des taux de désabonnement plus faibles. Bien que cela puisse varier considérablement selon les secteurs et les types de produits, le TTV moyen pour les entreprises SaaS est d'environ un jour, douze heures et vingt-trois minutes. 

Une mesure efficace du délai de rentabilisation (TTV) est essentielle pour que les entreprises SaaS comprennent les procédures d'intégration des clients et identifient les domaines nécessitant un développement. Une combinaison d'analyses intégrées et de solutions tierces spécialisées peut y parvenir. Le temps nécessaire à un client pour avoir son premier moment « aha », le temps jusqu'à ce qu'un client dépasse sa valeur attendue (TTEV) et la satisfaction générale quant au rythme auquel les résultats souhaités sont atteints sont des indicateurs importants pour évaluer le TTV. 

Le ciblage de catégories de consommateurs distinctes et l'amélioration de la procédure d'intégration pour maximiser le TTV pour divers profils de clients sont rendus possibles par segmentation fonctionnalités que l'on trouve dans les plateformes d'analyse spécialisées.

Voici une explication de la façon de calculer le TTV SaaS (Time to Value) et les composants importants impliqués, même s'il n'existe pas de formule unique et universellement applicable :

Étapes clés pour calculer le TTV

• Définir la « valeur »

• La « valeur » est propre à votre produit et à ce que vos clients attendent.
• Les exemples incluent la réalisation d'une activité cruciale, l'atteinte d'un objectif particulier, la fusion avec un autre outil ou un moment « aha ».

• Déterminer le point de départ :

À quelle heure le compteur commence-t-il à tourner ? Les choix typiques sont :

• Le moment de l'achat ou de l'inscription
• Le processus d'intégration commence
• La connexion initiale

• Trouver le point final :

• Le client atteint la “valeur” que vous avez spécifiée à ce stade.
• Cela pourrait impliquer de surveiller le comportement des utilisateurs, d'atteindre des jalons ou même de mener des enquêtes auprès des consommateurs. 

• Mesurer la durée 

• Déterminez combien de temps s'est écoulé entre les emplacements de début et de fin. C'est votre TTV. 

Exemple : 

Supposons que vous disposiez d'un outil SaaS pour la gestion de projet. Vous définissez la “valeur” comme le moment où un utilisateur ajoute des membres à l'équipe et termine avec succès son premier projet.

• Point de départ : l'utilisateur crée un compte.
• Point final : l'utilisateur ajoute au moins un membre d'équipe et établit un projet.
• Mesure : vous suivez le temps nécessaire pour accomplir ces tâches après l'inscription.

Le délai optimal de rentabilisation (TTV) d'un produit SaaS peut varier considérablement en fonction d'un certain nombre de variables, telles que la complexité du produit, les systèmes actuels du client et la procédure d'intégration et de formation nécessaire.

Le TTV est généralement plus long pour les produits qui nécessitent beaucoup d'intégration des utilisateurs, de formation ou de transferts de systèmes complexes, mais il peut être plus court pour des produits tels que les outils CRM et de vente avec des procédures d'intégration simples. 

Par exemple, par rapport à un outil de gestion de projet plus simple, le logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP) a généralement un TTV plus long en raison de ses besoins complexes de configuration et d'intégration. Par conséquent, lors du choix du TTV optimal, il est essentiel de prendre en compte les caractéristiques uniques de votre produit SaaS et de votre client. 

En raison de la complexité de l'expérience client, de la nécessité d'une intégration et d'une formation efficaces, et de la nécessité de faire correspondre les procédures aux objectifs et aux spécifications du client, la mesure et le suivi du TTV SaaS peuvent être difficiles. 

La transition vers des modèles d'intégration en libre-service et de croissance axée sur les produits pour des solutions complexes peut potentiellement entraîner des complexités et des défis accrus, nécessitant une réflexion et une planification minutieuses. 

Un examen complet des systèmes et des transferts de données doit donner la priorité à l'impact sur le TTV et minimiser les effets néfastes potentiels sur La fidélisation de la clientèle. 

L'amélioration du TTV SaaS nécessite une stratégie multidimensionnelle qui intègre plusieurs tactiques. Simplifier le parcours utilisateur et réduire les frictions nécessitent d'optimiser l'étape d'intégration. 

Assurer une navigation simple et rationaliser l'interface utilisateur est essentiel pour permettre aux utilisateurs de comprendre rapidement la valeur offerte. Les entreprises peuvent montrer des résultats mesurables et encourager une implication continue en fournissant une valeur instantanée lors de l'inscription. L'augmentation du TTV pourrait être partiellement due à des investissements dans des programmes détaillés d'éducation des clients et à l'optimisation des canaux de génération de demande.