Qu'est-ce que l'adhérence du produit SaaS ?

L'adhérence aux produits SaaS est le terme utilisé pour décrire la propension des consommateurs à revenir et à interagir avec un produit SaaS de manière répétée, ce qui indique son importance essentielle dans leur travail. Les produits plus adhérents sont plus essentiels pour les consommateurs, encourageant une utilisation régulière et une fidélité, ce qui est fréquemment démontré par les renouvellements d'abonnement.

Bien qu'un produit SaaS hautement adhérent puisse être lié à une rentabilité accrue et à une valeur vie client (CLTV) plus élevée, les résultats individuels peuvent varier. Pour un effet optimal, il est impératif de comprendre les éléments qui influencent l'adhérence et de faire un effort concerté pour améliorer l'expérience utilisateur.

En substance, l'adhérence aux produits SaaS mesure à quel point les clients adorent et dépendent de votre offre, ce qui les incite à revenir. Elle démontre à quel point votre produit est « adhérent » et à quel point il est essentiel à leur routine quotidienne.

Voici la méthode de calcul habituelle :

Score d'adhérence (%) = (UQA / UMA) * 100  

• Le nombre d'utilisateurs distincts qui interagissent avec votre produit au cours d'une journée donnée est appelé DAU (Daily Active Users).
• Le nombre d'utilisateurs distincts qui interagissent avec votre produit au cours d'un mois est appelé MAU (Monthly Active Users).

Par exemple :

Votre score de fidélité serait le suivant si vous aviez 10 000 utilisateurs actifs mensuels et 2 000 utilisateurs actifs quotidiens :

20 % est égal à (2 000 / 10 000) * 100

Plusieurs facteurs influencent le niveau de fidélité des produits SaaS. Le service client, l'engagement communautaire, l'expérience utilisateur globale et la capacité du produit à atténuer les points faibles des consommateurs sont les plus importants. Les entreprises peuvent créer des produits plus susceptibles de fidéliser les consommateurs et de générer des revenus récurrents en se concentrant sur ces critères. Le maintien d'un niveau de fidélité élevé exige également une écoute attentive des commentaires des clients et une amélioration constante du produit en fonction des préférences des utilisateurs.  

La capacité de votre produit SaaS à devenir si précieux et intégré aux flux de travail de vos utilisateurs qu'ils restent engagés et fidèles est appelée « adhérence » (stickiness). Cela pourrait potentiellement entraîner une réduction du taux de désabonnement (churn), une meilleure rétention et une croissance des revenus à long terme, mais les résultats peuvent varier. Vous pouvez encourager la fidélisation et la création d'habitudes en vous concentrant sur le développement d'un produit que les utilisateurs trouvent engageant et avec lequel ils interagissent fréquemment. Cette base d'utilisateurs dévoués vous aide à construire une base commerciale solide et une source stable de revenus à long terme. 

Comme le démontrent les ratios DAU/MAU (utilisateurs actifs quotidiens par rapport aux utilisateurs actifs mensuels), les recherches montrent une forte corrélation entre l'adhérence au produit (product stickiness) et plusieurs conséquences favorables, notamment une plus grande fidélité des clients, un engagement accru des utilisateurs et une base fiable de consommateurs dévoués qui utilisent régulièrement votre produit.

Les organisations SaaS peuvent employer diverses stratégies pour engager les utilisateurs, optimiser l'expérience utilisateur et intégrer les commentaires des utilisateurs pour des améliorations continues des produits. Ces initiatives sont associées à une adoption plus élevée des fonctionnalités, ce qui peut potentiellement conduire à des ventes incitatives et avoir un impact sur la fidélisation et la rétention des clients.

En particulier, les entreprises doivent fournir un bon service client, intégrer efficacement les nouveaux utilisateurs et recueillir et exploiter régulièrement les commentaires des utilisateurs. La rétention et l'engagement des utilisateurs peuvent également être améliorés en présentant la proposition de valeur complète de leur produit et en faisant des recommandations personnalisées. 

Parce que les solutions SaaS diffèrent considérablement des logiciels traditionnels en termes de livraison, d'accessibilité, de structure de coûts et de dynamique des ventes, elles présentent un degré élevé de rétention.

• Distribution et accessibilité : étant donné que les applications SaaS sont hébergées en ligne, les utilisateurs peuvent y accéder instantanément depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet. Étant donné qu’aucune installation ni téléchargement ne sont nécessaires, les utilisateurs peuvent les utiliser plus facilement.
• Structure des coûts : le logiciel en tant que service (SaaS) utilise souvent un modèle commercial basé sur un abonnement, qui propose des options variables options de tarification et supprime le besoin de frais de licence logicielle initiaux. Cela encourage l’accessibilité financière pour les entreprises de toutes tailles et réduit les barrières financières à l’entrée.
• Dynamique des ventes : SaaS donne la priorité à l’établissement de liens durables avec les clients, à la génération de flux de revenus récurrents et à l’amélioration continue des produits en réponse aux commentaires des utilisateurs. Cela encourage une participation continue et une atmosphère coopérative.

Nécessitant généralement des dépenses initiales plus importantes, telles que des frais de licence et des frais de maintenance permanents, ce logiciel conventionnel est vendu en tant qu’achat unique avec une licence perpétuelle.

• Distribution et accessibilité : L’installation de logiciels traditionnels sur des appareils distincts peut limiter l’accessibilité et causer des problèmes de compatibilité, surtout avec les anciens systèmes d’exploitation.
• Dynamique des ventes : Les logiciels traditionnels mettent moins l’accent sur l’engagement à long terme et le développement continu des produits, car ils privilégient les ventes initiales plutôt que de bâtir des relations durables avec les clients. 

Utilisateurs actifs quotidiens (UAD), utilisateurs actifs mensuels (UAM), adoption par les utilisateurs, la fidélisation, la croissance, le taux de recommandation net (NPS) et la probabilité de rachat sont des mesures importantes pour évaluer la fidélité aux produits SaaS. 

Ces indicateurs vous fournissent des informations essentielles sur l’engagement des utilisateurs, la valeur que les gens accordent à votre produit et la fidélité globale de vos clients. En étant conscient de ces indicateurs, vous pouvez identifier des opportunités de développement et améliorer votre stratégie produit pour favoriser la croissance à long terme. 

Pour bien comprendre l'adhérence de votre produit, il est essentiel de prendre en compte tous les indicateurs combinés, car aucune statistique isolée ne peut fournir une image complète.