Cos'è il Time to Value (TTV) SaaS?

Il Time to Value, o TTV SaaS, è il tempo necessario affinché un cliente veda inizialmente il vantaggio previsto di un prodotto SaaS. Poiché ha un impatto significativo sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti, è una metrica cruciale. Il valore percepito precocemente può essere correlato alla fidelizzazione dei clienti. Quindi, un TTV più breve è in genere collegato a una maggiore fidelizzazione degli utenti e a tassi di abbandono più bassi. Sebbene ciò possa variare notevolmente tra settori e tipi di prodotti, il TTV medio per le aziende SaaS è di circa un giorno, dodici ore e ventitré minuti. 

Effective Time-to-value (TTV) measurement is essential for SaaS companies to comprehend customer onboarding procedures and pinpoint areas needing development. A combination of integrated analytics and specialized third-party solutions can do this. The time it takes for a client to have their first “aha” moment, the time until a customer surpasses their expected value (TTEV), and the general satisfaction with the rate at which desired results are attained are important indicators to gauge TTV. 

La segmentazione consente di indirizzare categorie di consumatori distinte e migliorare la procedura di onboarding per massimizzare il TTV per diversi profili di clienti segmentazione funzionalità presenti nelle piattaforme di analisi specializzate.

Ecco una spiegazione su come calcolare il TTV (Time to Value) SaaS e le componenti importanti coinvolte, anche se non esiste una formula univoca e universalmente applicabile:

Passaggi chiave per calcolare il TTV

• Definisci “Valore”

• “Valore” è unico per il tuo prodotto e per ciò che i tuoi clienti si aspettano.
• Esempi includono il completamento di un'attività cruciale, il raggiungimento di un obiettivo particolare, la fusione con un altro strumento o l'avere un momento “aha”.

• Determina il punto di partenza:

A che ora inizia a scorrere il tempo? Le scelte tipiche consistono in:

• Il momento dell'acquisto o della registrazione
• Inizia il processo di onboarding
• Il primo accesso

• Trova l'endpoint:

• Il cliente raggiunge il “valore” che hai specificato in questo punto.
• Potrebbe comportare il monitoraggio del comportamento degli utenti, il raggiungimento di traguardi o persino la conduzione di sondaggi sui consumatori. 

• Misura la durata 

• Determina quanto tempo è trascorso tra la posizione iniziale e quella finale. Questo è il tuo TTV. 

Esempio: 

Supponi di avere uno strumento SaaS per la gestione dei progetti. Definisci “valore” come quando un utente aggiunge membri del team e completa con successo il suo primo progetto.

• Punto di partenza: l'utente crea un account.
• Punto di arrivo: l'utente aggiunge almeno un membro del team e stabilisce un progetto.
• Misurazione: tieni traccia di quanto tempo occorre per completare queste attività dopo la registrazione.

Il Time to Value (TTV) ottimale di un prodotto SaaS può variare notevolmente in base a una serie di variabili, come la complessità del prodotto, i sistemi attuali del cliente e la procedura di onboarding e formazione necessaria.

Il TTV è in genere più lungo per i prodotti che richiedono molto onboarding degli utenti, formazione o trasferimenti di sistemi complessi, ma può essere più breve per prodotti come gli strumenti CRM e di vendita con semplici procedure di onboarding. 

Ad esempio, rispetto a uno strumento di gestione dei progetti più semplice, il software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) di solito ha un TTV più lungo a causa delle sue complesse esigenze di configurazione e integrazione. Pertanto, quando si sceglie il TTV ottimale, è fondamentale considerare le caratteristiche uniche del prodotto SaaS e del cliente. 

Because of the intricacy of the customer experience, the necessity of efficient onboarding and training, and the need to match procedures with client objectives and specifications, measuring and monitoring SaaS TTV can be difficult. 

Transitioning to self-service onboarding and product-led growth models for complex solutions can potentially lead to increased complexities and challenges, requiring careful consideration and planning. 

A comprehensive review of systems and data transfers should prioritize the impact on TTV and minimize potential detrimental effects on Fidelizzazione del Cliente. 

Enhancing SaaS TTV necessitates a multidimensional strategy that incorporates multiple tactics. Simplifying the user journey and lowering friction requires optimizing the onboarding step. 

Ensuring straightforward navigation and streamlining the user interface is essential for enabling users to rapidly understand the value offered. Businesses may show measurable outcomes and encourage ongoing involvement by providing instant value upon signup. The increase in TTV could be partially due to investments in detailed customer education programs and the optimization of demand generation channels.