Come creare una pagina di checkout che converte

Per sviluppare una pagina di checkout che converte, crea un processo di pagamento semplice, sicuro e incentrato sull'utente. Un'esperienza di checkout complessa o sospetta è una delle principali ragioni dell'abbandono del carrello, che ovviamente influisce sui ricavi. Questa guida presenta un approccio pratico, passo dopo passo, per costruire una pagina di checkout ottimizzata per qualsiasi SaaS, software, App o videogioco, offrendo un percorso fluido dalla selezione del prodotto al pagamento completato.

Il primo passo consiste nello scegliere un metodo di integrazione che corrisponda all'esperienza utente della tua piattaforma. La scelta ideale dipende interamente da dove inizia il percorso del cliente e dal livello di controllo del branding di cui hai bisogno.

Prima di decidere il tipo, poniti queste domande di autovalutazione:

• Dove effettuano gli acquisti gli utenti? (ad es. direttamente su un sito web per vendere software online, all'interno di un'app mobile acquisto in-app, o durante il gioco per un videogioco?)
• Quanto è importante un'esperienza del brand completamente fluida? (ovvero, l'utente può essere reindirizzato o deve rimanere all'interno del vostro ambiente?)
• Quali sono le vostre risorse di sviluppo disponibili? (ad esempio, il vostro team è in grado di gestire un'integrazione più complessa o avete bisogno di una soluzione semplice basata su link?)

Le vostre risposte vi guideranno alla tipologia di checkout più efficace per il vostro modello di business.

Checkout Web

Un checkout web è una pagina di pagamento sicura e ospitata. Quando un utente fa clic su “Acquista ora”, viene in genere indirizzato a questa pagina per completare il pagamento. È il metodo più semplice da implementare.

Ideale per: Aziende SaaS e software che necessitano di un'integrazione rapida, semplice e altamente sicura con il minimo sforzo di sviluppo.

Vedi altri esempi di Pagina di pagamento Web qui. 

Checkout iFrame e/o Pop-up

Con questo metodo, il modulo di pagamento è integrato nella tua pagina web, apparendo spesso come una finestra pop-up (modale) o un inline frame (iFrame). Ciò consente all'utente di rimanere sul tuo sito web durante l'intero processo, creando un'esperienza più integrata.

BIdeale per: Aziende che desiderano mantenere una forte coerenza del marchio e ridurre l'attrito associato al reindirizzamento degli utenti a un'altra pagina.

• Esempio di Checkout iFrame:

• Esempio di Checkout Pop-up

Checkout In-App

Un' checkout in-app è una finestra di pagamento completamente e nativamente integrata in un'App mobile. È specificamente progettata e ottimizzata per schermi più piccoli e interazioni touch, consentendo agli utenti di effettuare un acquisto senza mai uscire dall'applicazione.

Ideale per: Applicazioni mobili che vendono abbonamenti, funzionalità o servizi direttamente alla loro base utenti.

Checkout in-game

Si tratta di un flusso di pagamento altamente semplificato integrato direttamente in un videogioco. Permette ai giocatori di acquistare valuta virtuale, oggetti o contenuti scaricabili con un'interruzione minima del gioco, spesso sfruttando i dettagli di pagamento tokenizzati per gli acquisti con un clic.

Ideale per: Sviluppatori di giochi che devono offrire ai giocatori un modo rapido e senza intoppi per effettuare acquisti in-game.

Una pagina di checkout confusionaria o lunga pagina di checkout è una delle principali fonti di attrito. Gli studi dimostrano costantemente una correlazione diretta tra il numero di campi del modulo e il tasso di abbandono. L'obiettivo è un design minimalista che richieda solo le informazioni essenziali.

• Limita i campi del modulo al minimo indispensabile: Una ricerca del Baymard Institute mostra che il processo medio di checkout ha troppi campi, spesso il doppio di quelli necessari. Semplificare il modulo può migliorare significativamente il tuo tasso di conversione SaaS.

• Strutturare la pagina in modo logico: Tutti i dettagli importanti devono essere visibili senza scorrimento. Il layout dovrebbe guidare l'occhio dell'utente in modo naturale verso il pulsante finale di invito all'azione (call-to-action).
  • Informazioni sul prodotto: Visualizzare in modo evidente il nome del prodotto, il piano e la quantità.
  • Riepilogo dei prezzi: Mostra il subtotale, Imposta sulle vendite SaaS, eventuali sconti applicati e il totale. Evita lo shock da prezzo con la trasparenza, che rappresenta il 48% di tutti gli abbandoni del carrello.
  • Call-to-Action (CTA): Il pulsante "Acquista ora" o "Completa l'acquisto" deve essere chiaro in termini di colore, dimensione e posizione.

Gli acquirenti non inseriscono i dettagli di pagamento su un sito di cui non si fidano. È necessario dimostrare visivamente e tecnicamente che le loro informazioni sensibili sono al sicuro. La mancanza di fiducia in un sito per l'inserimento dei dati della carta di credito è un motivo di abbandono per il 18% degli utenti.

Mostra chiaramente gli indicatori di fiducia: Questi segnali visivi forniscono una rassicurazione positiva.

• Certificato SSL: Assicurati che l'URL del checkout utilizzi HTTPS e che sia presente un'icona a forma di lucchetto nella barra degli indirizzi del browser.
• Loghi di conformità: Mostra i badge per PCI DSS e SOC 2 conformità. Questi segnalano che l'azienda aderisce a rigidi protocolli di sicurezza riconosciuti a livello internazionale.
• Loghi di terze parti: Mostra i loghi dei metodi di pagamento accettati (ad esempio, Visa, Mastercard, PayPal).

Per vendere a livello internazionale, la tua pagina di checkout deve adattarsi al contesto locale di ciascun utente. La localizzazione va oltre la traduzione ed è un fattore chiave di conversione nei mercati esteri.

Poniti le seguenti domande per dare priorità ai tuoi sforzi di localizzazione:

1. Quali paesi sono le mie principali fonti di traffico e vendite? Inizia con questi mercati.
2. Quali sono i metodi di pagamento dominanti Metodi di pagamento in questi paesi chiave? Offrire un'opzione familiare è fondamentale.
3. Quali sono le normative locali in materia di valuta e tasse? Mostrare i prezzi in una valuta straniera crea attrito cognitivo e può scoraggiare gli acquirenti.

Una pagina di checkout non è un elemento da "impostare e dimenticare". Dovrebbe evolversi attraverso test e ottimizzazioni costanti basati sui dati sul comportamento degli utenti. Anche piccole modifiche possono produrre miglioramenti significativi nella conversione.

Personalizza per la coerenza del marchio: La tua pagina di checkout deve sembrare una parte integrante del tuo software o della tua App.

• Branding: utilizza il logo, la tavolozza dei colori e i caratteri della tua azienda. Ciò rafforza la fiducia e il riconoscimento del marchio nel momento più critico.
• Reattività mobile: Poiché i dispositivi mobili generano la maggior parte del traffico e-commerce, la tua pagina deve essere impeccabile su tutti i dispositivi. Il tasso di abbandono del carrello sui dispositivi mobili è superiore all'85%, spesso a causa di una scarsa esperienza utente.

Implementa A/B Testing: Non tirare a indovinare cosa funziona; Fai un A/B test. Crea due versioni della tua pagina e dirigi il traffico verso ciascuna per vedere quale funziona meglio. Cosa testare:

• • Testo del pulsante CTA ("Buy Now" vs. "Complete Order") e colore.
  • Numero di campi del modulo.
  • Posizionamento di badge di sicurezza e testimonianze.
  • Layout a pagina singola vs. multipagina.

Abilita il self-service per gli abbonamenti: Per i modelli SaaS, l'esperienza di checkout si estende oltre l'acquisto iniziale.

• Ripartizione: Quando un cliente effettua un upgrade o un downgrade a metà ciclo, il sistema deve calcolare automaticamente e visualizzare chiaramente gli addebiti ripartiti.
• Facilità di gestione: Semplifica per i clienti l'aggiornamento delle informazioni di pagamento, la modifica dei piani o l'annullamento degli abbonamenti. Un'esperienza di off-boarding positiva può portare a nuovi abbonamenti in futuro.