Come ottenere i primi 100 clienti per il tuo SaaS

Per attirare i tuoi primi 100 clienti, hai bisogno di campagne di marketing e tattiche di acquisizione clienti chiaramente definite; le aziende SaaS nelle loro prime fasi di sviluppo spesso faticano a ottenere i loro primi 100 abbonati. Tuttavia, è altrettanto importante perché dimostra che gli utenti sono effettivamente interessati a ciò che offri.

Questa guida illustra un approccio sistematico, basandosi sulle esperienze di individui che hanno completato con successo questo compito. Se segui questi passaggi, avrai molte più possibilità di far decollare il tuo SaaS!

Prima di impegnarsi in importanti iniziative di marketing, prendi in considerazione l'utilizzo della tua rete esistente e delle community online per acquisire la base clienti iniziale.

Sfrutta le connessioni esistenti: 

Considera tutti coloro che conosci che potrebbero essere interessati al tuo prodotto (potrebbe includere la tua famiglia, amici, persone con cui hai lavorato in precedenza o anche solo conoscenti)

Apri un foglio di calcolo e crea un profilo di un potenziale cliente; aggiungi colonne per:

• Nome 
• Informazioni di contatto 
• Interesse potenziale
• Note
• Follow-up 

Compila il foglio di calcolo con tutti coloro che potrebbero essere potenziali clienti. Nel campo "Interesse potenziale", sii il più dettagliato possibile, menzionando il loro ruolo, il settore e qualsiasi problema particolare che potrebbero avere per il quale la tua soluzione potrebbe essere d'aiuto.

Crea messaggi personalizzati: Invece di inviare un messaggio generico, dedica del tempo a discutere di come il tuo SaaS può risolvere direttamente le esigenze o le aree problematiche di ciascun contatto. Chiediti: "Quale problema specifico deve affrontare questa persona che il mio prodotto può risolvere?" prima di contattarli, insieme a "Come posso formulare il mio messaggio in modo che risuoni con le loro esigenze e interessi individuali?"

Pianifica i follow-up in modo strategico: utilizza la colonna “Follow-Up” nel tuo foglio di calcolo per monitorare le tue interazioni e pianificare i messaggi di follow-up. Non aver paura di fare più follow-up, ma sii sempre rispettoso del loro tempo e della loro reattività.

Cerca nelle community online: 

Le dimensioni della tua rete immediata non sono un grosso ostacolo al successo; concentrarsi sul raggiungimento del pubblico giusto attraverso altri canali è fondamentale. Esistono molte community online dove puoi trovare persone che potrebbero esserlo. Queste community sono come club online in cui le persone parlano di cose a cui sono interessate. Il contatto con potenziali clienti può essere effettuato tramite piattaforme professionali come Twitter e LinkedIn. Partecipa a discussioni pertinenti, fornisci informazioni utili e cita strategicamente il tuo prodotto quando sembra pertinente alla conversazione.

Utilizza i motori di ricerca online e le piattaforme della community per scoprire community pertinenti. Cerca parole chiave relative alla nicchia del tuo prodotto, al pubblico di destinazione e al settore. Chiediti:

• “Dove trascorrono il loro tempo online i miei clienti ideali?”
• “Quali sono le community più attive e coinvolte nella mia nicchia?”
• “Quali sono le regole e le linee guida per la partecipazione a queste community?”

Utilizza hashtag e parole chiave pertinenti nei tuoi post per raggiungere un pubblico più ampio.

I social media sono utili per trasmettere rapidamente gli aggiornamenti, ma coltivare relazioni durature con i clienti richiede il mantenimento di una mailing list.

• Facilitare l'interazione con i clienti: Una mailing list funge da piattaforma per un coinvolgimento regolare con le persone che hanno manifestato interesse per le tue offerte. Comunica con i clienti tramite email per condividere aggiornamenti, offrire assistenza o fornire contenuti coinvolgenti.
• Crea contenuti di valore: Organizza il calendario dei contenuti delle tue newsletter. Trova idee per argomenti che il tuo pubblico di riferimento troverà coinvolgenti e utili. Questi potrebbero includere casi di studio, notizie di settore, aggiornamenti di prodotto, guide pratiche o anche storie personali relative al tuo percorso imprenditoriale.
• Offri incentivi: Crea lead magnet per incentivare le persone a iscriversi alla tua mailing list. Potrebbe trattarsi di un ebook gratuito, un codice sconto, l'accesso esclusivo a un webinar o un modello o una checklist relativi alla nicchia del tuo prodotto. Promuovi il tuo lead magnet sul tuo sito web, sui social media e nelle community online pertinenti.
• Privilegia la qualità alla quantità: Un piccolo gruppo di persone sinceramente interessate a ciò che hai da dire è preferibile a un grande gruppo di persone disinteressate.
• Monitora le tue metriche: Utilizza strumenti di email marketing per monitorare le tue percentuali di apertura, le percentuali di clic e le percentuali di disiscrizione. Ciò fornirà informazioni su cosa funziona in modo efficace e su quali aree potrebbero richiedere ulteriore attenzione.
  Esamina le metriche delle tue email regolarmente e modifica il tuo approccio secondo necessità. Prova oggetti o orari di invio alternativi se i tuoi tassi di apertura sono bassi. Ripensa l'argomento o la frequenza delle tue email se hai alti tassi di disiscrizione.

Introduci le funzionalità del prodotto alle persone interessate tramite una dimostrazione.

Considera di interagire con i tuoi clienti oltre al semplice invio di un link al sito web. Per aiutare i clienti a comprendere meglio il prodotto o il servizio, prendi in considerazione l'idea di fornire ulteriore assistenza e risorse. Sii proattivo e offriti di mostrare loro come funziona.

• Offri supporto personalizzato: Se un potenziale cliente richiede informazioni, offri assistenza personalizzata tramite una dimostrazione guidata del prodotto. Adatta la dimostrazione alle sue esigenze e preferenze specifiche, mostrando come il tuo prodotto può risolvere i suoi problemi particolari.

  
  Potrebbe essere utile iniziare offrendo ai nuovi clienti un messaggio di benvenuto e una breve spiegazione delle funzionalità del prodotto. Mantenere consigli personalizzati per ogni cliente potrebbe richiedere risorse aggiuntive con la crescita della clientela. Sebbene all'inizio i consigli personalizzati possano far sentire i clienti apprezzati e facilitare l'esplorazione del prodotto, è importante notare che potrebbero esserci altri fattori che influenzano questi risultati.

• Sviluppa diverse inserimento risorse per affrontare diversi stili di apprendimento. Questo potrebbe includere:

• • Video tutorial: Crea video brevi e coinvolgenti che dimostrino come utilizzare le funzionalità principali del tuo prodotto.
  • Articoli della Knowledge Base: Scrivi articoli completi che rispondano alle domande frequenti e forniscano suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
  • Procedure guidate interattive: Utilizza strumenti come Userpilot o Appcues per creare guide interattive che accompagnino gli utenti attraverso l'interfaccia del tuo prodotto.
  • Liste di controllo e modelli: Offri liste di controllo o modelli scaricabili che guidino gli utenti attraverso la configurazione iniziale del prodotto in modo intuitivo.

I forum di prodotto sono luoghi online in cui le persone parlano di diversi prodotti e strumenti. Questi luoghi sono noti per essere associati all'acquisizione di clienti. 

Cerca forum in cui le persone parlano di problemi che il tuo prodotto può risolvere. Utilizza i motori di ricerca online e le directory dei forum per trovare community pertinenti. Presta attenzione al numero di utenti attivi, alla frequenza dei post e al tono e alla cultura generale della community.

Esplora i pertinenti e subreddit specifici del settore. Ecco alcuni esempi popolari:  

r/Software
r/SaaS
r/Startups
r/Entrepreneur

r/RoastMyStartup

r/IMadeThis

r/IndieBiz

r/AlphaandBetausers

r/GrowthHacking

r/Digitalnomad

r/SideProject

r/SmallBusiness

r/Promotereddit

r/Analytics

r/Content_marketing

r/Advertising

r/EntrepreneurRideAlong

r/Growmybusiness

r/AskMarketing

Forum di nicchia: Se il tuo prodotto è destinato a un tipo specifico di persona (come esperti di marketing o designer), cerca community online frequentate da queste persone. 

Se il tuo SaaS è per designer, considera community come Dribbble o Behance.

Partecipa alla conversazione in questi forum e offri consigli utili. Se ha senso, puoi menzionare il tuo prodotto come un modo per risolvere i problemi di cui le persone parlano. Pur essendo informativo, evita di essere troppo insistente per non alienare i clienti.

Prima di pubblicare o commentare, considera lo scopo del tuo contributo: è per aggiungere valore alla community o promuovere il tuo prodotto? Condividi le tue conoscenze fornendo risposte ponderate e condividendo risorse appropriate.

Gli strumenti di automazione del marketing sono disponibili, ma l'invio di email personalizzate continua a essere un metodo significativo per acquisire nuovi clienti.

Fai una ricerca sui tuoi potenziali clienti. Prima di inviare un'e-mail a qualcuno, prenditi del tempo per conoscerlo. Cosa fa? Quali sono i suoi interessi? Quali tipi di sfide incontra?

Utilizza risorse online: LinkedIn, Twitter, siti web aziendali e altre risorse online per raccogliere informazioni sui tuoi potenziali clienti. Cerca indizi sui loro punti deboli, obiettivi e sfide.

Adatta il contenuto delle email ai diversi destinatari, considerando le loro preferenze e interessi. Scrivi email specifiche per la persona a cui le stai inviando. Concentrati su come il tuo prodotto si allinea alle loro esigenze e ai potenziali benefici.

Spiega i vantaggi principali che il tuo prodotto o servizio offre ai clienti. Invece di elencare le caratteristiche del tuo prodotto, concentrati su come queste caratteristiche possono avvantaggiare il destinatario. Spiega come il tuo prodotto può risolvere i loro problemi specifici o aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

Cambiare prodotto a volte implica un certo livello di complessità. Adattarsi a un nuovo modo di lavorare potrebbe potenzialmente comportare un notevole sforzo di migrazione dei dati. La transizione degli utenti al tuo prodotto può essere utile se si allinea meglio alle loro esigenze.

Se iniziare a utilizzare il tuo prodotto sembra richiedere molto lavoro, offriti di svolgerne una parte per i tuoi nuovi clienti.

Fornire assistenza pratica: offriti di migrare i loro dati, configurare i loro account o fornire formazione personalizzata. Ciò potrebbe comportare la pianificazione di una sessione di condivisione dello schermo per guidarli attraverso il processo o persino offrirsi di farlo completamente per loro.

Il supporto iniziale per i nuovi utenti può comportare uno sforzo aggiuntivo, ma può produrre vantaggi significativi nel tempo.

Concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti può influenzare la loro percezione iniziale e favorire un senso di impegno.

Considera l'idea di fornire supporto e assistenza durante una transizione. Questo potrebbe aumentare la soddisfazione e la disponibilità a condividere esperienze positive, portando potenzialmente a un rapporto più duraturo.

Quando scegli un nome per il tuo sito web, cerca di includere parole che le persone potrebbero cercare quando cercano un prodotto come il tuo.

Migliora la SEO organica: Questo può aiutare il tuo sito web a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca, il che significa che più persone lo troveranno.  

Fai una ricerca di parole chiave e utilizza strumenti come Google Keyword Planner, Ahrefs o SEMrush per identificare parole chiave pertinenti con un volume di ricerca elevato e una bassa concorrenza.

Dai priorità all'identità del marchio: Fai brainstorming di nomi di dominio che siano sia pertinenti al tuo prodotto che memorabili per il tuo pubblico di destinazione. Puoi cercare un generatore di nomi di dominio per l'ispirazione.

Mantieni il tuo nome di dominio breve, facile da pronunciare e pertinente alla personalità del tuo marchio.

Una landing page è come una pagina web speciale che informa le persone sul tuo prodotto e le incoraggia a iscriversi o a saperne di più.

• Convalida la tua idea: Prima di spendere molto tempo e denaro per costruire il tuo prodotto, crea una landing page per vedere se le persone sono effettivamente interessate.
• Metti alla prova la tua proposta di valore: Crea una landing page con un titolo chiaro e conciso che comunichi la proposta di valore del tuo prodotto. Utilizza elementi visivi accattivanti, come screenshot o video, per mostrare il tuo prodotto e i suoi vantaggi. Includi un invito all'azione chiaro, come "Iscriviti per l'accesso anticipato" o "Ottieni una demo gratuita".
• Generazione di interesse anticipato: Utilizza la tua landing page per suscitare l'interesse dei potenziali clienti nel tuo futuro prodotto. Accesso Anticipato: Offri accesso esclusivo, contenuti o sconti ai potenziali utenti per generare entusiasmo e aspettativa per il lancio. Valuta l'utilizzo di un conto alla rovescia sulla tua landing page per creare un senso di urgenza.
• Instaura fiducia e credibilità:

1. 1. 1. Prezzi e piani tariffari devono essere presentati in modo chiaro e facile da comprendere. Assicura la trasparenza evitando costi nascosti e linguaggio complesso.
      2. Semplifica il processo di checkout per offrire un'esperienza utente intuitiva. Riduci al minimo il numero di passaggi necessari per completare un acquisto. 
      3. Mostra badge di fiducia: presenta badge di sicurezza e sigilli di fiducia di organizzazioni rinomate come Norton o McAfee. Garantire la sicurezza e la protezione delle informazioni dei visitatori sul tuo sito è fondamentale.
      4. Implementa un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro: Procedure di pagamento sicure sono un aspetto chiave per costruire la fiducia dei clienti e garantire che si sentano a proprio agio nel fornire le proprie informazioni di pagamento.
      5. È importante offrire diverse opzioni di pagamento per soddisfare le esigenze di una clientela variegata, sebbene il numero e il tipo ottimali di opzioni possano variare a seconda dell'attività specifica e del pubblico di destinazione. Tra queste potrebbero essere incluse carte di credito, carte di debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
      6. A tempo limitato Politica di rimborso: Offri un periodo di tempo limitato entro il quale i clienti possono richiedere un rimborso se non soddisfatti.

Questi elementi sono cruciali per creare una landing page che attragga lead e allo stesso tempo instauri fiducia con il pubblico di destinazione.

Non aspettare che il tuo prodotto sia perfetto prima di lanciarlo. Raccogli feedback dagli utenti per capire la loro esperienza e individuare le aree di miglioramento.

Non aspettare la perfezione: è meglio lanciare prima e ottenere feedback da utenti reali piuttosto che aspettare troppo a lungo cercando di rendere tutto perfetto.

Adotta la metodologia MVP, determina i componenti chiave necessari per affrontare i problemi del tuo mercato di riferimento e introduci un MVP (minimum viable product) contenente tali componenti. Puoi lanciare il tuo prodotto su una varietà di piattaforme, come Product Hunt e AppSumo.

Affinamento basato sul feedback: una volta lanciato il prodotto, presta attenzione a ciò che le persone dicono al riguardo. Utilizza il loro feedback per migliorarlo ulteriormente.

Richiedi attivamente feedback tramite sondaggi, interviste agli utenti e moduli di feedback. Utilizza strumenti di analisi per monitorare il comportamento degli utenti e identificare le aree di miglioramento. Sii reattivo al feedback degli utenti e apporta modifiche al tuo prodotto in base ai loro suggerimenti.

Sebbene acquisire nuovi clienti sia essenziale, fidelizzare quelli esistenti è altrettanto importante per la crescita aziendale.

Concentrati sul valore a lungo termine. Dai priorità alla soddisfazione del cliente per la fidelizzazione al prodotto.

• Stabilisci più canali per clienti reattiva come email, live chat e telefono, per fornire assistenza e risolvere problemi. In generale, si consiglia di dare priorità a risposte rapide alle richieste dei clienti e a una risoluzione efficiente di eventuali problemi che potrebbero sorgere.
• Crea una knowledge base o la Sezione FAQ sul tuo sito web per aiutare i clienti a trovare risposte alle domande più frequenti.

Degli studi rivelano che il servizio clienti influisce direttamente sui tassi di riacquisto e sul passaparola. Mantenendo la soddisfazione del cliente, è possibile stimolare la crescita dell'azienda.

Tieni traccia del tuo tasso di abbandono (il tasso con cui i clienti annullano i loro abbonamenti) e identifica le aree di miglioramento nell'esperienza del cliente. Esamina i motivi dell'abbandono dei clienti e implementa misure correttive appropriate.