Cosa sono le coorti SaaS?

Le coorti SaaS sono raccolte di clienti con attributi simili, tra cui settore, piano di abbonamento o data di iscrizione. Ciò fornisce alle aziende un mezzo per osservare il proprio comportamento nel tempo e raccogliere informazioni. Le aziende SaaS possono analizzare l'adozione del prodotto, misurare i tassi di abbandono e individuare le tendenze nel comportamento dei consumatori esaminando le coorti. Il miglioramento della fidelizzazione dei clienti, la massimizzazione delle funzionalità del prodotto e l'aumento della crescita dei ricavi dipendono tutti da queste informazioni. 

Un'azienda SaaS potrebbe, ad esempio, valutare un gruppo di clienti che si sono iscritti durante una determinata campagna pubblicitaria. L'azienda potrebbe determinare quali canali di marketing funzionano meglio monitorando il loro comportamento e modificando di conseguenza il proprio approccio. Per eseguire correttamente l'analisi delle coorti, le aziende SaaS dovrebbero utilizzare strumenti di analisi.  

Fasi dell'analisi delle coorti SaaS:

• Definisci le tue coorti. 

• Ciò può essere ottenuto classificando gli utenti in base a qualsiasi attributo condiviso, come il prodotto che hanno acquistato o la data in cui hanno aderito al tuo servizio. Sebbene le coorti basate sul tempo siano le più popolari in SaaS, è fondamentale ricordare che puoi anche raggruppare gli utenti in base a qualsiasi altro criterio che possa essere pertinente per la tua azienda.

• Tieni d'occhio le azioni dei tuoi compagni nel tempo. 

• Ciò può essere ottenuto raccogliendo informazioni su vari parametri, tra cui il numero di utenti attivi mensili, il fatturato medio per utente e il tasso di abbandono.

• Esamina le informazioni che hai raccolto. 

• Questo può aiutarti a comprendere le prestazioni dei tuoi clienti nel tempo e a vedere eventuali modelli che potrebbero essere pertinenti per la tua azienda. Ad esempio, potresti scoprire che alcune coorti hanno maggiori probabilità di passare a un piano a pagamento o che alcune coorti sono più inclini all'abbandono rispetto ad altre.

• Immagina i tuoi risultati. 

• I grafici che confrontano l'evoluzione di metriche specifiche nel tempo per ciascuna coorte possono essere utilizzati per rappresentare l'analisi della coorte SaaS. Questa tecnologia aiuta a scoprire modelli e tendenze sottili nascosti nei dati grezzi, che possono essere difficili da rilevare tramite analisi manuale.

Ecco i vantaggi dell'analisi della coorte SaaS: 

• Aumento della fidelizzazione dei clienti: Puoi migliorare l'esperienza del cliente e ridurre l'abbandono sapendo come i tuoi consumatori stanno utilizzando il tuo prodotto.
• Reddito più elevato: Puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing e vendita su coorti di alto valore identificandole.
• Migliorato Sviluppo di prodotti SaaS:  Puoi creare nuove funzionalità e capacità che soddisferanno le esigenze dei tuoi consumatori conoscendo il modo in cui varie coorti utilizzano il tuo prodotto.

Affinché le aziende SaaS abbiano successo, sono essenziali un reddito regolare e il coinvolgimento degli utenti. 

• L'analisi di coorte offre informazioni preziose in queste aree cruciali, facilitando l'espansione strategica e le scelte consapevoli. 
• L'analisi di coorte scopre tendenze e modelli che altrimenti potrebbero passare inosservati classificando gli utenti in base a tratti comuni e monitorando la loro attività nel tempo. Questa comprensione approfondita consente alle aziende di individuare i fattori che influenzano l'abbandono e fidelizzazione, apportare modifiche all'esperienza utente e personalizzare le campagne di marketing. Ad esempio, le campagne di maggior successo possono essere identificate esaminando le coorti ottenute attraverso vari canali di marketing.
• Il confronto di coorti con diverse esperienze di onboarding può anche essere utile per individuare le aree che necessitano di miglioramenti. 
• L'analisi di coorte trasforma infine i dati grezzi in informazioni che possono essere utilizzate, consentendo alle aziende SaaS di prendere decisioni consapevoli che stimolano l'espansione e migliorano l'esperienza utente in generale. 

A seconda del prodotto e del settore, la durata media del coinvolgimento degli utenti in SaaS varia in modo significativo, anche se di solito va da due a cinque minuti. Poiché fornisce informazioni su quanto tempo gli utenti trascorrono utilizzando un prodotto e le sue funzionalità, questa misura è significativa perché può essere un buon indicatore di quanto valore i clienti ne stanno ricevendo. 

Poiché gli utenti che utilizzano regolarmente un prodotto hanno maggiori probabilità di continuare a utilizzarlo in futuro, una lunga durata del coinvolgimento degli utenti può anche essere un fattore predittivo di fidelizzazione a lungo termine. È fondamentale ricordare che il tempo di coinvolgimento degli utenti è solo una metrica di successo e non dovrebbe essere utilizzato in modo isolato.  

Una procedura di onboarding ben congegnata, a volte nota come “onboarding rinnovato”, è essenziale per ridurre l'abbandono dei clienti. Il suo obiettivo principale è quello di integrare rapidamente ed efficientemente i nuovi utenti, aiutandoli ad acquisire le conoscenze e la comprensione fondamentali necessarie per apprezzare appieno il prodotto SaaS. 

La capacità del processo di onboarding di aiutare i consumatori ad avere un momento “aha”—in pratica, il momento “eureka” in cui riconoscono il pieno potenziale del prodotto e come soddisfa in particolare le loro esigenze—determina la sua efficacia. Riorganizzare l'onboarding è importante, e questo è supportato da solide prove. 

La ricerca suggerisce un potenziale legame tra processi di onboarding solidi e una maggiore fedeltà dei clienti, minore tassi di abbandonoe maggiore fidelizzazione.