Cosa sono le garanzie SaaS?

Una garanzia è un metodo attraverso il quale le aziende SaaS (software-as-a-service) promettono un determinato livello di qualità o servizio. 

Le garanzie SaaS influiscono sul processo decisionale e consentono ai clienti di scegliere un fornitore di prodotti adatto alle loro esigenze.

Esistono quattro tipi di garanzie che i provider SaaS offrono ai clienti:

• Garanzie di uptime: Questo è il tipo di garanzia più diffuso, in cui le aziende SaaS promettono che il loro servizio sarà accessibile per un determinato lasso di tempo. Le percentuali vengono utilizzate per inquadrare questo tipo di garanzia (ad esempio, 99,9%, 99,99%).
• Accordi sul livello di servizio (SLA): Gli SLA offrono ai clienti una garanzia di prestazioni completa e precisa in merito a tempi di risposta, accessibilità ai dati e risoluzione dei problemi.  
• Garanzie di rimborso: Gli imprenditori SaaS scelgono di rimborsare i propri utenti insoddisfatti entro tempi prestabiliti.
• Garanzie di sicurezza: I clienti ricevono garanzie di sicurezza e, in caso di violazioni dovute a negligenza del fornitore, hanno diritto a un risarcimento.

Le garanzie dimostrano la fiducia di un fornitore SaaS nel proprio prodotto. Attraverso diverse promesse, confermano le prestazioni agli utenti. Sapendo che le loro esigenze sono tutelate, è meno probabile che i clienti abbandonino il servizio e passino ad altre soluzioni.

Le garanzie possono essere una strategia efficace per le aziende SaaS se: 

• Il tuo pubblico è diffidente: altamente controllato o gestione dei dati sensibili le industrie si concentrano sulle garanzie di sicurezza. 
• Hai una solida esperienza: offrire garanzie è possibile solo se sei in grado di mantenerle. 
• Vuoi distinguerti dalla concorrenza: le garanzie possono aiutarti a mettere in evidenza la tua soluzione SaaS in un mercato competitivo.

Offrire garanzie SaaS può comportare i tre seguenti svantaggi: 

• Aumento dei costi: L'applicazione di garanzie può comportare ulteriori infrastruttura SaaS investimenti, che possono comportare un aumento del prezzo del software. 
• Flessibilità limitata: Garanzia rigide possono limitare la tua capacità di eseguire aggiornamenti o modifiche rapide.
• Responsabilità legale: Il mancato rispetto delle garanzie può avere implicazioni legali. 

Per determinare i termini e la durata delle garanzie SaaS, considera i seguenti aspetti: 

• Norme del settore: esegui un'analisi di mercato approfondita per comprendere quali sono gli standard del tuo settore.
• Funzionalità del software: Determina le prestazioni effettive del tuo prodotto per identificare quali garanzie puoi offrire. 
• Esigenze del cliente: Comprendi i tipi di garanzie che il tuo pubblico di destinazione si aspetta. 
• Confronta rischi e vantaggi: Sebbene offrire garanzie possa rafforzare la fiducia nel prodotto, queste promesse comportano costi e responsabilità specifici.