Cos'è la Gross Revenue Retention (GRR) SaaS?

The percentage of revenue a SaaS company keeps from its current clients over a given time frame, usually a year, is measured by the SaaS Gross Revenue Retention (GRR). Revenue from expansions, cross-sells, and upsells is not included. 

GRR presents information related to a company’s capacity to maintain its existing income through customer satisfaction and possible expansion. 

Sebbene il tasso di fidelizzazione lordo implichi i clienti che optano per il rinnovo, ulteriori studi o sondaggi potrebbero rivelare se ciò deriva puramente dalla loro percezione di valore aggiunto.

Per calcolare il GRR SaaS: 

Tasso di fidelizzazione lordo dei ricavi SaaS (GRR) = ((ARR del periodo iniziale – ARR di contrazione – ARR di abbandono) / ARR del periodo iniziale).

Scenario:

Considera un fornitore di software as a service (SaaS) di corsi online.

• ARR del periodo iniziale: il fatturato ricorrente annuale (ARR) dell'azienda derivante dai clienti attuali era di $1.000.000 all'inizio del trimestre.
• ARR di contrazione: un ARR di contrazione di 50.000 $ è stato innescato da alcuni clienti che hanno effettuato il downgrade dei loro abbonamenti durante il trimestre.
• ARR di abbandono: alcuni clienti hanno cancellato completamente i loro abbonamenti, con conseguente ARR di abbandono di 30.000 $.

Calculation:

Now, let’s plug these values into the formula:

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1,000,000 – $50,000 – $30,000) / $1,000,000)

GRR = ($920,000 / $1,000,000) = 0.92 = 92%

Customer satisfaction, perceived product value, the efficacy of customer success efforts, and the frequency of product faults are some elements that affect a SaaS company’s Gross Revenue Retention (GRR). 

Since satisfied customers are likelier to stick with a brand and use it going forward, customer satisfaction is very important. Higher retention is also influenced by strong perceived product value when consumers feel the product offers substantial benefits for the cost. 

While the product offers advantages, it’s essential to acknowledge that frequent issues and malfunctions can lead to customer dissatisfaction and potentially impact retention.

Concentrati su queste aree cruciali per aumentare il tuo GRR SaaS:

Migliora l'esperienza del cliente:

• Assicurati che le interfacce del tuo prodotto siano facili da usare.
• Fornisci assistenza rapida e personalizzata.
• Raccogli attivamente e rispondi al feedback dei clienti.

Provide Flexible Billing and Pricing:

• Consider providing various plan options to address diverse budgetary and utility needs.
• For more flexibility, use Tariffazione basata sull'utilizzo.
• Gli sconti sugli abbonamenti possono essere implementati come strumento per incentivare la fedeltà dei clienti.

Implementare solidi programmi di successo per i clienti:

• Tieni d'occhio i dati sul comportamento dei clienti per individuare i rischi di abbandono.
• Utilizza le informazioni sui consumatori per identificare potenziali problemi e aree di miglioramento del servizio.

Sebbene ci siano motivi per credere che l'adozione di queste strategie e la conduzione di analisi regolari dei dati dei clienti possano correlarsi a risultati favorevoli come la fidelizzazione dei clienti, l'aumento delle vendite e la prospettiva di una crescita aziendale sostenuta, è fondamentale riconoscere che i risultati effettivi possono dipendere da una moltitudine di variabili esterne.

To assess a SaaS company’s growth potential and expansion strategy, it is crucial to comprehend GRR and NRR. While NRR tracks the growth of overall recurring revenue from the current customer base, including expansion revenue, GRR concentrates on keeping the original recurring revenue from customers, omitting upsell, vendite incrociate ed espansioni. 

Mentre l'NRR indica la capacità di un'azienda di far crescere le relazioni attuali e produrre maggiori entrate, il GRR offre informazioni sul tasso di abbandono dei clienti e fidelizzazione sugli sforzi. Per una comprensione completa del piano di crescita dei ricavi di un'azienda SaaS, è fondamentale considerare entrambi gli indicatori contemporaneamente.