Struttura del Team e Assunzioni nel SaaS: Cosa Sono?

Nel panorama SaaS (software-as-a-service), le aziende utilizzano una serie di processi volti a costruire un team. Sebbene un'organizzazione possa creare la propria struttura di team e i propri processi di assunzione, generalmente questi includono strategie come:

• definizione dei ruoli aziendali
• processi di colloquio
• individuazione dei talenti
• processi di onboarding

I ruoli di base per una nuova startup SaaS coprono le funzioni principali. Questi includono fondatori, marketing, sviluppo, vendite, supporto e successo del cliente. Concentrati sul reclutamento per acquisire, fidelizzare e aumentare il valore dei clienti nelle fasi iniziali. Limita l'assunzione per ruoli manageriali fino a una fase successiva.

Procedi lentamente iniziando con un team agile e creando una squadra che possa funzionare in modo ottimale in base alle sue dimensioni. Le aziende SaaS nelle prime fasi di sviluppo hanno risorse minime. Ciò significa che puoi eseguire solo le operazioni essenziali. Una scalabilità sostenibile si basa su una pianificazione economica del reclutamento.

Assumi persone intraprendenti che possano adattarsi alla tua cultura e lavorare con principi agili. Con il passare del tempo, forma i dipendenti affinché diventino specialisti o assumi candidati esterni per sviluppare funzioni specialistiche nella tua organizzazione.

Un team SaaS può essere strutturato in diversi modi. Considera i seguenti approcci:

• Funzioni del team: struttura la tua azienda in base a reparti come marketing, supporto e sviluppo.
• Collaborazione tra team: promuovere la comunicazione e la collaborazione interfunzionale in tutta l'organizzazione per abbattere i silos. 
• Allineamento con il cliente: tracciare le esigenze dei clienti e prendere decisioni considerandoli.
• Guidati dai dati: tracciare e analizzare Metriche e KPI SaaS. . Pianifica la tua strategia e prendi decisioni basate sui dati.

Metriche appropriate allineano la tua azienda agli obiettivi strategici:

• Acquisizione Clienti: Customer Lifetime Value (LTV) e Costo di Acquisizione (CAC).
• Crescita dei ricavi: Ricavi Ricorrenti Annuali (ARR) e Ricavi Ricorrenti Mensili (MRR). 
• Fidelizzazione del Cliente: Net Promoter Score (NPS), Tasso di Abbandono. 
• Coinvolgimento del Prodotto: Tempo trascorso nell'app, utilizzo delle funzionalità.
• Efficienza del Team: Durata del ciclo di vendita, Tempo di risoluzione dei ticket di supporto.