SaaS維持率とは何ですか？

特定の期間にわたって製品またはサービスを利用し続ける顧客の割合は、SaaS維持率と呼ばれます。 

顧客の安定性と、顧客満足を維持するための取り組みの有効性を示す重要な指標です。 

SaaS企業にとって、顧客維持率の向上は不可欠です。顧客獲得コストの削減、持続可能な成長の促進、予測可能な定期収入の獲得につながるからです。

顧客維持率を計算するには、測定期間（通常は月、四半期、または年）の開始時点と終了時点の顧客数を把握する必要があります。

• 差を計算する：期間の開始時と終了時の顧客数間の差を計算します。これは失われた顧客の総数です。
• 乗算と除算：保持率をパーセンテージで計算するには、差を初期顧客ベースで割り、結果に 100 を掛けます。

例えば: 会社が最初に 100 人の顧客を持ち、最後に 95 人の顧客を持っていた場合、その会社の保持率は (95/100)*100 = 95% になります。

保持率のタイプ： 

SaaSは顧客維持に大きく依存していますが、維持という考え方はユーザーと従業員の維持にも当てはまります。

• 顧客維持率：時間をかけて会社に留まる有料顧客の割合を示します。
• 従業員維持率：従業員が会社に留まる期間を測定します。 

業界、サブスクリプションの期間、 顧客獲得コスト（CAC）などが「適切な」顧客リテンションレートを構成する要因の一部です。しかし、一般的に、高いリテンションレートは常に望ましいです。 

SaaSセクターの平均リテンションレートは通常、80～90%の範囲です。

これらには以下が含まれます。 

• 背後にある要因を認識する 解約: 改善できる領域を見つけるために、サブスクリプションの解約の背後にある理由を調べます。
• インプットを取得して実践する: 顧客から積極的にフィードバックを集め、それらを利用して商品やサービスを改善します。
• : 価格が顧客が得る価値を反映していることを確認します。: 価格が顧客が得る価値を反映していることを確認します。
• : ユーザーと明確かつ一貫した方法でコミュニケーションを取ります。: ユーザーと明確かつ一貫した方法でコミュニケーションをとります。
• 予防策を実施します。 顧客満足度とエンゲージメントを向上させるために、ロイヤルティプログラム、カスタマイズされたオンボーディング、および カスタマーサクセス プログラムを考慮します。

次の指標の監視を検討してください。

• リピート購入率 (RPR)：これは顧客がどれくらいの頻度でリピート購入を行うかを測定するもので、トランザクションビジネスモデルを使用する企業にとって重要です。
• 顧客解約率： この指標はリテンションレートの逆で、一定期間内に離脱した顧客の割合を計算します。
• 顧客生涯価値 (LTV): お客様が貴社との提携期間中にどれだけの収益をもたらすかを予測します。
• 顧客満足度スコア (CSAT): 顧客が貴社の提供物にどれほど満足しているかを測定します。
• ネットプロモータースコア (NPS): お客様のロイヤルティと、他の人に貴社について伝える可能性を測定します。