SaaS 유지율이란?

특정 기간 동안 제품이나 서비스를 사용하는 고객의 비율을 SaaS 유지율이라고 합니다. 

고객 안정성과 고객 만족도를 유지하기 위한 노력의 효과를 나타내는 중요한 지표입니다. 

SaaS 기업의 경우, 고객 유지율이 높으면 고객 유치 비용이 절감되고 지속적인 성장이 촉진되며 예측 가능한 반복 수익이 발생하기 때문에 필수적입니다.

고객 유지율을 계산하려면 측정 기간(일반적으로 한 달, 분기 또는 연도)의 시작과 끝에 있는 고객 수가 필요합니다.

• 차이점 확인: 기간의 시작과 끝의 클라이언트 수의 차이를 계산합니다. 이는 총 손실 클라이언트 수입니다.
• 곱하고 나눕니다: 유지율을 백분율로 계산하려면 차이를 초기 고객 기반으로 나눈 다음 결과에 100을 곱합니다.

예를 들어: 회사의 유지율은 처음에 100명의 클라이언트가 있고 끝에 95명이 있다면 (95/100)*100 = 95%입니다.

유지율 유형: 

SaaS는 고객 유지에 크게 의존하지만, 유지라는 개념은 사용자와 직원 유지에도 적용됩니다.

• 고객 유지율: 시간이 지남에 따라 회사를 유지하는 유료 고객의 비율을 나타냅니다.
• 직원 유지율: 직원이 회사에 머무는 기간을 측정합니다. 

산업, 구독 기간, 고객 확보 비용(CAC)및 수익 이탈은 '좋은' 고객 유지율을 구성하는 데 영향을 미치는 변수 중 일부입니다. 그러나 일반적으로 유지율이 높을수록 항상 좋습니다. 

SaaS 부문의 평균 유지율은 일반적으로 80~90%입니다.

여기에는 다음이 포함됩니다. 

• 이면의 요인 인식 이탈: 구독 취소 이면의 이유를 검토하여 개선이 필요한 영역을 찾습니다.
• : 고객 피드백을 적극적으로 수집하여 상품과 서비스 개선에 적용합니다.: 고객 피드백을 적극적으로 수집하고 이를 제품 및 서비스 개선에 적용하세요.
• 가격 최적화: 고객이 얻는 가치를 가격에 반영하세요.
• 효과적인 커뮤니케이션: 사용자와 명확하고 일관된 방식으로 커뮤니케이션하세요.
• 예방 조치 시행: 고객 만족도와 참여도를 개선하려면 로열티 프로그램, 맞춤형 온보딩, 고객 성공 프로그램을 고려하세요.

다음 지표를 모니터링하는 것을 고려하세요.

• 재구매율(RPR): 이는 고객이 얼마나 자주 반복 구매를 하는지 측정하며, 거래 비즈니스 모델을 사용하는 회사에 중요합니다.
• 고객 이탈률: 이 지표는 유지율의 역수이며, 주어진 기간 동안 떠나는 고객의 비율을 계산합니다.
• 고객 생애 가치(LTV): 고객이 귀사와 협력하는 동안 얼마나 많은 수익을 창출할 것인지 추정합니다.
• 고객 만족도 점수(CSAT): 고객이 귀사의 제품에 얼마나 만족하는지 측정합니다.
• 고객 충성도 점수(NPS): 고객의 충성도와 다른 사람에게 귀사를 추천할 가능성을 측정합니다.