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거절된 거래 줄이는 방법

거절된 거래를 줄여 수익 손실을 줄이고 고객 만족도를 높이려면 이 가이드를 참조하세요. 거절된 거래가 눈에 띄게 증가하면 체크아웃 흐름과 고객 경험을 모두 검토하여 최적화 기회를 찾는 것을 고려하세요.

1단계

거절 이유 파악

문제를 해결하려면 먼저 문제를 이해해야 합니다. 따라서 가장 먼저 할 수 있는 일은 탐정 역할을 하여 고객 거래가 거절된 이유를 찾는 것입니다. 시작할 곳은 다음과 같습니다.

 

  • 결제 게이트웨이 보고서 분석: 결제 게이트웨이에서 자세한 보고서를 검토하세요. 거절 코드와 이유에 주목하세요. 업계 전반에 표준화된 이러한 코드는 거래가 실패한 이유에 대한 통찰력을 제공합니다. 체크아웃 프로세스나 고객 기반의 근본적인 문제를 나타내는 패턴이나 추세를 파악하세요.
  • 거절 분류 및 범주화: 원시 데이터를 넘어 거절된 거래에 대한 관련 범주를 만듭니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

 

범주 설명

결제 문제:
  • 잔액 부족
  • 카드 만료
  • 잘못된 카드 정보(번호, CVV, 유효 기간)
  • 발급사가 거래를 거부했습니다(거부 이유는 다양할 수 있음)

사기적 이유:
  • 비정상적인 패턴
  • 청구 및 배송 주소 불일치 
  • 위험 지역

기술적 문제:
  • 네트워크 또는 처리 오류
  • 결제 솔루션 다운타임

기타:
  • 고객 해지
  • 발급사 제한
중요

두 가지 주요 유형의 거절이 있습니다. 거절:

- 하드 거부: These are like a brick wall. The card is invalid, expired, or closed. There’s no need to retry, so ask the customer for new payment details.

– Soft Declines: These are like a speed bump. It could be a temporary lack of funds or a fraud alert. Retrying again later or adding extra security might solve the problem.

  • Speak to Your Customers: If you see several declined transactions, ask your customers directly. Collect customer feedback with a quick survey on your failed payment page or through an email to those who’ve had multiple declines for valuable information.
  • Ask yourself key self-assessment questions: 
    – What are the top 3 most frequent decline reasons? (e.g., 카드 정보가 잘못되었거나 자금이 부족한가요?
    - 특정 고객(예: 지역, 연령대, 구독 유형)이 더 높은 거절률을 겪고 있나요? (예: 학생, 아시아인 등)
    - 일부 구독 플랜이나 가격 단계에서 거절이 증가했나요? (연간, 체험)
참고 사항

거절된 거래의 근본 원인을 파악하는 것은 타겟팅된 솔루션을 구현하고 결제 성공률을 향상시키는 기반입니다.

2단계

체크아웃 프로세스 최적화

마찰이 없고 사용자 친화적인 체크아웃 경험은 오류를 줄이고 고객 불만을 해소하는 데 중요합니다.

 

  • UX 감사 수행: 구매 경로의 모든 단계를 검토합니다. 히트맵이나 세션 녹화를 사용하여 사용자가 페이지와 상호 작용하는 방식을 파악합니다.
  • 양식 간소화 및 간소화: 필수 정보만 요청합니다. 가능한 경우 필드를 미리 채우고 명확한 레이블과 지침을 사용합니다.
  • 입력 유효성 검사 및 자동 완성 구현: 실시간 유효성 검사는 사용자가 입력하는 동안 오류를 표시하여 잘못된 세부 정보를 제공하지 못하게 합니다. 자동 완성은 시간을 절약하고 오타를 줄입니다.
  • 다양한 결제 방법 제공: 다음을 포함한 다양한 결제 옵션을 제공하여 고객의 선호도와 지역 결제 습관을 파악하세요.
    • 주요 신용카드 및 직불카드(Visa, Mastercard, American Express 등)
    • 디지털 지갑(Apple Pay, Google Pay, PayPal)
    • 지역 결제 방법 (예: 유럽의 SEPA 직불, 중국의 Alipay)
  • 명확한 오류 메시지 제공: 일반적인 메시지 대신 사용자에게 해결 방법을 안내하세요. 
  • 보안 배지 및 신뢰 인증 표시: 평판이 좋은 기관의 보안 인증 및 신뢰 인증을 보여주어 고객에게 결제 정보가 안전하다는 안심을 제공하세요.
3단계

사기 예방 구현

불필요한 마찰을 일으키지 않고 비즈니스와 고객을 사기 거래로부터 보호하세요. 다음과 같은 주요 사기 예방 조치를 구현하세요. 

 

  • 위험 기반 인증 채택: 각 거래의 위험 수준에 따라 인증 요구 사항을 동적으로 조정하는 3D Secure 2.0 또는 유사한 프로토콜을 구현합니다. 이를 통해 보안과 사용자 경험 간의 균형을 맞춥니다. 

 

  • 머신 러닝 모델 활용: 머신 러닝으로 구동되는 고급 사기 감지 도구는 방대한 양의 데이터를 분석하여 사기를 나타내는 미묘한 패턴을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 합법적인 고객에게 영향을 미치지 않고도 의심스러운 거래를 차단할 수 있습니다.

 

  • 기본 보안 검사 구현: AVS 및 CVV 확인은 결제 프로세스에 추가적인 보안 계층을 추가하는 간단하면서도 효과적인 방법입니다.

 

  • 결제 처리업체와 파트너 관계 맺기: 결제 게이트웨이와 협력하여 사기 예방 전문 지식과 도구를 활용하세요. 이들은 사기 추세에 대한 통찰력을 제공하고 보안 조치를 미세 조정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다음과 같은 일부 결제 제공업체는 PayPro Global 결제 처리, 사기 예방, 3DS, 매출세 송금, 구독 및 던닝 관리, 고객 포털 등을 포함한 올인원 솔루션을 제공합니다.
4단계

청구 전략 설정

결제가 실패하면 명확하고 시기적절한 커뮤니케이션이 도움이 될 수 있습니다. 수익 회수 긍정적인 고객 관계를 유지하려면 다음을 수행하세요.

 

  • 자동 이메일 알림 설정: 결제가 실패하면 고객에게 즉시 이메일 알림을 보내도록 시스템을 구성하세요. 거절 이유와 결제 정보를 업데이트하거나 문제를 해결하는 방법에 대한 명확한 지침을 포함하세요.
  • 고가 고객을 위한 커뮤니케이션 개인화: 반복 결제 실패나 고가 요금제를 사용하는 고객에게는 전화나 이메일로 연락하여 지원을 제공하고 이탈을 방지하세요.
  • Dun 관리 시스템 구현: 실패한 결제를 자동으로 다른 간격으로 재시도하고 특정 기준에 따라 구매자에게 커뮤니케이션을 확대하세요. 이렇게 하면 시간이 절약되고 일관된 후속 조치가 제공됩니다. 비즈니스 모델, 고객 세그먼트, 결제 실패 이유에 맞게 Dun 전략을 개인화하세요. 결제 실패 이유.
예시

시도

시간 간격

조치

1

즉시

결제 재시도, 이메일 알림 전송

2

3일

결제 재시도, 알림 이메일 전송

3

7 days

결제 재시도, 긴급 이메일 전송

4

14일

계정 정지, 최종 통보 전송
전문가 팁

MoR에 결제 문제 아웃소싱

전 세계적으로 판매하거나 복잡한 결제 상황을 처리하는 경우 MoR(판매자 기록) 결제를 간소화하고 성공률을 높일 수 있습니다. PayPro Global이 도움을 드릴 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

 

  • 글로벌 확장: 국경 간 결제의 복잡성을 쉽게 극복하세요. PayPro Global은 170개국 이상에서 통화 환전, 지역 결제 수단, 세금 규정을 관리합니다.
  • 최적화된 결제 라우팅: 신뢰할 수 있는 채널을 통해 거래가 효율적으로 라우팅되도록 하여 승인율을 극대화하고 처리 수수료를 최소화합니다.
  • 규제적 규정 준수 보장: 결제 및 데이터 프라이버시와 관련된 지역 법률 및 규정 문제를 처리합니다.
  • 사기 관리: 저희의 전문 사기 감지 시스템과 맞춤형 결제 옵션은 귀사와 고객을 사기로부터 안전하게 보호하는 데 도움이 됩니다.
  • 24/7 고객 지원: 저희의 청구 지원 팀은 24시간 내내 고객의 결제 관련 질문이나 문제를 도와드립니다.
  • 구독 관리: 정기 청구, 던닝 프로세스, 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 팀에 비즈니스를 구축할 시간을 제공하세요.
  • 세무 준수: 저희는 다양한 관할권에서 세금 계산 및 송금을 처리하여 규정을 준수합니다.
  • 고객 포털: 저희의 사용자 친화적인 고객 포털을 통해 사용자는 구독을 관리하고, 결제 정보를 업데이트하고, 송장에 액세스할 수 있습니다.

결론

Implementing a plan to optimize the checkout experience, prevent fraud, and implement a dunning strategy reduces declined payments, leads to increased revenue, improves customer satisfaction, and produces business results. By addressing the causes, you have control over one of the most crucial parts of running a business – revenue generation and smooth customer interactions.

개선에 대한 이러한 집중은 지속 가능한 성장과 오늘날 시장에서 강력한 경쟁 우위를 위한 길을 열어줍니다.

FAQ

시작할 준비가 되셨나요?

저희는 여러분과 같은 길을 걸어왔습니다. 18년의 경험을 공유하고 글로벌 꿈을 현실로 만들어 보세요.

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