Wat is Customer Lifetime Value (CLV)?

Customer Lifetime Value (CLV) vertegenwoordigt de totale inkomsten die een bedrijf redelijkerwijs kan verwachten van een klantaccount gedurende de volledige duur van de zakelijke relatie. 

Inzicht in CLV helpt bedrijven bij het afstemmen van hun marketinginspanningen door belangrijke klantsegmenten te identificeren en de toewijzing van middelen voor klantbehoud te optimaliseren. Deze meeteenheid levert gegevens die bedrijven helpen met marketingactiviteiten door de kosteneffectiviteit van campagnes in te schatten en de inspanningen voor klantenwerving en -behoud te meten. Metrics zoals CLV zijn krachtig, maar moeten samen met andere worden gebruikt om de algemene prestaties van het bedrijf weer te geven.

Om producteigenschappen effectief te analyseren en hun compatibiliteit met de behoeften van de klant te bepalen, moet je eerst een grondig inzicht in die behoeften hebben. AI-gebaseerde productaanbevelingen, personalisering van productkenmerken en gerichte content zijn slechts enkele strategieën die je kunt toepassen. Het is ook belangrijk om upselling en cross-selling te implementeren.

Door klanten producten of diensten aan te bieden die gerelateerd zijn aan hun eerdere aankopen, kunnen ze meer geneigd zijn om nog meer aankopen te doen. Hoewel het mogelijk is dat dit leidt tot een grotere klanttevredenheid, is het belangrijk om te erkennen dat andere factoren ook een rol kunnen spelen. 

Een online retailer zou historische aankoopgegevens kunnen gebruiken om mogelijkheden te onderzoeken voor het aanbevelen van verwante producten aan klanten. Het bundelen van artikelen met kortingen kan de verkoopresultaten op verschillende manieren beïnvloeden. 

Customer lifetime value (CLV) en acquisitiekosten zijn met elkaar verbonden, wat aangeeft dat effectief uitgavenbeheer bijdraagt aan het bereiken van positieve inkomstenstromen uit alle verworven klanten. 

De toevoeging van de kosten voor klantacquisitie (CAC) aan de vergelijking van CLV biedt een beeld van efficiëntie, effectiviteit, marketinguitgaven, resource management en de kosten voor de acquisitie van klanten. overname en behoud van klanten. 

Het analyseren van gegevens over de klantlevensduur kan nuttig zijn bij het opstellen van inkoopbudgetten, het genereren van nauwkeurige inkomstenverwachtingen en het vaststellen van financiële prognoses die investeringen sturen in de richting van klantsegmenten die loyaal en zeer betrokken zijn.

Het churnpercentage is een belangrijke indicator voor de prestaties van je SaaS op het gebied van klantenbinding en geeft aan hoe snel klanten hun abonnement stopzetten. Het is een belangrijke maatstaf voor CLV, want als het opzegpercentage laag is, blijven klanten lang bij het bedrijf, waardoor hun levenslange waarde toeneemt. 

Klantlevensduur ten opzichte van churn kan worden uitgedrukt met de formule: Klantlevensduur = 1/churn. Dit betekent dat klanten waarschijnlijk 100 maanden bij de serviceprovider blijven als de churn rate toevallig 1% per maand is.

De instabiliteit van het opzegpercentage in de loop van de tijd benadrukt de noodzaak om te investeren in klantenbinding om CLV te verhogen. 

Desondanks kan het verloopcijfer op zichzelf niet de meeste antwoorden geven. Het is van cruciaal belang om de reden voor klantverloop te begrijpen en de retentiemaatregelen te helpen verbeteren.

Elke verbetering in de Customer Lifetime Value (CLV) is belangrijk voor het succes van het bedrijf. Er kan een verband bestaan tussen een hoge CLV en klantgedrag zoals herhalingsaankopen, aanbevelingen en positieve feedback. Focussen op strategieën die aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van de klant kan mogelijk invloed hebben op hun perceptie van de waarde die ze uit hun interacties met het bedrijf halen. 

Voorbeelden van strategieën zijn: 

Klantbeleving

• klanten succes: De vereisten van de gebruiker begrijpen en interacties op maat ontwikkelen om ervoor te zorgen dat aan deze vereisten wordt voldaan tijdens het gebruik van het product. Dit kan variëren van aanbevelingen voor het gebruik tot specifieke ondersteuning. 
• Gemeenschapsgebouw: Het is mogelijk om een community te creëren voor gebruikers, zodat ze met elkaar communiceren en meningen en gedachten delen. 
• Sociale aanwezigheid: Maak je service beschikbaar via verschillende middelen, zoals je website, sociale kanalen of forums. 

Productaanbod 

• Prijsstrategieën: Experimenten met verschillende prijsstrategieën zoals Gebruiksgebaseerde Prijsbepaling of gedifferentieerde prijzen of gebruik maken van prijstactieken, zoals gratis uitproberen of LTO's. 
• Prijzen: Zorg voor prijstransparantie door een evenwichtige SaaS prijzen pagina. Overweeg ook waarde correct omkaderen voor je SaaS-product. 

Vooruitgang bewaken

• Belangrijke SaaS-gegevens bijhouden: Analyseer relevante benchmarks zoals ARPU, Churn MRR of CAC. 
• A/B-test je strategieën: Voer verschillende strategieën uit en neem verschillende klantsegmenten op.