Wat is Customer Lifetime Value (CLV)?

Customer Lifetime Value (CLV) vertegenwoordigt de totale omzet die een bedrijf redelijkerwijs kan verwachten van een klantaccount gedurende de gehele duur van de zakelijke relatie. 

Inzicht in CLV helpt bedrijven hun marketinginspanningen af te stemmen door belangrijke klantsegmenten te identificeren en de toewijzing van middelen voor klantbehoud te optimaliseren. Deze statistiek levert gegevens die bedrijven helpen bij marketingactiviteiten door de kosteneffectiviteit van campagnes te schatten en de inspanningen voor klantwerving en -behoud te meten. Statistieken zoals CLV zijn krachtig, maar moeten worden gebruikt met aanvullende statistieken om de algehele prestaties van het bedrijf weer te geven.

Om productfuncties effectief te analyseren en hun compatibiliteit met de behoeften van klanten te bepalen, moet u eerst een grondig begrip van die behoeften hebben. Op AI gebaseerde productaanbevelingen, personalisatie van productfuncties en gerichte inhoud zijn slechts enkele strategieën die u kunt gebruiken. Het is ook belangrijk om upselling en cross-selling te implementeren.

Het aanbieden van producten of diensten aan klanten die verband houden met hun eerdere aankopen, kan de kans vergroten dat ze extra aankopen doen. Hoewel het mogelijk is dat dit leidt tot een verbeterde klanttevredenheid, is het belangrijk om te erkennen dat andere factoren ook een rol kunnen spelen. 

Een online retailer kan historische aankoopgegevens overwegen om mogelijkheden te verkennen om gerelateerde producten aan shoppers aan te bevelen. Het bundelen van artikelen met kortingen kan op verschillende manieren invloed hebben op de verkoopresultaten. 

De levenslange waarde van de klant (CLV) en acquisitiekosten zijn met elkaar verbonden, wat aangeeft dat effectief uitgavenbeheer bijdraagt aan het behalen van positieve inkomstenstromen van alle verworven klanten. 

De toevoeging van Customer Acquisition Cost (CAC) aan de vergelijking van CLV biedt een beeld van efficiëntie, effectiviteit, marketinguitgaven, resourcebeheer en acquisitie en klantenbehoud. 

Het analyseren van gegevens over de levenslange klantwaarde kan een hulpmiddel zijn bij het opstellen van budgetten voor aankopen, het genereren van nauwkeurige omzetverwachtingen en het vaststellen financiële prognoses dat investeringen stuurt naar klantsegmenten die loyaliteit en een hoge betrokkenheid vertonen.

Het churnpercentage is een belangrijke indicator van de prestaties van uw SaaS op het gebied van klantenbehoud, wat de snelheid weergeeft waarmee klanten hun abonnementen opzeggen. Het is een cruciale belangrijke metriek voor CLV, want als het churnpercentage laag is, blijven klanten lange tijd bij het bedrijf, waardoor hun levenslange waarde toeneemt. 

De levensduur van een klant tot churn kan worden uitgedrukt met de formule: Levensduur van een klant = 1/churn. Dit betekent dat klanten waarschijnlijk 100 maanden bij de serviceprovider blijven als het churnpercentage 1% per maand is.

De instabiliteit van het churnpercentage in de loop van de tijd onderstreept de noodzaak om te investeren in klantloyaliteit om de CLV te verhogen. 

Desondanks kan het churnpercentage op zichzelf niet de meeste antwoorden bieden. Het is van cruciaal belang om de reden voor klantchurn te begrijpen en te helpen de retentiemaatregelen te verbeteren.

Elke verbetering in de Customer Lifetime Value (CLV) is belangrijk voor het succes van het bedrijf. Er kan een correlatie zijn tussen een hoge CLV en klantgedragingen zoals herhaalaankopen, aanbevelingen en positieve feedback. Focussen op strategieën die aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van klanten kan mogelijk hun perceptie van de waarde die ze halen uit hun interacties met het bedrijf beïnvloeden. 

Voorbeelden van strategieën zijn: 

Klantbeleving

• klanten succes: Begrijp de behoeften van de gebruiker en ontwikkel interacties op maat om ervoor te zorgen dat aan deze behoeften wordt voldaan tijdens het gebruik van hun product. Dit kan van alles zijn, van gebruiksaanbevelingen tot speciale ondersteuning. 
• Communityvorming: Het is mogelijk om een community voor gebruikers te creëren, zodat ze met elkaar communiceren en meningen en gedachten delen. 
• Sociale aanwezigheid: Maak uw service beschikbaar via verschillende middelen zoals uw website, sociale kanalen of forums. 

Productaanbod 

• Prijsstrategieën: Experimenteert met verschillende prijsstrategieën zoals Gebruiksgebaseerde Prijsbepaling of gelaagde prijzen of gebruik maken van prijsstrategieën, waaronder gratis proefversies of LTO's. 
• Prijzenpagina: Zorg voor prijstransparantie door middel van een evenwichtige SaaS-prijzenpagina. Overweeg ook de waarde correct te kaderen voor uw SaaS-product. 

Voortgang bewaken

• Volg belangrijke SaaS-statistieken: Analyseer relevante benchmarks zoals ARPU, Churn MRR of CAC. 
• A/B-test uw strategieën: Voer verschillende strategieën uit en neem verschillende klantsegmenten op.