Wat is de DAU/MAU-ratio in SaaS?

Een belangrijke statistiek voor het beoordelen van gebruikersbetrokkenheid en product “stickiness” is de SaaS DAU/MAU-ratio, ofwel de verhouding tussen dagelijkse en maandelijkse actieve gebruikers. Het laat zien welk deel van de maandelijkse actieve gebruikers ook dagelijks actieve gebruikers van het product zijn. Een hogere DAU/MAU-ratio suggereert dat klanten het product waarderen en er regelmatig terugkomen, wat belangrijk is voor de uitbreidings- en retentieplannen van SaaS-bedrijven. SaaS-organisaties kunnen de gezondheid van hun product en gebruikersbestand beter beoordelen met behulp van de DAU/MAU-ratio. 

Bedrijven kunnen worden aangezet om problemen op te lossen en de klantervaring te verbeteren als een lage ratio wijst op churn of lage betrokkenheid. Een hoge ratio daarentegen duidt op een grote gebruikersbetrokkenheid en product stickiness, waardoor bedrijven zich kunnen concentreren op uitbreiding en groei.

Voor SaaS-oplossingen ligt een goede DAU/MAU-ratio vaak tussen de 20% en 50%. Volgens deze gegevens is 20% tot 50% van uw maandelijks actieve gebruikers (MAU) ook dagelijks actief (DAU). Afhankelijk van het type SaaS-product kan dit bereik echter variëren.

Omdat klanten mogelijk niet regelmatig met het product hoeven te interageren, wordt een DAU/MAU-ratio van 10% tot 20% over het algemeen als geschikt beschouwd voor B2B SaaS-producten.

Hogere DAU/MAU-ratio's (30% tot 50%) worden doorgaans verwacht vanwege het frequentere gebruik van B2C SaaS-producten. Een DAU/MAU-ratio die constant boven de 50% ligt, kan een teken zijn van een product dat consumenten waarderen en vaak gebruiken.

Voor SaaS-bedrijven die gebruikersbetrokkenheid en productbinding willen volgen, is de DAU/MAU-ratio een essentiële maatstaf. Bedrijven kunnen hun gebruikersbehoud en groeiplannen maximaliseren door de subtiliteiten van de ratio en de gevolgen ervan voor verschillende productcategorieën te begrijpen. Voor SaaS-apps die niet vaak worden gebruikt, kan de DAU/MAU-ratio misleidend zijn, ook al kan het soms een nuttig teken van gebruikersbetrokkenheid zijn. Dit geldt met name voor business-to-business en seizoensgebonden producten.

Een B2B-boekhoudprogramma dat wekelijks of maandelijks wordt gebruikt, zal bijvoorbeeld onvermijdelijk een veel lagere DAU/MAU-ratio hebben, zelfs met een hoge gebruikersbetrokkenheid. Daarom kan het beoordelen van de gezondheid van deze producten uitsluitend op basis van de DAU/MAU-ratio een verkeerde indruk geven. De specifieke context en gebruikspatronen van het product moeten in aanmerking worden genomen voordat er conclusies worden getrokken die uitsluitend gebaseerd zijn op de DAU/MAU-ratio. 

Hier zijn vijf strategieën die u kunt gebruiken om uw DAU/MAU-ratio te verbeteren: 

• Zet Acquisitie en Retentie Voorop: Het behouden van een hoge DAU/MAU-ratio vereist een evenwicht tussen het aantrekken van nieuwe gebruikers en het behouden van bestaande. Probeer acquisitie- en retentiestrategieën te implementeren om consistente gebruikersbetrokkenheid te garanderen.
• Identificeer uw Ideale Klantenkring: Het is cruciaal om uw doelgroep. Bepaal welke gebruikers het meest actief zijn door te kijken naar hun profielen en gedrag. Het aantrekken en behouden van mensen die voldoen aan uw doelgebruikersprofiel zal uw DAU/MAU-ratio verhogen.
• Pak Retentieproblemen Aan: Identificeer en analyseer afhaakpunten in de customer journey. Door de redenen aan te pakken waarom klanten stoppen met het gebruik van uw product, kunt u de retentie en uw DAU/MAU-ratio verbeteren.
• Observeer en Onderzoek: Houd uw DAU/MAU-ratio in de gaten om te analyseren trends. Zoek naar ontwikkelingen en trends die de gebruikersbetrokkenheid en retentie kunnen verbeteren.
• Evalueer Voortdurend: Het behouden van een goede DAU/MAU-ratio vereist voortdurende inspanning. Streef naar uitbreiding en retentie, evalueer regelmatig je tactieken en pas je strategie aan op basis van gebruikersgegevens en marktdynamiek.

Hoewel het volgen van DAU/MAU nuttig is, is het gunstiger om gegevens uit meerdere bronnen te gebruiken, omdat één bron geen uitgebreide analyse kan bieden. Retentiepercentage toont klanttevredenheid, terwijl dagelijkse of maandelijkse betrokkenheid laat zien dat een app consistent waarde levert. Informatie over het vermogen om trouwe klanten aan te trekken en te behouden die vaak terugkeren, wordt verkregen door DAU te volgen om ervoor te zorgen dat deze evenredig toeneemt met en toeneemt in MAU.