Wat is de SaaS-productstrategie?

De SaaS-productstrategie schetst de doelen van uw product, de consumentenbasis en hoe het de consument ten goede komt. Deze strategie vormt de basis voor uw productontwikkelingsinspanningen en coördineert uw team en middelen naar een gemeenschappelijk doel.  

Zonder een goed gestructureerde strategie is er een groter risico dat er een product wordt ontwikkeld dat niet voldoet aan de behoeften van de doelgroep, wat leidt tot een lagere acceptatie en gemiste kansen.

De componenten van een sterke SaaS-productstrategie omvatten:

• Duidelijke visie: Het belang van een gedefinieerd perspectief ligt in het bieden van duidelijke en motiverende doelen aan je team.
• Doelmarkt: Het kennen van de pijnpunten en voorkeuren van je doelklant is cruciaal bij het creëren van een product dat ze zullen waarderen en adopteren.
• Waardepropositie: Een duidelijke waardepropositie legt uit hoe het product klantproblemen kan aanpakken in vergelijking met andere beschikbare opties.
• Roadmap: Een productroadmap definieert hoe een product zal worden gebouwd, en helpt zo te focussen op welke functies als volgende moeten worden gebouwd en wanneer ze moeten worden uitgebracht.
• Go-to-marketstrategie: Dit plan definieert hoe de doelgroep bereikt kan worden en hoe klanten verworven kunnen worden.

Om je doelgroep te identificeren, is een gedetailleerde markt- en klantanalyse vereist. Gebruik vragenlijsten, focusgroepen en bekijk de informatie die je hebt om de uitdagingen, behoeften en voorkeuren van je doelgroep te identificeren. Zorg ervoor dat je je bevindingen ondersteunt door enquêtes uit te voeren en feedback van je doelgroep over je product te verzamelen.

Hier zijn de metingen die SaaS-bedrijven moeten observeren

• klantverwervingskosten (CAC): Hoeveel kost het om een nieuwe klant te werven?
• Customer Lifetime Value (CLTV):  De totale inkomsten die een klant genereert gedurende zijn hele verbinding met uw product.
• afhaakpercentage: Het percentage klanten dat hun inschrijvingen binnen een bepaalde periode stopzet.
• Net Promoter Score (NPS): Maatstaf voor klantloyaliteit en tevredenheid.
• Maandelijkse terugkerende omzet (MRR): De verwachte inkomsten uit abonnementen per maand.

Kostenstrategieën kunnen verschillende prototypes omvatten, zoals Freemium, prijsmodellen met lagenof prijsmodellen op basis van gebruik. Gebruik verschillende invalshoeken voor waardeproposities en kwantificeer de impact van elke invalshoek op klanten, klantgroei en totale inkomsten. 

Blijf je prijsinstelling bijwerken op basis van de uitkomst van de feedback van de consument en de waardepropositie van je product.

Prioriteit geven aan de levering van uitzonderlijke klantbelevingen is cruciaal voor de gehele customer journey. 

Hieronder vallen aandacht besteden aan de klacht van de klant, zo snel mogelijk reageren en ervoor zorgen dat uw product van tijd tot tijd voldoet aan hun vereisten. 

Overweeg functies op te nemen die klantinteractie en het delen van productervaringen vergemakkelijken om mogelijk een gevoel van gemeenschap te bevorderen.

Laten we enkele actuele voorbeelden van succesvolle SaaS-productregelingen verkennen:

Product-Led Growth (PLG) 

• voorbeelden: Calendly, Zoom, Figma
• Strategie: Voor een start-up is het cruciaal om een product te hebben dat mensen waardevol vinden, en je hoeft er echt geen campagne voor te voeren om het te gebruiken. Het vermindert de impact van verkoop- en marketinginspanningen in de beginfase, wat leidt tot een focus op het opzetten van een robuust product en het verzamelen van organische gebruikers.

Klantensuccesgericht

• voorbeelden: Gainsight, ChurnZero, Totango
• Strategie:  Het is altijd goedkoper om klanten te behouden dan om nieuwe klanten te werven in de markt voor een start-up. Klantensucces is een belangrijke groeifactor voor bedrijven, omdat het verband houdt met het verbeteren van de tevredenheid van gebruikers en het aanmoedigen van acties zoals servicevernieuwingen, cross-selling en verwijzingen.

Freemiummodel met Upselling

• Voorbeelden: Slack, Dropbox, Spotify
• Strategie: Sommige startups kunnen dit model gebruiken om in de beginfase een brede gebruikersbasis op te bouwen door een gratis productversie aan te bieden. Dit kan leiden tot leadgeneratie en mogelijkheden om de waarde van het product van de startup te demonstreren, terwijl wordt erkend dat factoren buiten de controle van de tool invloed hebben op de conversie van gebruikers naar betalende klanten.