Wat zijn SaaS-cohorten?

SaaS-cohorten zijn verzamelingen klanten met vergelijkbare kenmerken, zoals branche, abonnementsplan of registratiedatum. Dit biedt bedrijven een manier om hun eigen gedrag in de loop van de tijd te observeren en inzichten te verzamelen. SaaS-bedrijven kunnen de productintroductie analyseren, churn rates meten en trends in consumentengedrag ontdekken door cohorten te onderzoeken. Het verbeteren van klantenbehoud, het maximaliseren van productfuncties en het stimuleren van omzetgroei zijn allemaal afhankelijk van deze inzichten. 

Een SaaS-bedrijf kan bijvoorbeeld een groep klanten evalueren die zich tijdens een bepaalde reclamecampagne hebben aangemeld. Het bedrijf kan bepalen welke marketingkanalen het beste werken door hun gedrag te volgen en hun aanpak dienovereenkomstig aan te passen. Om cohortanalyse correct uit te voeren, moeten SaaS-bedrijven analysetools gebruiken.  

Stappen voor SaaS-cohortanalyse:

• Definieer uw cohorten. 

• Dit kan worden bereikt door gebruikers te classificeren op basis van een gedeeld kenmerk, zoals het product dat ze hebben gekocht of de datum waarop ze zich hebben aangemeld voor uw service. Hoewel op tijd gebaseerde cohorten het populairst zijn in SaaS, is het belangrijk om te onthouden dat u gebruikers ook kunt groeperen op basis van andere criteria die relevant kunnen zijn voor uw bedrijf.

• Houd de acties van je metgezellen in de loop van de tijd in de gaten. 

• Dit kan worden bereikt door informatie te verzamelen over verschillende parameters, waaronder het aantal maandelijks actieve gebruikers, de gemiddelde omzet per gebruiker en het churnpercentage.

• Onderzoek de informatie die je hebt verzameld. 

• Dit kan je helpen de prestaties van je klanten in de loop van de tijd te begrijpen en patronen te zien die relevant kunnen zijn voor je bedrijf. Je kunt bijvoorbeeld ontdekken dat sommige cohorten eerder upgraden naar een betaald abonnement of dat sommige cohorten meer geneigd zijn om af te haken dan andere.

• Stel je je resultaten voor. 

• Grafieken die de evolutie van bepaalde meetgegevens in de loop van de tijd voor elke cohort vergelijken, kunnen worden gebruikt om SaaS-cohortanalyse weer te geven. Deze technologie helpt bij het blootleggen van subtiele patronen en trends die verborgen zitten in ruwe data, die mogelijk moeilijk te detecteren zijn door middel van handmatige analyse.

Hier zijn de voordelen van SaaS cohortanalyse: 

• Verhoogde klantenretentie: U kunt de klantervaring verbeteren en het klantverloop verlagen door te weten hoe uw klanten uw product gebruiken.
• Hogere inkomsten: U kunt uw marketing- en verkoopinspanningen concentreren op waardevolle cohorten door ze te identificeren.
• Verbeterd SaaS productontwikkeling:  U kunt nieuwe functies en mogelijkheden creëren die aan de behoeften van uw klanten voldoen door te weten hoe verschillende cohorten uw product gebruiken.

Voor het succes van SaaS-bedrijven zijn regelmatige inkomsten en gebruikersbetrokkenheid essentieel. 

• Cohortanalyse biedt waardevolle inzichten in deze cruciale gebieden, wat strategische uitbreiding en weloverwogen keuzes mogelijk maakt. 
• Cohortanalyse onthult trends en patronen die anders onopgemerkt zouden kunnen blijven door gebruikers te classificeren op basis van gemeenschappelijke kenmerken en hun activiteit in de loop van de tijd te volgen. Dit diepgaande inzicht stelt bedrijven in staat om factoren te identificeren die van invloed zijn op churn en klantenbinding, aanpassingen te doen aan de gebruikerservaring en marketingcampagnes op maat te maken. Zo kunnen de meest succesvolle campagnes worden geïdentificeerd door cohorten te onderzoeken die zijn verkregen via verschillende marketingkanalen.
• Het vergelijken van cohorten met verschillende onboarding-ervaringen kan ook nuttig zijn om gebieden te identificeren die verbetering behoeven. 
• Cohortanalyse zet uiteindelijk ruwe data om in inzichten die kunnen worden gebruikt, waardoor SaaS-bedrijven in staat worden gesteld om weloverwogen beslissingen te nemen die uitbreiding stimuleren en de gebruikerservaring in het algemeen verbeteren. 

Afhankelijk van het product en de branche varieert de gemiddelde gebruiksduur in SaaS aanzienlijk, hoewel deze meestal tussen de twee en vijf minuten ligt. Omdat het informatie geeft over hoe lang gebruikers besteden aan het gebruik van een product en zijn functies, is deze meting belangrijk omdat het een goede indicator kan zijn van hoeveel waarde klanten eraan hechten. 

Omdat gebruikers die een product regelmatig gebruiken, er in de toekomst eerder bij zullen blijven, kan een hoge gebruiksduur ook een voorspeller zijn van langetermijnbehoud. Het is cruciaal om te onthouden dat de gebruiksduur slechts één succesmetriek is en niet op zichzelf mag worden gebruikt.  

Een goed doordachte onboardingprocedure, soms ook wel 'vernieuwde onboarding' genoemd, is essentieel om klantverloop te verminderen. Het belangrijkste doel is om nieuwe gebruikers snel en efficiënt aan boord te krijgen en hen te helpen de fundamentele kennis en het begrip te krijgen die nodig zijn om het SaaS-product volledig te waarderen. 

Het vermogen van het onboardingproces om consumenten een 'aha'-moment te bezorgen - in feite het 'eureka'-moment waarop ze het volledige potentieel van het product herkennen en hoe het specifiek aan hun behoeften voldoet - bepaalt hoe effectief het is. Het opnieuw ontwerpen van onboarding is belangrijk, en dit wordt ondersteund door solide bewijs. 

Onderzoek suggereert een mogelijk verband tussen robuuste onboardingprocessen en verhoogde klantloyaliteit, lagere churnpercentages, en hogere retentie.