Hoe een SaaS-proefstrategie te bouwen die converteert

To build a SaaS trial strategy, you should ensure the experience encourages users to become paying customers. The growth of your SaaS business and trial can increase your customer base. Our guide provides a step-by-step approach to building a trial strategy, which will produce higher conversion rates and business growth.

Before you begin designing your trial, think about who your ideal customer is. What are their pain points and goals? Understanding your ICP will help you personalize the trial experience for their specific needs.

• Do your due diligence: Identify the demographics, preferences, and pain points of your target audience.
• Design user personas: Develop a representation of your ICPs to understand what motivates them.
• Look at your customer base: Analyze your existing customers to determine any patterns and common traits.

Denk na over hoe u converteert met de juiste proefversie. Overweeg het volgende:

• Gratis proefversie met opt-in: Ook bekend als de klassieke “proberen voordat u koopt”-benadering. Gebruikers registreren zich, waardoor u inzicht krijgt in hun interesses en behoeften. Het is geweldig voor producten die uitleg vereisen of waarbij het opbouwen van een grote basis noodzakelijk is. Zie het als het aanbieden van gratis voedselmonsters op de markt – u verleidt mensen om de heerlijkheden van uw product te ontdekken. 

• Gratis proefversie met opt-out: Vergeleken met het opt-in-model is dit model gedurfder. Gebruikers verstrekken betalingsgegevens, maar ze kunnen gratis annuleren voordat de proefperiode afloopt. Het is een “geld-terug-garantie” die leidt tot hogere conversies. Met dit model moet u ze vanaf het begin verbazen met uw waarde. Streamingdiensten zoals Netflix gebruiken dit om consumenten aan hun content te binden.

• Freemium: You can call this the “give a little, get a lot” strategy. You provide the free version with limits on features to hook users and then upsell them to a paid plan. This builds a strong user base while fostering organic growth. Canva, for example, gives basic design tools for free while creating interest to users with premium features and content through paid subscriptions.

Here are the pros and cons of each model: 

Om te kiezen, moet u rekening houden met de complexiteit van uw product, uw prijzen en uw ideale klantprofiel. Zijn ze klaar om zich te committeren of hebben ze onmiddellijke voldoening nodig? Kijk naar uw concurrenten en hoe u zich onderscheidt van de massa.

De lengte van de proefperiode moet ervoor zorgen dat gebruikers de waarde van uw product ervaren, maar kort genoeg zijn om een gevoel van urgentie te creëren. Hoewel er geen absoluut antwoord is, proefperiodes van 14 dagen komen het meest voor, als u ingewikkelde diensten aanbiedt waarvoor meer tijd nodig is om resultaten te zien, dan zijn 30 dagen gebruikelijker. Experimenteer om te ontdekken wat het beste werkt voor uw product.

Kortom, de beste lengte varieert afhankelijk van de complexiteit van uw product en de tijd die gebruikers nodig hebben om de waarde ervan te begrijpen. Begin met 14 dagen en analyseer vervolgens de betrokkenheids- en conversiegegevens om dienovereenkomstig aan te passen. U kunt ook A/B-tests uitvoeren met verschillende proefperiodes om te zien welke het beste presteert.

Make it easy for users to get started with your product.

• Give simple instructions: Offer step-by-step guides and tutorials so users understand your product.
• Provide tutorials: Develop tutorials and walkthroughs that guide users through features and functionalities of your product.
• Offer quality support: Ensure access to prompt support should they encounter any issues during their trial.

A positive onboarding experience is necessary for activation and engagement. Canva’s intuitive drag-and-drop interface and user-friendly templates provide a seamless process that allows users to easily grasp its functionality.

Once users are onboarded, your goal is to guide them to the core value of your product as quickly as possible. This “Aha!” moment is when they fully realize the benefits your product offers.

• Belangrijkste functies benadrukken: Concentreer u op de functies die de meeste waarde bieden aan uw gebruikers.
• Geef gepersonaliseerde aanbevelingen: Bied begeleiding op basis van de specifieke behoeften en doelen van de gebruiker.
• Gebruik in-app-prompts en berichten: Begeleid gebruikers op een manier die hen naar het “Aha!”-moment leidt.

Volledige toegang tot functies aanbieden kan overweldigend zijn en gebruikers mogelijk niet aanzetten tot upgraden. Bied in plaats daarvan een ervaring die waardevolle aspecten van je product laat zien, maar laat ruimte over voor gebruikers om meer te willen.

• Focus op kernfuncties: Determine the features that show the core value of your product.
• Create different trial tiers: Offer trial options with different levels of access to features, like a “bronze,” “silver,” and “gold” experience, allowing users to choose what best suits their needs.
• Use feature limitations to drive upgrades: Communicate the benefits of upgrading to the full functionality of your product. Similarly, you can also set limits, like a certain number of projects or storage space, to give them a taste of the full experience.

Don’t forget to be transparent! Communicate what’s included and what’s not. Use visuals like checkmarks and crosses on your pricing page to make it abundantly clear. In addition, subtle in-app messages can remind users of the features waiting for them when they upgrade.

While trials are designed to attract genuine customers, they can also be exploited by malicious actors. Implement measures to safeguard your business from fraudulent activities.

• Verify user identities: Require email verification, phone number verification, or even basic identity checks to ensure that users are providing legitimate information. The level of verification should be proportionate to the potential risk of fraud.
• Beperk proefaanmeldingen: Beperk het aantal toegestane proefversies per gebruiker of per IP-adres om misbruik te voorkomen. Overweeg om 1-2 proefversies per gebruiker aan te bieden. Dit zorgt voor een evenwicht tussen het bieden van mogelijkheden om uw product te ervaren en het voorkomen van misbruik.
• Implementeer gebruikslimieten: Overweeg om kredietlimieten in te stellen voor data-intensieve bewerkingen, het aantal toegestane projecten of gebruikers in projectmanagementtools te beperken of transacties op e-commerceplatforms te beperken.
• Controleer proefactiviteit: Houd het gebruikersgedrag tijdens de proefperiode bij om verdachte patronen te identificeren, zoals ongewoon hoog resourcegebruik, pogingen om toegang te krijgen tot gevoelige gegevens of patronen die verband houden met nepaccounts.
• Gebruik hulpmiddelen voor fraudedetectie: Overweeg om fraudedetectiesoftware te implementeren die potentieel frauduleuze activiteiten automatisch kan identificeren en markeren.
• Implementeer CAPTCHA: Gebruik CAPTCHA om geautomatiseerde aanmeldingen door bots te voorkomen.
• Enforce unique user accounts: Use email verification and/or IP address tracking to identify unique users and limit the number of trials they can access. You can also implement systems that require more detailed information for subsequent trial sign-ups, making it less appealing for users to create multiple accounts.

By addressing fraud with these strategies, your trial program remains focused on attracting genuine customers and driving legitimate business growth.

Throughout the trial period, gather feedback to understand user experience and determine areas for improvement. This can be accomplished through surveys, in-app messages, or email.

• Use in-app surveys: Implement surveys within your product to collect feedback on specific features.
• Send email surveys: Ask for feedback when the trial ends to understand the overall user experience.
• Bied prikkels voor feedback: Moedig gebruikers aan om feedback te geven door beloningen of kortingen aan te bieden.

Nu je proefervaring op zijn plaats staat, laten we de conversiemogelijkheden overwegen. Bied een goede deal! Moedig gebruikers aan om te converteren met kortingen voor een beperkte tijd, verlengde proefperiodes voor degenen die betrokken zijn bij belangrijke functies, of geef vroege vogels toegang tot premiumcontent. Deze prikkels geven de extra push om gebruikers te overtuigen van de waarde die je product biedt.

• Creëer een gevoel van urgentie: Bied kortingen of promoties voor een beperkte tijd aan om onmiddellijke actie aan te moedigen. Een afteltimer op uw prijspagina kan dat doen.
• Benadruk de waarde van upgraden: Communiceer duidelijk de voordelen van het upgraden naar een betaald abonnement, zoals toegang tot premiumfuncties, prioriteitssupport of verhoogde gebruikslimieten. Casestudies en getuigenissen kunnen hier super overtuigend zijn.
• Bied flexibele prijsabonnementen aan: Provide a range of pricing options to cater to different budgets and needs.

Maintain consistent communication with trial users to keep them engaged and informed. Stay in touch with trial users through targeted emails, in-app messages, and notifications. By providing timely and relevant information, you can guide users through their trial journey and increase the likelihood of conversion.

• Welcome emails: Send a welcome email to new trial users, providing them with essential information and guidance.
• Progress updates: Keep users informed of their progress during the trial and highlight their achievements.
• Feature spotlights: Showcase the value of specific features through targeted emails or in-app messages.
• Herinneringsmails: Stuur herinneringsmails wanneer de proefperiode bijna afloopt, om gebruikers aan te moedigen te upgraden.

Bied waardevolle inhoud, ga in op mogelijke zorgen en herinner hen aan de voordelen van upgraden.

Je kunt bijvoorbeeld een e-mail sturen waarin een specifieke functie wordt uitgelicht die een veelvoorkomend probleem voor je doelgroep oplost. Of je kunt een paar dagen voor het einde van de proefperiode een herinneringsmail sturen met een tijdelijke korting om gebruikers aan te moedigen te upgraden.

Tot slot is het cruciaal om belangrijke statistieken bij te houden en te analyseren om de effectiviteit van uw proefstrategie te meten en gebieden voor verbetering te identificeren. Houd belangrijke statistieken bij zoals de aanmeldingspercentage voor de proef, activeringspercentage, functiegebruik en conversiepercentage. Het analyseren van deze gegevens zal u helpen uw proefstrategie in de loop van de tijd te optimaliseren.

• Gebruik analysetools: Implementeer analysetools om het gebruikersgedrag en de betrokkenheid tijdens de proef bij te houden.
• A/B test verschillende benaderingen: Experimenteer met verschillende proeflengtes, onboardingstromen en communicatiestrategieën om te identificeren wat het beste werkt.
• Continuously analyze and optimize: Regularly review your data and make adjustments to your trial strategy based on your findings.

For example, if you notice a low activation rate, you might need to revisit your onboarding process and make it more user-friendly. Or, if a particular feature has low usage, you could consider providing more guidance or highlighting its value through in-app messages or tutorials.