Hoe u geweigerde transacties kunt verminderen

Raadpleeg deze handleiding om inkomstenverlies te verminderen en de klanttevredenheid te verbeteren door geweigerde transacties te verlagen. Wanneer er een merkbare toename is in geweigerde transacties, overweeg dan om zowel de afrekenstroom als de klantervaring te onderzoeken op mogelijkheden om deze te optimaliseren.

Voordat u het probleem kunt oplossen, moet u het begrijpen. Dus het eerste wat u kunt doen, is detective spelen en zoeken naar redenen waarom de transacties van uw klanten worden geweigerd. Hier is waar u moet beginnen:

• Analyse betalingsgatewayrapporten: Bekijk gedetailleerde rapporten van uw betalingsgateway. Let op afwijzingscodes en redenen. Deze codes, die in de hele branche zijn gestandaardiseerd, bieden inzicht in waarom een transactie is mislukt. Identificeer patronen of trends die wijzen op onderliggende problemen met uw afrekenproces of klantenbestand.
• Segmenteren en categoriseren van afwijzingen: Ga verder dan de ruwe gegevens en maak relevante categorieën voor uw geweigerde transacties. Dit omvat:
  

• Spreek met uw klanten: Als u meerdere geweigerde transacties ziet, vraag het dan rechtstreeks aan uw klanten. Verzamel feedback van klanten met een snelle enquête op uw mislukte betalingspagina of via een e-mail naar degenen die meerdere weigeringen hebben gehad voor waardevolle informatie.
• Vraag uzelf af belangrijke zelfbeoordelingsvragen: 
  - Wat zijn de 3 meest voorkomende redenen voor weigering? (bijvoorbeeld, onjuiste kaartgegevens, onvoldoende saldo?
  - Zijn er specifieke klanten (bijv. locatie, leeftijdsgroep, abonnementstype) die hogere weigeringspercentages ervaren? (bijv. studenten, Aziaten, enz.)
  - Hebben sommige abonnementsplannen of prijsniveaus een hogere weigering? (jaarlijks, proef)

Een soepele en gebruiksvriendelijke kassa-ervaring is de sleutel tot het verminderen van fouten en het verminderen van frustratie bij klanten.

• Voer een UX-audit uit: Onderzoek elke stap van uw aankooppad. Gebruik heatmaps of sessieopnames om te bepalen hoe gebruikers met uw pagina omgaan.
• Vereenvoudig en stroomlijn het formulier: Vraag alleen om essentiële informatie. Vul indien mogelijk velden vooraf in en gebruik duidelijke labels en instructies.
• Implementeer invoervalidatie en automatisch aanvullen: Real-time validatie toont gebruikers fouten terwijl ze typen, waardoor ze geen onjuiste gegevens kunnen verstrekken. Automatisch aanvullen bespaart tijd en vermindert typefouten.
• Bied een verscheidenheid aan betaalmethoden aan: Begrijp de voorkeuren en lokale betaalgewoonten van uw klanten door meerdere betalingsopties aan te bieden, waaronder:
  • Belangrijke creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express, enz.)
  • Digitale portemonnees (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
  • Lokale betaalmethoden (bijv. SEPA-incasso in Europa, Alipay in China)
• Geef duidelijke foutmeldingen: In plaats van algemene berichten, begeleid de gebruiker bij het oplossen van het probleem. 
• Toon beveiligingsbadges en vertrouwenszegels: Stel klanten gerust dat hun betalingsgegevens veilig zijn door beveiligingscertificeringen en vertrouwenszegels van gerenommeerde organisaties te tonen.

Bescherm uw bedrijf en klanten tegen frauduleuze transacties zonder onnodige wrijving te creëren. Implementeer belangrijke fraudepreventiemaatregelen zoals: 

• Adopteer op risico's gebaseerde authenticatie: Implementeer 3D Secure 2.0 of soortgelijke protocollen die de authenticatievereisten dynamisch aanpassen op basis van het risiconiveau van elke transactie. Dit zorgt voor een balans tussen beveiliging en gebruikerservaring. 

• Gebruik machine learning-modellen: Geavanceerde fraudedetectietools die worden aangedreven door machine learning, kunnen enorme hoeveelheden gegevens analyseren om subtiele patronen te identificeren die wijzen op fraude. Hiermee kunt u verdachte transacties blokkeren zonder dat dit gevolgen heeft voor legitieme klanten.

• Voer basisbeveiligingscontroles uit: AVS- en CVV-verificatie zijn eenvoudige maar effectieve manieren om een extra beveiligingslaag toe te voegen aan uw afrekenproces.

• : Werk samen met uw betalingsgateway om hun expertise en tools voor fraudepreventie te benutten. Zij kunnen inzicht geven in fraudetendensen en u helpen uw beveiligingsmaatregelen te verfijnen. Sommige betalingsaanbieders zoals: Werk samen met uw betalingsgateway om hun expertise en tools voor fraudepreventie te benutten. Zij kunnen inzicht geven in fraudetendensen en u helpen uw beveiligingsmaatregelen te verfijnen. Sommige betalingsaanbieders zoals PayPro Global bieden alles-in-één oplossingen die betalingsverwerking, fraudepreventie, 3DS, omzetbelastingafdracht, abonnements- en aanmaningsbeheer, klantenportaal en nog veel meer omvatten.

Wanneer betalingen mislukken, kan duidelijke en tijdige communicatie u helpen omzet terug te winnen en positieve klantrelaties te onderhouden. Om dat te doen:

• Stel geautomatiseerde e-mailmeldingen in: Configureer uw systeem om direct e-mailmeldingen naar klanten te sturen wanneer een betaling mislukt. Geef de reden voor de weigering en duidelijke instructies over hoe ze hun betalingsgegevens kunnen bijwerken of het probleem kunnen oplossen.
• Personaliseer communicatie voor waardevolle klanten: Neem contact op met klanten met terugkerende betalingsfouten of met klanten met abonnementen met een hoge waarde via telefoon of e-mail om hulp aan te bieden en verloop te voorkomen.
• Implementeer een Dunning Management System: Automatiseer mislukte betalingen om deze op verschillende intervallen opnieuw te proberen en communiceer op basis van bepaalde criteria met shoppers. Dit bespaart tijd en zorgt voor consistente follow-up. Personaliseer uw dunning-strategie om deze af te stemmen op uw bedrijfsmodel, klantsegmenten en de redenen voor betalingsfouten.

Als u wereldwijd verkoopt of te maken hebt met complexe betalingssituaties, kan een MoR (Merchant of Record) betalingen vereenvoudigen en hun succespercentages verhogen. Dit is hoe PayPro Global kan helpen:

• Wereldwijde uitbreiding: Navigeer eenvoudig door grensoverschrijdende betalingscomplicaties. PayPro Global beheert valutaomrekeningen, lokale betaalmethoden en naleving van belastingwetgeving in meer dan 170 landen.
• Geoptimaliseerde betalingsroutering: Wij zorgen ervoor dat uw transacties efficiënt worden gerouteerd via betrouwbare kanalen, waardoor autorisatietarieven worden gemaximaliseerd en verwerkingskosten worden geminimaliseerd.
• Zorgt voor naleving van regelgeving: Behandelt kwesties met betrekking tot lokale wetten en regelgeving met betrekking tot betalingen en gegevensprivacy.
• Fraudebeheer: Our expert fraud detection systems and personalized checkout options help keep your business and customers safe from fraud.
• 24/7 Customer Support: Ons factureringsondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar om uw klanten te helpen met vragen of problemen met betrekking tot betalingen.
• Abonnementsbeheer: Automatiseer terugkerende facturering, aanmaningsprocessen en klantcommunicatie en geef uw team tijd om uw bedrijf op te bouwen.
• Belastingnaleving: Wij verzorgen belastingberekeningen en -afdracht in verschillende rechtsgebieden, zodat u voldoet aan de regelgeving.
• Klantenportaal: Via onze gebruiksvriendelijke klantenportal kunnen uw gebruikers hun abonnementen beheren, betalingsgegevens bijwerken en facturen bekijken.