Czym jest segmentacja klientów SaaS?

Segmentacja klientów to nic innego jak dzielenie bazy klientów na podstawie wspólnych cech, takich jak branża, potrzeby, wzorce użytkowania lub wielkość organizacji, w celu stworzenia bardziej zarządzalnych grup.  

Firmy, które świadczą usługi oprogramowania w modelu SaaS, stosują tę strategię, aby dostosować wewnętrzne procedury do potrzeb klientów.  

Dla firm SaaS segmentacja klientów jest kluczową taktyką, ponieważ pozwala im dostosować ofertę, zwiększyć konwersję, zadowolić klientów i zmniejszyć rotację.

Dzięki dokładnej kategoryzacji typów konsumentów można zidentyfikować określone potrzeby i zdecydować, jak najlepiej rozdzielić zasoby i czas. 

Zanim przejdziemy do szczegółowego procesu, warto wskazać cztery główne typy kryteriów segmentacji klientów: 

• Demograficzne: Do tej grupy należą takie czynniki, jak wiek, płeć, zawód, poziom dochodów i wykształcenie.  
• Geograficzne: Ta kategoria analizuje czynniki związane z miejscem, takie jak kraj, miasto, a nawet dzielnica.  
• Psychologiczne: Ten obszar obejmuje takie elementy, jak wartości, zainteresowania, pasje i osobowość. 
• Behawioralne: W tym przypadku bierze się pod uwagę procesy decyzyjne, preferencje marek oraz wzorce użytkowania i zakupu.  

Oto cztery kroki do segmentacji klientów w modelu SaaS:

• Krok 1: Określ zasady segmentacji: Kryteria takie jak wielkość firmy, branża, nawyki użytkowania produktów lub funkcji, a także motywacje zakupowe są istotne dla podejścia do segmentacji klientów. 
• Krok 2: Zbieraj dane: Po zidentyfikowaniu zasad należy rozpocząć gromadzenie danych. W tym procesie warto rozważyć wykorzystanie oprogramowania CRM (zarządzanie relacjami z klientami), narzędzi analitycznych i ankiet. 
• Krok 3: Twórz segmenty użytkowników: Po zebraniu danych, przeanalizuj je i stwórz segmenty użytkowników. Obserwując zidentyfikowane wspólne cechy, rozpocznij grupowanie swoich klientów. 
• Krok 4: Monitoruj i filtruj: Segmentacja klientów to ciągły proces, który wymaga regularnego monitorowania i dostosowywania. Oceń Wskaźniki SaaS aby sprawdzić, czy Twoja strategia segmentacji klientów działa.

Firma działająca w obszarze SaaS może podzielić swoich klientów na trzy podstawowe grupy, opierając się wyłącznie na wielkości firmy. Należą do nich małe, średnie i duże przedsiębiorstwa.

Mała firma z większym prawdopodobieństwem weźmie pod uwagę ceny i podstawowe funkcje oprogramowania lub produktów niż średniej wielkości przedsiębiorstwo lub organizacja.

Jednak korporacje uważają bezpieczeństwo i opcje dostosowywania za ważniejsze czynniki przy podejmowaniu decyzji. 

Dostępne są specjalne wskaźniki dla firm SaaS, których mogą używać do mierzenia skuteczności procesu segmentacji klientów: 

• współczynnik konwersji: Monitoruj ten wskaźnik i sprawdź, jak różni się on w zależności od Twojej obecnej bazy klientów.
• wskaźnik rezygnacji: Ten wskaźnik pokazuje liczbę użytkowników, którzy zrezygnowali z Subskrypcje jest pokazana przez ten wskaźnik. Aby określić współczynnik odejść, możesz przyjrzeć się każdej z grup użytkowników osobno.
• Customer Lifetime Value (CLV): Śledź ten wskaźnik, aby sprawdzić, ile pieniędzy wydają poszczególne kategorie klientów.
• Dane dotyczące zaangażowania: Przeanalizuj klientów, którzy wybrali droższe plany lub mają specyficzne wzorce użytkowania, i dziel się swoimi produktami poprzez recenzje i opinie.