Como escrever termos de serviço para seu SaaS
Seja meticuloso com a linguagem legal e operacional ao escrever seus Termos de Serviço (ToS). Embora o processo possa ser complicado, não há necessidade de pânico. Dividiremos as etapas sobre como criar Termos de Serviço que definam as expectativas tanto para sua empresa de SaaS quanto para as pessoas que a utilizam. Então, vamos considerar as seções críticas, insights e dicas para ajudá-lo.
Introdução
Crie uma breve declaração de abertura que exiba a voz da sua marca e declare o propósito dos Termos de Serviço: regular o relacionamento entre sua empresa e os usuários. Seja claro ao definir os termos-chave desde o início (por exemplo, "Serviço", "Usuário", "Conteúdo"). Use uma tabela que resuma as seções importantes para fácil acesso.
Mantenha um tom profissional e evite jargões técnicos ou jurídicos. Sua introdução deve fazer sentido com a mensagem da sua marca.
Pergunte a si mesmo: Qual é a melhor maneira de apresentar meu produto SaaS para que seja informativo e envolvente? Crie algumas opções, teste-as com os usuários e escolha a que mais ressoar.
“Bem-vindo ao [Nome do seu SaaS], uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar seu [propósito específico]. Estes Termos de Serviço (ToS) controlam seu acesso e uso do nosso Serviço. Você concorda com estes termos ao acessar ou usar nosso serviço e está vinculado a estes ToS. Por favor, leia-os atentamente.”
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Aceitação dos Termos
Certifique-se de que seus usuários aceitem seus Termos de Serviço. Considere um acordo de clickwrap que exija um clique em “Concordo” ou um acordo de browsewrap declarando que o uso do serviço constitui um acordo. Independentemente do método, certifique-se de que seja fácil de ver e entender. Além disso, inclua a data em que o ToS foi iniciado e quando foi atualizado pela última vez e forneça um link para uma versão para impressão.
Esteja sempre em conformidade com as leis relevantes (por exemplo, GDPR, CCPA). Tenha um mecanismo para que os usuários retirem o consentimento e, se o seu SaaS for direcionado a menores, considere restrições de idade.
Investigue as melhores práticas para o seu setor e consulte um advogado para redigir uma forma legal e amigável de obter novo conteúdo do usuário.
“Ao clicar em “Concordo” e/ou acessar ou usar nosso Serviço, você reconhece que leu, entendeu e concorda em se vincular a estes ToS, que formam um acordo legalmente vinculativo entre você e [Nome da sua empresa]. Nós nos reservamos o direito de atualizar estes ToS.“
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Contas de Usuário
Descreva seu processo de registro de conta, destacando os campos obrigatórios e a responsabilidade do usuário pela segurança da conta (por exemplo, senhas fortes, autenticação de dois fatores). Resuma os procedimentos de verificação e recuperação de conta e seja claro sobre as restrições de compartilhamento ou transferência de conta.
Em relação à coleta e ao armazenamento de dados do usuário, esteja em conformidade com os regulamentos de proteção de dados. Implemente segurança para proteger contas de usuário e defina os resultados do uso não autorizado da conta.
Para contas seguras e proteção de dados do usuário, pense sobre: Quais detalhes eu preciso dos usuários e como posso manter suas informações seguras? Equilibre a necessidade de dados do usuário com as preocupações de privacidade e implemente práticas de segurança padrão da indústria.
“Para uso do nosso Serviço, crie uma conta com detalhes completos e precisos. Você é o único responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e todas as atividades que ocorrem na sua conta. Você concorda em nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.“
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Termos de Pagamento
Explique todos os detalhes relacionados a preços e pagamentos, incluindo:
- Modelos de Preços: Declare se o seu SaaS é gratuito, oferece um teste gratuito, tem uma taxa única, modelo baseado em assinatura ou preço baseado no uso.
- Detalhes da Assinatura: Explique os níveis de assinatura (por exemplo, Básico, Premium), os recursos dentro de cada nível e os preços para cada nível.
- Ciclo de Faturamento: Mostre a frequência com que os usuários serão cobrados (mensalmente, anualmente, etc.) e quando a transação ocorrerá (por exemplo, na mesma data de cada mês).
- Métodos de Pagamento: Exiba os métodos de pagamento aceitos (cartões de crédito, PayPal, etc.).
- Impostos: Esclareça se os preços incluem impostos.
- Moeda: Especifique a moeda usada para a transação.
- Reembolsos e Cancelamentos: Divulgue sua política de reembolso, detalhando os critérios de elegibilidade, o processo de reembolso e os prazos. Mostre aos usuários como eles podem cancelar suas assinaturas.
- Alterações de Preço: Reserve o direito de alterar preços e detalhe como as notificações de quaisquer alterações serão feitas.
“[Nome do seu SaaS] oferece uma assinatura mensal por US$ 29,99, cobrada no mesmo dia de cada mês seguinte. Aceitamos os principais cartões de crédito e PayPal. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta. Temos uma garantia de reembolso de 30 dias para novos assinantes. Reservamo-nos o direito de modificar os preços e notificaremos os usuários com antecedência sobre quaisquer alterações.“
Para criar seus termos de pagamento, considere o seguinte:
– Qual modelo de precificação é melhor para meu produto e público-alvo?
– Minha precificação é transparente e fácil de entender?
– Como posso criar uma política de reembolso justa?
Para desenvolver uma estratégia bem alinhada para sua empresa e usuários, identifique os padrões do setor e analise os preços dos concorrentes.
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Propriedade Intelectual
Estabeleça a propriedade dos direitos de propriedade intelectual declarando que sua empresa possui o código do software, design, marcas registradas e todos os outros materiais proprietários relacionados ao negócio. Aborde a propriedade do conteúdo criado pelos usuários em sua plataforma e detalhe como sua propriedade intelectual pode ser usada.
“Todos os direitos de propriedade intelectual em nosso Serviço, incluindo, mas não se limitando a software, design, texto, gráficos, logotipos e marcas registradas, são de propriedade ou licenciados para [Nome da sua empresa]. Você mantém a propriedade de qualquer conteúdo que criar em nosso Serviço, mas nos concede uma licença mundial, não exclusiva e livre de royalties para usar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, distribuir e exibir esse conteúdo com o propósito de fornecer e melhorar nosso Serviço.“
Para entender as considerações de propriedade intelectual:
- Consulte um advogado: Procure aconselhamento profissional para garantir que seus Termos de Serviço protejam sua propriedade intelectual.
- Conteúdo gerado pelo usuário: Detalhe a propriedade do conteúdo criado pelos usuários e estabeleça diretrizes para seu uso.
- Licenças de terceiros: Se você usar quaisquer materiais de terceiros (por exemplo, fontes, bibliotecas), certifique-se de ter as licenças e permissões necessárias.
Ao abordar esses detalhes, sua propriedade intelectual será protegida, ao mesmo tempo em que permitirá que os usuários aproveitem os recursos da sua plataforma.
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Rescisão
Esta seção descreve as circunstâncias sob as quais qualquer uma das partes pode rescindir o contrato.
- Rescisão pelo Usuário: Detalhe como os usuários podem rescindir suas contas (por exemplo, por meio das configurações da conta, entrando em contato com o suporte ao cliente). Esclareça quaisquer períodos de aviso necessários para rescisão.
- Rescisão pela Empresa: Explique as razões que dão direito à rescisão da conta de um usuário (por exemplo, violação dos Termos de Serviço, não pagamento, inatividade da conta). Esclareça o prazo que você fornecerá aos usuários antes da rescisão, se houver.
- Consequências da Rescisão: Descreva as consequências da rescisão de uma conta, como exclusão de dados, perda de acesso ao Serviço e elegibilidade para reembolso (se aplicável).
- Sobrevivência das Disposições: Especifique quais disposições dos Termos de Serviço sobreviverão à rescisão (por exemplo, confidencialidade, indenização).
“Você pode rescindir sua conta sempre que desejar por [método]. Nós nos reservamos o direito de rescindir ou suspender sua conta por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a violação dos Termos de Serviço. Se rescindido, seu direito de usar o Serviço cessará imediatamente e poderemos excluir sua conta e dados.”
Para criar disposições de rescisão justas e amplas, tenha em mente:
- Direitos do usuário: Os usuários devem ter um caminho claro para encerrar suas contas, se desejarem.
- Direitos da empresa: Proteja seus interesses esclarecendo os motivos para encerrar contas de usuário.
- Manuseio de dados: Esclareça como a conformidade com as leis de proteção de dados é alcançada quando as contas são encerradas.
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Isenção de garantias
Esta parte é sobre se proteger caso o serviço caia ou tenha problemas. Deixe claro que seu SaaS é fornecido “como está”, então você não está prometendo que ele sempre funcionará perfeitamente ou estará livre de erros. Além disso, negue quaisquer garantias implícitas de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. Para renunciar às garantias:
- seja super claro sobre o que você está não responsável por.
- consulte um advogado para garantir que tudo seja legal.
- defina expectativas realistas para os usuários.
Com uma isenção de garantias abrangente como esta, você pode se proteger de problemas legais e ainda ser honesto com seus usuários.
“Nosso serviço é oferecido “como está” e “conforme disponível” sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Não garantimos que nosso serviço será ininterrupto, livre de erros ou seguro.“
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Limitação de Responsabilidade
O objetivo desta seção é limitar sua responsabilidade financeira caso surjam disputas ou danos decorrentes do uso do seu SaaS.
- Tipos de Danos: Especifique os vários danos cobertos pela limitação. Por exemplo, danos diretos, indiretos, incidentais, consequentes ou punitivos.
- Limite Monetário: Defina um valor máximo de responsabilidade, específico em dólares ou um múltiplo das taxas pagas pelo usuário.
- Exceções: Determine situações em que a limitação de responsabilidade pode não se aplicar (por exemplo, negligência grave, má conduta intencional).
Para limitar sua responsabilidade:
– Consulte um advogado: procure ajuda profissional para garantir que suas limitações estejam em conformidade com as leis e padrões da indústria aplicáveis.
– Considere o seguro: investigue as opções de seguro de responsabilidade para mitigar quaisquer riscos potenciais adicionais.
– Equilibre proteção e justiça: garanta que suas limitações sejam razoáveis e não sobrecarreguem injustamente os usuários.
“Em nenhum caso [Nome da sua empresa] ou suas afiliadas, diretores, executivos, funcionários, agentes ou licenciadores serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo, mas não se limitando a perda de lucros, dados, uso, ágio ou outras perdas intangíveis, decorrentes de ou em conexão com o seu uso ou incapacidade de usar o Serviço, seja com base em garantia, contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou qualquer outra teoria legal, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos. Nossa responsabilidade total para com você por todas as reivindicações decorrentes de ou em conexão com o Serviço não excederá o valor pago por você a nós pelo Serviço nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação.“
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Resolução de Disputas
Esta seção explica o processo de resolução de quaisquer disputas entre você e seus usuários.
- Método: As opções são arbitragem, mediação ou litígio.
- Processo: Descreva o processo de resolução, incluindo como iniciar a disputa, prazos e custos associados.
- Lei Aplicável: Detalhe a jurisdição cujas leis regerão o processo de resolução de disputas.
- Local: Determine onde qualquer processo legal ocorrerá.
“Qualquer disputa originada ou relacionada aos Termos de Serviço ou ao Serviço será resolvida por meio de arbitragem vinculativa de acordo com as regras da American Arbitration Association. A arbitragem ocorrerá em [Cidade, Estado] e o idioma da arbitragem será o inglês.“
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Lei Aplicável
Esta seção explica qualquer discórdia causada pelos Termos de Serviço e a jurisdição legal que os regerá. Opte pelo estado ou país cujas leis se aplicarão ao acordo.
“Seu uso do Serviço, bem como os Termos de Serviço, serão regidos e interpretados de acordo com as leis de [Estado/País], sem levar em consideração suas disposições sobre conflito de leis.“
Para determinar a lei aplicável:
- Considere sua localização: É comum escolher o estado em que sua sede está localizada.
- Fator na base de usuários: Se você tem usuários globais, escolha uma jurisdição com leis que sejam favoráveis a empresas e serviços online.
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Disposições Diversas
Considere disposições adicionais que podem não se encaixar facilmente em outras seções dos ToS.
- Divisibilidade: Declare se qualquer disposição dos ToS for inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.
- Acordo Integral: Esclareça que os ToS constituem o acordo integral entre você e o usuário em relação ao Serviço e substituem quaisquer acordos anteriores.
- Atribuição: Deixe claro se cada parte pode atribuir os ToS a outra sem o consentimento da outra parte.
- Avisos: Explique como a comunicação ocorrerá com os usuários (por exemplo, via e-mail, notificações no aplicativo) e como os usuários podem entrar em contato com você.
- Força Maior: Inclua uma cláusula de força maior para desculpar o não cumprimento devido a eventos fora do seu controle (por exemplo, desastres naturais, ações governamentais).
- Renúncia: Mostre que a falha em fazer cumprir qualquer disposição dos ToS não constitui uma renúncia a essa disposição.
“Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, ela será removida dos ToS e as disposições restantes permanecerão em vigor. Estes ToS representam o acordo completo em relação ao Serviço e substituem todas as comunicações e propostas anteriores ou existentes, sejam orais ou escritas.“
- Use o modelo ToS, mas personalize-o para o seu produto SaaS e modelo de negócios específicos.
- Simplifique a linguagem. Usar termos que todos possam entender ajuda a construir confiança com seus usuários e reduz mal-entendidos. Jargões jurídicos causam confusão e podem levar a disputas mais tarde.
- Mantenha seus ToS atualizados. Revise seus ToS para garantir que eles façam sentido com as mudanças em seus negócios, leis ou padrões da indústria. Alerte os usuários sobre quaisquer atualizações significativas em você
Conclusão
Acima de tudo, seus ToS devem ser claros, concisos e facilmente acessíveis aos seus usuários. Revise e atualize-os quando ocorrerem mudanças em seus negócios, leis ou padrões da indústria. Criar um ToS robusto beneficiará sua empresa e seus usuários.
Perguntas frequentes
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ToS é um acordo legal que protege sua empresa ao mesmo tempo em que define expectativas claras para seus usuários. Questões como propriedade intelectual, condições de pagamento, limitações de responsabilidade e resolução de disputas são tratadas nos termos de serviço.
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Exemplos de seções importantes:
- Termos da conta: Defina políticas para registro de usuário, gerenciamento de conta e uso aceitável.
- Definições: Explique todos os termos usados nos seus Termos de Serviço.
- Isenções de responsabilidade e limitações de responsabilidade: Mitigue a responsabilidade da sua empresa por danos.
- Resolução de disputas: Esclareça como as divergências serão resolvidas (por exemplo, arbitragem)
- Propriedade intelectual: Seja claro sobre a propriedade do seu software e conteúdo gerado pelo usuário.
- Termos de pagamento: Detalhe preços, ciclos de faturamento, reembolsos e métodos de pagamento.
- Rescisão: Defina situações para encerrar contas por qualquer uma das partes.
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Você pode encontrar um modelo de ToS adaptado para empresas de SaaS aqui. Certifique-se de personalizá-lo para seus serviços específicos e necessidades legais.
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Revise seu ToS regularmente e atualize de acordo, especialmente quando algo mudar significativamente. Não se esqueça de notificar os usuários sobre quaisquer atualizações materiais.
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Seu ToS deve ser facilmente acessível aos usuários:
- Site: Coloque um link para seu ToS no rodapé do seu site e na página de inscrição.
- Processo de inscrição: Os usuários devem concordar com seu ToS ao criar uma conta (por exemplo, com uma caixa de seleção).
- Dentro do aplicativo/serviço: Inclua um link para seus Termos de Serviço nas configurações e no menu de ajuda do seu aplicativo.
- E-mails transacionais: Use e-mails para lembrar os usuários dos Termos de Serviço (por exemplo, e-mails de boas-vindas, confirmações de pagamento).
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Não há diferenças entre ToS, ToC e T&C. Todos são basicamente Termos de Serviço ou Termos e Condições. Todos descrevem o acordo legal entre um provedor de serviços e seus usuários, definindo coisas como uso aceitável, políticas de privacidade e resolução de disputas.
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