O que são métricas de SaaS?

As métricas de SaaS (Software as a Service) são KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) que rastreiam a saúde e o desempenho do seu negócio de software. Elas podem lhe informar sobre o desempenho relativo, já que a maioria das empresas as emprega. Use dados baseados no monitoramento de tendências passadas para informar sua estratégia. 

Você pode rastrear essas métricas de SaaS para o seu negócio: 

• MRR (Receita Recorrente Mensal): mede a receita que sua empresa de SaaS recebe todos os meses de forma recorrente. 
• Taxa de rotatividade: a porcentagem de clientes que cancelam sua assinatura em um determinado período. 
• Custo de aquisição de clientes (CAC): o custo total de aquisição de um novo cliente, incluindo mercado, vendas e integração. 
• Valor da vida útil do cliente (LTV): o valor total da receita que um cliente representa durante o curso de seu relacionamento com sua empresa.
• Net Promoter Score (NPS): mede o quão satisfeito e leal um cliente está com sua empresa.

Os benefícios de empregar métricas SaaS são: 

• Mostra o quão bem você está indo: atingir objetivos requer a implementação de um sistema para progredir com métricas. 
• Informe sua estratégia: tome decisões baseadas em dados em vez de intuição para determinar a direção do seu negócio.
• Tome medidas em tempo hábil: evite a rotatividade nos estágios iniciais antes que seu negócio tenha problemas.

Calcule sua MRR multiplicando o número de usuários pagantes que você tem por sua receita média (ARPU). Siga esta fórmula: 

Exemplo: 1000 usuários assinando a uma média de $ 100 / mês = $ 100.000 MRR

Aqui estão três maneiras pelas quais as empresas de SaaS podem usar métricas para avaliar a rotatividade de SaaS: 

• Entenda a rotatividade: CColete métricas para identificar padrões por trás da rotatividade, como integração deficiente.
• Monitore o engajamento: Acompanhe os sinais contínuos de engajamento para identificar a saúde de seus clientes. 
• Aja com base em suas métricas entrando em contato: Recupere clientes em risco com pesquisas, ligações personalizadas ou recompensas. 

Aqui estão as armadilhas que seguem uma interpretação errada de suas métricas de negócios de SaaS: 

• Métricas irrelevantes: Avaliar métricas que não são relevantes para seus objetivos.
• Falha na contextualização: As métricas não significam nada a menos que sejam tomadas em um quadro mais amplo. 
• Perdendo o ímpeto: Focar na coleta de dados sem agir sobre as informações coletadas.

A Regra dos 40 é um princípio usado no cenário de SaaS, onde o crescimento e a margem de lucro devem ser equivalentes ou superiores a 40%. As empresas de SaaS sustentáveis devem combinar crescimento tendências do setor e lucratividade geral.