Como escrever termos de serviço para seu SaaS

Seja meticuloso com a linguagem legal e operacional ao escrever seus Termos de Serviço (ToS). Embora o processo possa ser complicado, não há necessidade de pânico. Dividiremos as etapas sobre como criar Termos de Serviço que definam as expectativas tanto para sua empresa de SaaS quanto para as pessoas que a utilizam. Então, vamos considerar as seções críticas, insights e dicas para ajudá-lo.

Crie uma breve declaração de abertura que exiba a voz da sua marca e declare o propósito dos Termos de Serviço: regular o relacionamento entre sua empresa e os usuários. Seja claro ao definir os termos-chave desde o início (por exemplo, "Serviço", "Usuário", "Conteúdo"). Use uma tabela que resuma as seções importantes para fácil acesso.

Mantenha um tom profissional e evite jargões técnicos ou jurídicos. Sua introdução deve fazer sentido com a mensagem da sua marca.

Pergunte a si mesmo: Qual é a melhor maneira de apresentar meu produto SaaS para que seja informativo e envolvente? Crie algumas opções, teste-as com os usuários e escolha a que mais ressoar.

Certifique-se de que seus usuários aceitem seus Termos de Serviço. Considere um acordo de clickwrap que exija um clique em “Concordo” ou um acordo de browsewrap declarando que o uso do serviço constitui um acordo. Independentemente do método, certifique-se de que seja fácil de ver e entender. Além disso, inclua a data em que o ToS foi iniciado e quando foi atualizado pela última vez e forneça um link para uma versão para impressão. 

Esteja sempre em conformidade com as leis relevantes (por exemplo, GDPR, CCPA). Tenha um mecanismo para que os usuários retirem o consentimento e, se o seu SaaS for direcionado a menores, considere restrições de idade.

Investigue as melhores práticas para o seu setor e consulte um advogado para redigir uma forma legal e amigável de obter novo conteúdo do usuário.

Descreva seu processo de registro de conta, destacando os campos obrigatórios e a responsabilidade do usuário pela segurança da conta (por exemplo, senhas fortes, autenticação de dois fatores). Resuma os procedimentos de verificação e recuperação de conta e seja claro sobre as restrições de compartilhamento ou transferência de conta.

Em relação à coleta e ao armazenamento de dados do usuário, esteja em conformidade com os regulamentos de proteção de dados. Implemente segurança para proteger contas de usuário e defina os resultados do uso não autorizado da conta.

Para contas seguras e proteção de dados do usuário, pense sobre: Quais detalhes eu preciso dos usuários e como posso manter suas informações seguras? Equilibre a necessidade de dados do usuário com as preocupações de privacidade e implemente práticas de segurança padrão da indústria.

Explique todos os detalhes relacionados a preços e pagamentos, incluindo: 

• Modelos de Preços: Declare se o seu SaaS é gratuito, oferece um teste gratuito, tem uma taxa única, modelo baseado em assinatura ou preço baseado no uso.
• Detalhes da Assinatura: Explique os níveis de assinatura (por exemplo, Básico, Premium), os recursos dentro de cada nível e os preços para cada nível.
• Ciclo de Faturamento: Mostre a frequência com que os usuários serão cobrados (mensalmente, anualmente, etc.) e quando a transação ocorrerá (por exemplo, na mesma data de cada mês).
• Métodos de Pagamento: Exiba os métodos de pagamento aceitos (cartões de crédito, PayPal, etc.).
• Impostos: Esclareça se os preços incluem impostos.
• Moeda: Especifique a moeda usada para a transação.
• Reembolsos e Cancelamentos: Divulgue sua política de reembolso, detalhando os critérios de elegibilidade, o processo de reembolso e os prazos. Mostre aos usuários como eles podem cancelar suas assinaturas.
• Alterações de Preço: Reserve o direito de alterar preços e detalhe como as notificações de quaisquer alterações serão feitas.

Para criar seus termos de pagamento, considere o seguinte:

– Qual modelo de precificação é melhor para meu produto e público-alvo?

– Minha precificação é transparente e fácil de entender?

– Como posso criar uma política de reembolso justa?

Para desenvolver uma estratégia bem alinhada para sua empresa e usuários, identifique os padrões do setor e analise os preços dos concorrentes.

Estabeleça a propriedade dos direitos de propriedade intelectual declarando que sua empresa possui o código do software, design, marcas registradas e todos os outros materiais proprietários relacionados ao negócio. Aborde a propriedade do conteúdo criado pelos usuários em sua plataforma e detalhe como sua propriedade intelectual pode ser usada.

Para entender as considerações de propriedade intelectual:

• Consulte um advogado: Procure aconselhamento profissional para garantir que seus Termos de Serviço protejam sua propriedade intelectual.
• Conteúdo gerado pelo usuário: Detalhe a propriedade do conteúdo criado pelos usuários e estabeleça diretrizes para seu uso.
• Licenças de terceiros: Se você usar quaisquer materiais de terceiros (por exemplo, fontes, bibliotecas), certifique-se de ter as licenças e permissões necessárias.

Ao abordar esses detalhes, sua propriedade intelectual será protegida, ao mesmo tempo em que permitirá que os usuários aproveitem os recursos da sua plataforma.

Esta seção descreve as circunstâncias sob as quais qualquer uma das partes pode rescindir o contrato.

• Rescisão pelo Usuário: Detalhe como os usuários podem rescindir suas contas (por exemplo, por meio das configurações da conta, entrando em contato com o suporte ao cliente). Esclareça quaisquer períodos de aviso necessários para rescisão.
• Rescisão pela Empresa: Explique as razões que dão direito à rescisão da conta de um usuário (por exemplo, violação dos Termos de Serviço, não pagamento, inatividade da conta). Esclareça o prazo que você fornecerá aos usuários antes da rescisão, se houver.
• Consequências da Rescisão: Descreva as consequências da rescisão de uma conta, como exclusão de dados, perda de acesso ao Serviço e elegibilidade para reembolso (se aplicável).
• Sobrevivência das Disposições: Especifique quais disposições dos Termos de Serviço sobreviverão à rescisão (por exemplo, confidencialidade, indenização).

Para criar disposições de rescisão justas e amplas, tenha em mente:

• Direitos do usuário: Os usuários devem ter um caminho claro para encerrar suas contas, se desejarem.
• Direitos da empresa: Proteja seus interesses esclarecendo os motivos para encerrar contas de usuário.
• Manuseio de dados: Esclareça como a conformidade com as leis de proteção de dados é alcançada quando as contas são encerradas.

Esta parte é sobre se proteger caso o serviço caia ou tenha problemas. Deixe claro que seu SaaS é fornecido “como está”, então você não está prometendo que ele sempre funcionará perfeitamente ou estará livre de erros. Além disso, negue quaisquer garantias implícitas de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. Para renunciar às garantias:

• seja super claro sobre o que você está não responsável por.
• consulte um advogado para garantir que tudo seja legal.
• defina expectativas realistas para os usuários.

Com uma isenção de garantias abrangente como esta, você pode se proteger de problemas legais e ainda ser honesto com seus usuários.

O objetivo desta seção é limitar sua responsabilidade financeira caso surjam disputas ou danos decorrentes do uso do seu SaaS.

• Tipos de Danos: Especifique os vários danos cobertos pela limitação. Por exemplo, danos diretos, indiretos, incidentais, consequentes ou punitivos.
• Limite Monetário: Defina um valor máximo de responsabilidade, específico em dólares ou um múltiplo das taxas pagas pelo usuário.
• Exceções: Determine situações em que a limitação de responsabilidade pode não se aplicar (por exemplo, negligência grave, má conduta intencional).

Para limitar sua responsabilidade:

– Consulte um advogado: procure ajuda profissional para garantir que suas limitações estejam em conformidade com as leis e padrões da indústria aplicáveis.

– Considere o seguro: investigue as opções de seguro de responsabilidade para mitigar quaisquer riscos potenciais adicionais.

– Equilibre proteção e justiça: garanta que suas limitações sejam razoáveis e não sobrecarreguem injustamente os usuários.

Esta seção explica o processo de resolução de quaisquer disputas entre você e seus usuários.

• Método: As opções são arbitragem, mediação ou litígio.
• Processo: Descreva o processo de resolução, incluindo como iniciar a disputa, prazos e custos associados.
• Lei Aplicável: Detalhe a jurisdição cujas leis regerão o processo de resolução de disputas.
• Local: Determine onde qualquer processo legal ocorrerá.

Esta seção explica qualquer discórdia causada pelos Termos de Serviço e a jurisdição legal que os regerá. Opte pelo estado ou país cujas leis se aplicarão ao acordo.

Para determinar a lei aplicável:

• Considere sua localização: É comum escolher o estado em que sua sede está localizada.
• Fator na base de usuários: Se você tem usuários globais, escolha uma jurisdição com leis que sejam favoráveis a empresas e serviços online.

Considere  disposições adicionais que podem não se encaixar facilmente em outras seções dos ToS.

• Divisibilidade: Declare se qualquer disposição dos ToS for inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.
• Acordo Integral: Esclareça que os ToS constituem o acordo integral entre você e o usuário em relação ao Serviço e substituem quaisquer acordos anteriores.
• Atribuição: Deixe claro se cada parte pode atribuir os ToS a outra sem o consentimento da outra parte.
• Avisos: Explique como a comunicação ocorrerá com os usuários (por exemplo, via e-mail, notificações no aplicativo) e como os usuários podem entrar em contato com você.
• Força Maior: Inclua uma cláusula de força maior para desculpar o não cumprimento devido a eventos fora do seu controle (por exemplo, desastres naturais, ações governamentais).
• Renúncia: Mostre que a falha em fazer cumprir qualquer disposição dos ToS não constitui uma renúncia a essa disposição.