Como detectar, gerenciar e prevenir fraudes de SaaS

Para proteger seu negócio de SaaS contra fraudes, primeiro entenda os tipos comuns de golpes e, em seguida, configure medidas de segurança para ficar atento às atividades de seus clientes. É uma estratégia essencial e, para provar isso, Estudo da LexisNexis mostra que a fraude custa aos comerciantes uma média de 1,32% de sua receita. Siga a lista de estratégias abaixo e implemente algumas medidas. Prevenir fraudes pode economizar milhares, senão milhões, de dólares.

Familiarize-se com os vários tipos de fraude que podem ocorrer na indústria de SaaS - é um primeiro passo necessário para estabelecer protocolos eficazes de detecção e prevenção. Abaixo, verifique uma tabela resumindo vários tipos de fraude, incluindo suas descrições, exemplos e métodos potenciais de prevenção.

Depois de entender os vários tipos de fraude que existem e como eles podem ser usados contra você, você pode começar a implementar medidas de segurança.

Antes de permitir que os compradores se inscrevam no seu serviço, certifique-se de que eles são quem dizem ser. Veja como:

• Colete informações básicas: Faça com que o nome, endereço, número de telefone, e-mail e detalhes de pagamento sejam campos obrigatórios.
• Verifique novamente os detalhes: Use ferramentas e serviços que verifiquem se os dados são legítimos.
• Configure a autenticação de dois fatores (2FA): Ao exigir que os usuários insiram um código de seus telefones além de suas senhas, você adicionou uma camada extra de segurança.

Lembre-se, o objetivo é criar um sistema de defesa multicamadas que dificulte o sucesso dos fraudadores.

Depois que um cliente se inscrever em seu serviço, verifique regularmente sua atividade. Fique atento a padrões incomuns para ajudar na detecção de possíveis fraudes. 

Analise o comportamento do cliente para identificar anomalias que podem indicar fraude:

• Eles estão comprando repentinamente uma quantidade enorme de dados?
• Eles estão usando uma abundância de métodos de pagamento diferentes? 
• Eles estão criando várias contas no mesmo computador? 

Esses podem ser sinais de que algo está acontecendo. Por exemplo, se um cliente de repente começar a fazer compras diferentes de seus hábitos habituais, pode ser um sinal de fraude de aquisição de conta.

Configure alertas em tempo real que enviam notificações quando algo parece questionável. Eles são acionados por fatores como tentativas de login com falha, valor de transação significativamente grande ou alterações feitas nos detalhes da conta do cliente. Ao explorar as informações reveladas nos alertas, você pode ajudar a prevenir atividades fraudulentas.

Você também pode observar atentamente seus dados de estorno para entender a origem. Por exemplo, se você vir uma grande quantidade de estornos devido a cobranças não reconhecidas, analise seu processo de autenticação de cliente. Ao revisar seus dados de estorno, você pode ver onde estão as fraquezas em seu processo de prevenção de fraude e mitigá-las daqui para frente.

Os estornos ocorrem quando os clientes contestam um pagamento, o que cria um conjunto de protocolos para as empresas.
Existem ferramentas para combater a fraude de estorno, usando métodos como pontuação e verificação de fraude e outras técnicas para validar transações. 

Mas se você está considerando uma abordagem mais prática, pense em fazer parceria com um Merchant of Record (MoR) como a PayPro Global. Eles atuarão como o vendedor do seu produto, lidando com processamento de pagamentos, impostos, conformidade e muito mais. Isso economizará tempo e recursos, permitindo que você se concentre no crescimento do seu negócio. 

Veja por que você deve considerar o uso de um MoR para prevenção de estorno:

• Prevenção de fraude integrada: MoRs como PayPro Global já possuem sistemas de prevenção de fraude em vigor, aproveitando as tecnologias para detectar e prevenir atividades e transações fraudulentas.
• 3D Secure (3DS): Os MoRs oferecem 3DS em países onde é obrigatório, o que adiciona uma camada extra de segurança ao exigir que os clientes se autentiquem com seu banco antes de concluir uma compra. Ao mesmo tempo, os MoRs também podem habilitar o 3DS em todo o mundo por solicitação dos fornecedores.  
• Gerenciamento de chargeback: Os MoRs lidam com reembolsos e disputas de chargeback em seu nome, economizando tempo, dinheiro e recursos.

Então, qual opção é certa para você?

→ Se você é especialista em tecnologia e deseja mais controle, a abordagem DIY pode ser uma boa opção para você.

→ Se você preferir uma abordagem prática e quiser economizar tempo e recursos, um MoR pode economizar muito esforço. 

Considere seus clientes como parte de sua estratégia de prevenção de fraude para seu negócio de SaaS ou comércio eletrônico. Portanto, mantenha-os informados sobre as últimas ameaças à segurança e atualizações de seus procedimentos de segurança. Ensine-os a proteger suas contas e identificar golpes. Lembre-os de usar senhas fortes, evitar compartilhar informações pessoais e relatar qualquer atividade suspeita imediatamente. Isso os ajudará a permanecer vigilantes e proativos no compartilhamento da responsabilidade de proteger suas informações pessoais.