O que é Construção de Comunidade SaaS?

A construção de comunidade para SaaS é o ato de estabelecer uma plataforma social ativa onde os usuários do seu software podem se conectar, compartilhar experiências ou apoiar uns aos outros. Este processo envolve clientes dedicados e leais que influenciam o desenvolvimento do produto por meio de insights e boca a boca.

Construção de comunidade é uma estratégia de crescimento de SaaS, cultivando uma base de clientes fiéis, impulsionando o crescimento orgânico por meio de aquisição de clientese reduzindo as taxas de rotatividade para empresas de SaaS. As comunidades envolvidas servem como conscientização do projeto, assistência ativa, testadores de produtos e profissionais de marketing.

Vale a pena notar que ninguém pode construir uma comunidade sem encontrar certos desafios. Estes incluem:

• Engajamento: Para garantir o comprometimento contínuo, é necessário um trabalho contínuo para manter os indivíduos engajados e contribuir para uma determinada comunidade. 
• Moderação: É necessário gerenciar conversas e manter um ambiente emocional positivo.
• Medindo o sucesso: Medir a influência das redes sociais pode não ser sempre fácil, pois os efeitos da construção de comunidades nem sempre podem ser medidos simplesmente por meio de Taxa de conversão como o número de links, seguidores, etc.

O processo de construção de comunidade não é fácil. Requer esforço consistente, diretrizes claras e uma estratégia bem pensada para construir a melhor comunidade.

Siga estes passos: 

1. Escolha a plataforma certa: Pense no que seu público gosta e no que você precisa para trabalhos futuros (por exemplo, fóruns, grupos ou a possibilidade de organizar um chat ao vivo).
2. Crie conteúdo envolvente: Troca de informações, discussões e incentivo ao conteúdo gerado pelo usuário.
3. Promova um ambiente acolhedor: Estabeleça e aplique regras da comunidade, monitore o discurso e valorize as contribuições dos membros.
4. Identifique e capacite os campeões da comunidade: Incentive os membros a assumirem um papel ativo na formulação de perguntas e no planejamento de reuniões e atividades.

Considere as seguintes ideias: 

1. Feedback e ideação de produtos: Colete informações dos usuários do seu software.
2. Suporte ao cliente: Estabeleça suporte peer-to-peer para reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte.
3. Programas de teste beta e acesso antecipado: Envolva sua comunidade no processo de desenvolvimento do produto para coletar feedback.
4. Programas de referência e conteúdo gerado pelo usuário: Incentive sua comunidade a compartilhar seu produto com amigos.