O que é um Teste SaaS sem atrito?

Uma avaliação sem atritos (referida como um teste sem CC) é um período de teste gratuito que um utilizador pode iniciar com um endereço de e-mail ou um registo rápido. O utilizador tem acesso total ou parcial a um produto por um período, e só lhe será cobrado quando optar ativamente por pagar. 

Uma prática comum quando as pessoas não querem inserir os detalhes do cartão de crédito durante um fluxo de inscrição (quando o pagamento é o único requisito). O posicionamento inicial de um formulário de pagamento pode correlacionar-se com variações nas taxas de inscrição de usuários. Oferecer aos usuários a oportunidade de experimentar o produto de antemão pode influenciar as suas decisões de compra.

No crescimento impulsionado pelo produto (PLG), o produto impulsiona as vendas e a conversão, e o volume de testes torna-se o combustível. Exigências de cartão de crédito irão filtrar candidatos sem a chance de experimentar o serviço ou produto, resultando em um pool menor de candidatos para que o produto seja convertido; portanto, uma estratégia de conversão impulsionada pelo produto que começa com o teste sem exigência de cartão (no-CC trial) levará a um maior volume de conversão. O modelo apresenta o dilema entre taxa de conversão e volume: o teste sem exigência de cartão (no-CC trial) frequentemente reduzirá a porcentagem de testes para vendas reais, mas como há um grupo muito maior de usuários em teste para começar, geralmente acaba produzindo mais usuários pagantes no total. Isso porque esta configuração só compensa quando complementada com um onboarding eficaz e a criação do “momento aha” certo durante o teste para o usuário.

Aqui está a lista de fatores que você vai querer considerar antes que sua empresa dê este passo em direção a ter um teste sem cartão de crédito:

•     A demonstração dos benefícios do produto geralmente ocorre em um curto período (minutos em vez de meses).
•     O público-alvo do produto é amplo, abrangendo diversos tamanhos de empresas e casos de uso.
•     O custo de atender a um único cliente em período de teste pode ser menor em comparação com a receita que poderia ser associada a ele.
•     A empresa pode comportar ter vários usuários gratuitos que não convertem.
•     A equipa poderá acompanhar o engajamento para identificar um utilizador que possa estar a usar indevidamente o período de avaliação ou um que pareça ter intenção de conversão.

A ausência de uma solicitação de cartão de crédito não equivale à remoção completa das medidas de segurança; em vez disso, abordagens comuns geralmente envolvem:

• A verificação de e-mail do usuário é um componente do processo, juntamente com a exclusão de provedores de serviço de e-mail associados a e-mails descartáveis.
• A implementação de um limite para cadastros do mesmo endereço IP ou da mesma impressão digital do dispositivo.
• É possível ajustar o status dos recursos do produto que utilizam recursos significativos durante o período de avaliação.
• A verificação de múltiplos cadastros da mesma empresa ou de um único centro de faturamento.
• Um processo de verificação adicional (verificação por telefone) pode ser aplicado mediante a observação de fraude potencial.

O estabelecimento de uma conta de cliente ocorre antes da cobrança de pagamentos para a plataforma de faturamento. A assinatura é configurada em um estado “de teste” sem um método de pagamento associado, e o sistema de cobrança acompanha as datas de início e término do teste de forma independente. 

Após a conclusão de um período de teste, o sistema geralmente notifica os usuários das opções de detalhes de pagamento para acesso, ou transição automática para um nível gratuito restrito ou suspensão temporária do acesso. 

Selecionando um Merchant of Record ou uma plataforma de faturamento para vários estados de teste pode levar a um processo de implementação com desenvolvimento personalizado reduzido. Tal arranjo de faturamento tem implicações para o processo de vendas e aborda aspectos fiscais e de conformidade após a transição de um cliente para um status pago e faturável.

o Teste gratuito de SaaS a opção sem detalhes de cartão é uma “bênção” mista, pois apresenta muitos benefícios, bem como algumas desvantagens, e é uma grande decisão no contexto geral do produto.

Pense nas seguintes questões antes de chegar a uma decisão final:

1. Os usuários identificam os benefícios e o valor do seu produto durante a interação inicial?
2. Você e toda a sua equipe se certificaram de que possuem as ferramentas e os sistemas capazes de lidar e controlar qualquer uso indevido por parte dos usuários??
3. Uma base de trial menor e com maior intenção atenderia melhor à sua dinâmica de vendas?

Alguns pontos cruciais a focar são:

•     Recursos alocados aos usuários de trial gratuito antes de seu status de conversão.
•     Vendas self-service ou dinâmica de vendas assistida já existente.
•     Os padrões competitivos do seu segmento de mercado.
•     Possibilidade de rastrear e reagir ao comportamento do usuário durante a fase de trial.