¿Qué es una prueba sin fricciones de SaaS?

Una prueba sin fricción (conocida como prueba sin TC) es un período de prueba gratuito que un usuario puede iniciar con una dirección de correo electrónico o un registro rápido. Al usuario se le otorga acceso total o parcial a un producto por un período, y se le puede cobrar solo cuando elija activamente pagar. 

Una práctica común cuando las personas no quieren introducir los datos de su tarjeta de crédito durante un proceso de registro (cuando el pago es el único requisito). La ubicación inicial de un formulario de pago puede correlacionarse con variaciones en las tasas de registro de usuarios. Ofrecer a los usuarios la oportunidad de probar el producto de antemano podría influir en sus decisiones de compra.

En el crecimiento impulsado por el producto (PLG), el producto impulsa las ventas y la conversión, y el volumen de pruebas se convierte en el combustible. Los requisitos de tarjeta filtrarán a los candidatos sin la oportunidad de experimentar el servicio o producto, lo que resultará en un grupo de candidatos más pequeño para que el producto sea convertido; por lo tanto, una estrategia de conversión impulsada por el producto que comienza con la prueba sin tarjeta de crédito (no-CC trial) conducirá a un mayor volumen de conversión. El modelo presenta la disyuntiva entre la tasa de conversión y el volumen: la prueba sin tarjeta de pago (no-PC trial) a menudo reducirá el porcentaje de la prueba a las ventas reales, pero dado que hay un grupo mucho más grande de usuarios de prueba para empezar, usualmente termina produciendo más usuarios de pago en total. Esto se debe a que esta configuración solo vale la pena cuando se complementa con una incorporación efectiva (onboarding) y se establece el “momento aha” adecuado durante la prueba para el usuario.

Aquí está la lista de factores que querrás considerar antes de que tu negocio dé este paso hacia ofrecer una prueba sin tarjeta de crédito:

•     La demostración de los beneficios del producto suele ocurrir en un plazo corto de tiempo (minutos en lugar de meses).
•     El público objetivo del producto es amplio, abarcando empresas de diversos tamaños y casos de uso.
•     El coste de atender a un único cliente de prueba puede ser menor en comparación con los ingresos que podrían asociarse a él.
•     La empresa puede permitirse tener varios usuarios gratuitos no convertidos.
•     El equipo podrá monitorear la interacción para identificar a un usuario que podría estar haciendo un uso indebido de la prueba o a uno que parece tener intención de conversión.

La ausencia de una solicitud de tarjeta de crédito no equivale a una eliminación completa de las medidas de seguridad; en cambio, los enfoques comunes suelen incluir:

• La verificación del correo electrónico del usuario es un componente del proceso, junto con la exclusión de los proveedores de servicios de correo electrónico asociados con el correo electrónico desechable.
• Implementar un límite en las inscripciones desde la misma dirección IP o la misma huella digital del dispositivo.
• Es posible ajustar el estado de las características del producto que utilizan recursos significativos durante la prueba.
• Comprobar múltiples inscripciones de la misma empresa o de un único centro de facturación.
• Se puede aplicar un proceso de verificación adicional (verificación telefónica) al observar un fraude potencial.

La creación de una cuenta de cliente se realiza antes de la recopilación de pagos para la plataforma de facturación. La suscripción se establece en un estado de “prueba” sin método de pago adjunto, y el sistema de facturación hace un seguimiento de las fechas de inicio y finalización de la prueba de forma independiente. 

Al finalizar un período de prueba, el sistema suele notificar a los usuarios las opciones para introducir sus datos de pago y obtener acceso, o la transición automática a un nivel gratuito con restricciones o la suspensión temporal del acceso. 

Seleccionar un Merchant of Record o una plataforma de facturación para varios estados de prueba puede conducir a un proceso de implementación con un desarrollo personalizado reducido. Dicho acuerdo de facturación tiene implicaciones para el proceso de ventas y aborda los aspectos fiscales y de cumplimiento tras la transición del cliente a un estado de pago y facturable.

el Prueba gratuita de SaaS La opción sin datos de tarjeta es una “bendición” agridulce, ya que presenta muchos beneficios, así como algunos inconvenientes, y es una decisión importante en el contexto general del producto.

Considere las siguientes preguntas antes de tomar una decisión final:

1. ¿Identifican los usuarios los beneficios y el valor de su producto durante su interacción inicial?
2. ¿Usted y todo su equipo se han asegurado de contar con las herramientas y sistemas que pueden manejar y controlar cualquier uso indebido por parte de los usuarios??
3. ¿Un grupo de prueba más pequeño y con mayor intención de compra serviría mejor a su proceso de ventas?

Algunos puntos cruciales en los que centrarse son:

•     Recursos asignados a usuarios de prueba gratuita antes de su estado de conversión
•     Ventas de autoservicio o modelo de ventas asistido existente
•     Estándares competitivos de su segmento de mercado
•     Posibilidad de rastrear y reaccionar al comportamiento del usuario durante la fase de prueba