Що таке безперешкодний пробний період SaaS?

Безперешкодний пробний період (який називають безкартковим пробним періодом) — це безкоштовний пробний період, який користувач може розпочати за допомогою електронної пошти або швидкої реєстрації. Користувач отримує повний або частковий доступ до продукту на певний період, і з вас може стягуватися плата лише тоді, коли ви активно вирішите платити. 

Поширена практика, коли люди не хочуть вводити дані своєї кредитної картки під час процесу реєстрації (коли оплата є єдиною вимогою). Початкове розміщення платіжної форми може корелювати зі змінами у показниках реєстрації користувачів. Надання користувачам можливості попередньо випробувати продукт може вплинути на їхні рішення щодо покупки.

У зростанні, керованому продуктом (PLG), продукт стимулює продажі та конверсію, а обсяг пробних версій стає паливом. Вимоги щодо картки відсіють кандидатів без можливості випробувати послугу чи продукт, що призведе до меншого пулу кандидатів для конвертації продукту; отже, стратегія конверсії, керована продуктом, що починається з пробної версії без запиту на кредитну картку, призведе до вищого обсягу конверсій. Модель має компроміс між коефіцієнтом конверсії та обсягом: пробна версія без запиту на картку часто знижує відсоток від пробної версії до фактичних продажів, але оскільки на початку є значно більша група пробних користувачів, це зазвичай призводить до більшої загальної кількості платоспроможних користувачів. Це тому, що така схема окупиться лише тоді, коли її доповнити ефективним онбордингом та встановленням правильного “ага-моменту” під час пробного періоду для користувача.

Ось перелік факторів, які варто врахувати, перш ніж ваш бізнес зробить цей крок до впровадження пробної версії без запиту банківської картки:

•     Демонстрація переваг продукту зазвичай відбувається протягом короткого проміжку часу (хвилин, а не місяців).
•     Цільова аудиторія продукту широка, охоплює компанії різного розміру та різні варіанти використання.
•     Вартість обслуговування одного пробного клієнта може бути нижчою порівняно з потенційним доходом, який може бути з ним пов'язаний.
•     Бізнес може дозволити собі мати певну кількість безкоштовних користувачів, які не конвертуються.
•     Команда зможе відстежувати залученість, щоб виявити або користувача, який може зловживати пробною версією, або того, хто, схоже, має намір конвертуватися.

Відсутність запиту кредитної картки не дорівнює повному видаленню захисних заходів; натомість, поширені підходи зазвичай включають:

• Верифікація електронної пошти користувача є компонентом процесу, поряд з виключенням постачальників послуг електронної пошти, пов'язаних з одноразовими електронними адресами.
• Впровадження обмеження на реєстрації з однієї IP-адреси або з того ж відбитка пристрою.
• Можливо коригувати статус функцій продукту, що використовують значні ресурси під час пробного періоду.
• Перевірка на наявність багаторазових реєстрацій від однієї компанії або з одного платіжного центру.
• Додатковий процес верифікації (верифікація телефоном) може бути застосований у разі виявлення потенційного шахрайства.

Створення облікового запису клієнта відбувається до стягнення оплати для білінгової платформи. Підписка налаштовується у стані “пробного періоду” без прив'язаного способу оплати, а білінгова система незалежно відстежує дати початку та закінчення пробного періоду. 

По завершенні пробного періоду система зазвичай сповіщає користувачів про варіанти введення платіжних даних для доступу, або автоматичний перехід на обмежений безкоштовний рівень, або тимчасове призупинення доступу. 

Вибір Merchant of Record або білінгова платформа для різних пробних статусів може призвести до процесу впровадження зі зменшеною кількістю індивідуальних розробок. Таке білінгове рішення має наслідки для процесу продажу та враховує податкові й нормативні аспекти після переходу клієнта до платного, рахункового статусу.

Що таке Безкоштовна пробна версія SaaS опція без надання даних картки є неоднозначним «благом», оскільки вона має багато переваг, а також деякі недоліки, і є важливим рішенням у загальному контексті продукту.

Обміркуйте наступні запитання, перш ніж ухвалити остаточне рішення:

1. Чи усвідомлюють користувачі переваги та цінність вашого продукту під час їхньої початкової взаємодії?
2. Чи переконалися ви та вся ваша команда, що у вас є інструменти та системи, які можуть обробляти та контролювати будь-яке зловживання з боку користувачів??
3. Чи справді менший пул пробних користувачів з вищою готовністю до покупки краще відповідав би вашому процесу продажів?

Деякі ключові моменти, на які варто звернути увагу, це:

•     Ресурси, виділені для користувачів безкоштовної пробної версії до їхнього статусу конверсії
•     Самообслуговуючі продажі або існуючий процес продажів за підтримки менеджера
•     Конкурентні стандарти вашого ринкового сегмента
•     Можливість відстежувати та реагувати на поведінку користувачів під час пробного періоду